Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Penumpang Lansia Elderly Guest
Kebanyakan penumpang lansia adalah orang yang berwatak tidak tergantung pada orang lain dan tidak suka dibantu orang lain. Hal ini merupakan
kesempatan untuk melakukan pendekatan secara tidak langsung, menarik perhatian mereka dalam percakapan tertentu. Adapun hal-hal yang perlu
dilakukan diantaranya : 1. Menawarkan untuk didahulukan naik ke pesawat boarding.
2. Jika seseorang penumpang lansia tidak mampu untuk berjalan jarak jauh, tawarkan lah adanya bantuan kursi roda dan bantuan ketika menaiki dan turun
dari pesawat. 3. Mereka seharusnya duduk sedekat mungkin ke pintu darurat.
4.10 Anak-anak yang Melakukan Perjalanan Sendiri Young Passenger
Travelling Alone YPTA
Yang dimaksud dengan YPTA adalah penumpang yang berusia antara 12 – 16 tahun melakukan perjalanan sendiri tanpa ada yang mendampingi.
Pemberangkatan YPTA harus benar-benar dipertimbangkan. Adapun hal-hal yang harus dilakukan yaitu :
1. Pada saat check-in harus didampingi oleh orang tuawali sahnya karena orang tua wali sahnya harus menandatangani surat pernyataan Release and
Indemnity Acceptance of YPTA yang fungsinya membebaskan dan menjamin seluruh pihak PT. Indonesia Air Asia dari dan atas segala tanggung jawab
terhadap konsekuensi yang akan terjadi.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2. Dalam surat pernyataan tersebut harus dicantumkan nama, nomor telepon, baik orangtuawali sahnya dan juga anggota keluarga yang akan menjemput
dibandara tempat tujuan. 3. YPTA harus benar-benar dipertimbangkan untuk berangkat, namun untuk
penerbangan internasional, penumpang anak-anak yang ingin pergi sendiri tidak akan diberangkatkan baik dari pihak Indonesia Air Asia maupun pihak
imigrasi bandara dikarenakan banyaknya perdagangan anak yang terjadi di luar negeri.
4.11 Penumpang Keterbelakangan Mental Mentally Disturbed Person
