Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Call Centre Pusat Layanan Telepon : pembelian dilakukan dengan menghubungi 0804 1333 333.
b. Internet : pembelian tiket dapat dilakukan melalui website www.airasia.com dengan layanan bahasa antara lain English, Malayasia,
Mandarin, Thai dan bahasa Indonesia. c. Kantor penjualan : terdapat di bandara dan kota sehingga dapat memesan
langsung. d. Agen perjalanan resmi : pembayaran dilakukan secara virtual melalui
kartu kredit. 5. Indonesia Air Asia mempercayakan seluruh perawatan armadanya di Garuda
Maintance Facilities GMF demi keselamatan penerbangan. 6. Adanya fasilitas kursi roda bagi penumpang yang membutuhkannya tanpa
dikenakan biaya.
3.4 Rute-Rute Penerbangan PT. Indonesia Air Asia
Adapun rute-rute penerbangan Indonesia Air Asia baik internasional maupun domestik, yaitu :
1. Rute-rute penerbangan internasional a. Dari Banda Aceh Kuala Lumpur
b. Dari Medan Kuala Lumpur, Penang c. Dari Pekan Baru Kuala Lumpur, Singapura
d. Dari Padang Kuala Lumpur e. Dari Palembang Kuala Lumpur
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Kuala Lumpur Penang
f. Dari Jakarta Johor Baru Kuching
Kota Kinabalu Bangkok
g. Dari Bandung Kuala Lumpur h. Dari Solo Kuala Lumpur
i. Dari Yogyakarta Kuala Lumpur j. Dari Surabaya ke Kuala Lumpur, Johor Baru
k. Dari Bali Kuala Lumpur, Johor Baru l. Dari Makasar Kuala Lumpur
m. Dari Manado Kuala Lumpur 2. Rute-rute penerbangan domestik
a. Dari Medan
Pekan Baru Padang
Batam Yogyakarta
Solo Jakarta
Surabaya Bali
Balikpapan Makasar
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Medan Pekanbaru
Padang Batam
b. Dari Jakarta
Yogyakarta Solo
Surabaya Bali
Balikpapan Makasar
3.5 Syarat dan Ketentuan Umum PT. Indonesia Air Asia
1. Seluruh tarif penerbangan AirAsia adalah untuk satu kali jalan dan belum termasuk airport tax, asuransi dan biaya administrasi.
2. Seluruh kursi yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kembali. 3. Indonesia AirAsia adalah perusahaan penerbangan dengan biaya rendah dan
penerbangan langsung tanpa transit sehingga tidak ada pelayanan penerbangan atau transfer bagasi. Apabila melakukan penerbangan lanjutan,
maka penumpang bertanggung jawab sepenuhnya terhadap pemesanan penerbangan lanjutan tersebut. Dengan alasan apapun Indonesia AirAsia tidak
bertanggung jawab terhadap terjadinya kegagalan dalam melaksanakan penerbangan lanjutan tersebut.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
4. Setiap kursi yang sudah dibeli untuk penumpang yang namanya tercantum didalam dokumen penerbangan dan hanya berlaku untuk tanggal dan nomor
penerbangan yang tercantum didalam dokumen penebangan. 5. Indonesia AirAsia saat ini adalah penerbangan tanpa menggunakan tiket, yang
diperlukan hanyalah nomor pemesanan atau cukup menyebutkan nama penumpang. Yang paling penting untuk diperhatikan adalah menunjukkan
kartu identitas atau paspor pada waktu melapor di bandara pada saat check-in dan pada saat masuk ke ruang tunggu keberangkatan.
6. Konter check-in Indonesia AirAsia dibuka 2 dua jam dan ditutup 45 empat puluh lima menit sebelum jadwal keberangkatan.
a. Penumpang diminta untuk melapor di konter check-in sekurang-kurangnya 2 dua jam sebelum jadwal keberangkatan dan berada di ruang tunggu
keberangkatan 30 tiga puluh menit sebelum jadwal penerbangan. b. Penumpang yang melapor setelah konter check-in ditutup tidak diijinkan
untuk naik ke pesawat dan kursi yang sudah dibeli dianggap hangus. 7. Setiap penumpang hanya diijinkan membawa 1 satu barang bawaan ke
dalam kabin pesawat maksimal 7 kilogram dan maksimum ukuran 56 cm x 36 cm x 23 cm. Setiap kelebihan barang bawaan harus dilaporkan ke konter
check-in sebagai bagasi tercatat. 8. Setiap penumpang yang membayar bagasi diluar 4 jam sebelum jadwal
keberangkatan adalah: a. Domestik: 15 kilogram Rp 15.000,00, 20 kilogram Rp 65.000,00, ,
25 kilogram Rp 115.000,00.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Internasional: 15 kilogram Rp 15.000,00, 20 kilogram Rp 127.500,00, 25 kilogram Rp 240.000,00.
Setiap kelebihan bagasi dikenakan biaya sesuai dengan tarif bagasi lebih yang berlaku di Indonesia AirAsia.
9. Indonesia AirAsia akan mengangkut penumpang dan bagasinya sesuai dengan tanggal dan waktu penerbangan yang telah dipesan oleh penumpang tetapi
tidak menjamin ketepatan sepenuhnya. Indonesia AirAsia dapat melakukan perubahan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
10. Apabila terjadi keadaan diluar kemampuan yang menyebabkan terjadinya penundaan ataupun pembatalan penerbangan, Indonesia AirAsia akan
berusaha memindahkan penumpang kepenerbangan lainnya dan biaya-biaya tambahan yang timbul menjadi tanggung jawab penumpang.
