Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
kegiatan yang saling berhubungan erat satu sama lainnya untuk mencapai tujuan tertentu.
Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa Standar Operasional Prosedur SOP adalah :
1. Suatu standar pedoman tertulis yang dipergunakan untuk mendorong dan menggerakkan suatu kelompok untuk mencapai tujuan organisasi.
2. Tata cara atau tahapan yang dibakukan dan yang harus dilalui untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu.
2.3.1 Tujuan Standar Operasional Prosedur
Dalam menjalankan suatu organisasi perusahaan, maka penetapan suatu standar operasional prosedur sangat penting untuk kelancaran operasional
organisasi perusahaan tersebut. Adapun tujuan dari penetapan standar operasional prosedur antara lain:
1. Agar petugas pegawai menjaga konsistensi dan tingkat kinerja petugas pegawai atau tim dalam organisasi atau unit kerja.
2. Agar mengetahui dengan jelas peran dan fungsi tiap-tiap posisi dalam organisasi perusahaan.
3. Memperjelas alur tugas, wewenang dan tanggung jawab dan petugas pegawai terkait.
4. Melindungi organisasi unit kerja dan petugas pegawai dan malpraktek atau kesalahan administrasi lainnya.
5. Untuk menghindani kegagalan kesalahan, keraguan, duplikasi dan inefisiensi.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2.3.2 Fungsi Standar Operasional Prosedur
Standar operasional prosedur berfungsi untuk: 1. Memperlancar tugas petugas pegawai atan tim unit kerja.
2. Sebagai dasar hukum bila terjadi penyimpangan. 3. Mengetahui dengan jelas hambatan-hambatannya dan mudah dilacak.
4. Mengarahkan petugas pegawai untuk sama-sama disiplin dalam bekerja. 5. Sebagai pedoman dalam melaksanakan pekerjaan rutin.
2.3.3 Kapan Standar Operasional Prosedur Diperlukan
1. Standar operasional prosedur harus ada sebelum suatu pekerjaan dilakukan. 2. Standar operasional prosedur digunakan untuk menilai apakah pekerjaan
tersebut sudah dilakukan dengan baik atau tidak. 3. Uji standar operasional prosedur sebelum dijalankan, lakukan revisi jika ada
perubahan langkah kerja yang dapat mempengaruhi lingkungan kerja.
2.3.4 Keuntungan Adanya Standar Operasional Prosedur
1. Standar operasional prosedur yang baik akan menjadi pedoman bagi pelaksana, menjadi alat komunikasi dan pengawasan dan menjadikan
pekerjaan diselesaikan secara konsisten. 2. Para pegawai akan lebih memiliki percaya diri dalam bekerja dan tahu apa
yang harus dicapai dalam setiap pekerjaan. 3. Standar operasional prosedur juga bisa dipergunakan sebagai salah satu alat
training dan bisa digunakan untuk mengukur kinerja pegawai. Dalam menjalankan operasional perusahaan, peran pegawai memiliki
kedudukan dan fungsi yang sangat signifikan. Oleh karena itu diperlukan standar-
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