11. Setiap penumpang dilarang membawa makanan dan minuman ke dalam pesawat. Makanan dan minuman dengan harga yang terjangkau tersedia di
dalam pesawat untuk dijual. 12. Indonesia AirAsia hanya melayani 1 satu jenis kelas penerbangan. Prioritas
masuk ke dalam pesawat diberikan kepada : a.
Penumpang yang telah membayar hot seat dan pick a seat. b. Penumpang yang membutuhkan bantuan khusus.
13. Setelah dilakukan pembelian kursi, tidak diijinkan untuk melakukan perubahan, kecuali :
a. Perubahan dilakukan lebih dari 48 empat puluh delapan jam sebelum jadwal keberangkatan.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1 Dikenakan biaya perubahan untuk setiap penumpang dan setiap rute penerbangan.
2 Harus dibayarkan pada waktu perubahan tersebut dilakukan. b. Dalam kurun waktu 48 empat puluh delapan jam sebelum keberangkatan
1 Tidak diijinkan untuk melakukan perubahan penerbangan. 2 Hanya diijinkan untuk perubahan nama penumpang dengan membayar
biaya perubahan nama minimum 6 enam jam sebelum jadwal keberangkatan.
c. Selisih tarif hanya berlaku jika ada perubahan penerbangan: 1 Jika pembelian kursi yang baru merupakan kursi dengan kelas yang
lebih rendah dan tarif penerbangan sebelumnya, maka selisih tarif tidak akan dikembalikan.
2 Jika pembelian kursi yang baru merupakan kursi dengan kelas yang lebih tinggi dari tarif penerbangan sebelumnya, maka selisih tarif harus
dibayar oleh penumpang. 14. Setiap penumpang yang membutuhkan bantuan khusus media harus
melaporkan kepada Indonesia AirAsia pada waktu dilakukan pemesanan. Penerbangan Indonesia AirAsia tidak dilengkapi dengan peralatan khusus
medis dan berhak menolak untuk mengangkut penumpang tersebut. 15. Setiap penumpang yang mengandung ibu hamil harus melapor kepada
Indonesia AirAsia pada waktu dilakukan pemesanan dan pada waktu melapor di konter check-in.
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
a. Usia kehamilan sampai 27 dua puluh tujuh minggu dapat diberangkatkan tanpa surat keterangan dokter dan penumpang tersebut diwajibkan untuk
menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas Limited Liability Statement.
b. Usia kehamilan 28 dua puluh delapan sampai dengan 34 tiga puluh empat minggu dapat diberangkatkan dengan surat keterangan dokter yang
masa berlakunya tidak kurang dari 7 tujuh hari dari tanggal keberangkatan penumpang yang menyatakan bahwa penumpang tersebut
dapat melakukan penerbangan dan diwajibkan untuk menandatangani Pernyataan Tanggung Jawab Terbatas Limites Liability Statement.
c. Indonesia AirAsia tidak dapat memberangkatkan penumpang dengan usia kehamilan 35 tiga puluh lima minggu atau lebih.
16. Indonesia AirAsia tidak dapat memberangkatkan penumpang bayi dengan usia kurang dari 8 delapan hari kecuali ada surat keterangan dokter. Namun pihak
Indonesia Air Asia tetap tidak akan memberangkatkan bayi tersebut karena dapat beresiko buruk untuk pendengarannya.
17. Setiap penerbangan Indonesia AirAsia adalah penerbangan bebas asap rokok. 18. Setiap tarif, jadwal, dan rute penerbangan adalah yang berlaku pada saat
diumumkan, Indonesia AirAsia berhak untuk melakukan perubahan syarat- syarat dan ketentuan umum, tarif dan jadwal penerbangan tanpa
pemberitahuan sebelumnya. 19. Terdapat beberapa barang atau benda ketika bepergian menggunakan
transportasi udara yang dapat menimbulkan gangguan pada kesehatan,
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
keselamatan, barang dan lingkungan, oleh karena itu demi keselamatan tamu kami, karyawan dan barang. Barang-barang tersebut dilarang dibawa baik
sebagai bagasi kabin maupun sebagai bagasi check-in. Jika anda menginginkan untuk membawa barang-barang yang dimaksud, mohon
menghubungi Indonesia AirAsia untuk bantuan telah lanjut. 20. Berpedoman pada standar keselamatan internasional yang diterapkan oleh
seluruh maskapai penerbangan, terdapat beberapa barang yang dikategorikan sebagai ‘barang berbahaya yang dilarang untuk dibawa ke dalam kabin
pesawat tetapi harus dimasukkan sebagai bagasi check-in . Daftar barang berbahaya dapat ditemukan di konter check-in kami, mohon menghubungi
karyawan kami jika Anda memiliki barang-barang yang dimaksud sebagai bagasi kabin Anda. Apabila Anda membawa barang berbahaya dalam bagasi
kabin Anda, barang tersebut akan disita oleh Pihak Keamanan Bandara. Indonesia AirAsia tidak akan bertanggung jawab terhadap barang-barang yang
disita oleh Pihak Keamanan Bandara. 21. Berdasarkan kebijaksanaan perusahaan kami, barang-barang di bawah ini juga
dilarang untuk dibawa baik sebagai bagasi kabin maupun bagasi check-in: a. Tumbuhan Hidup
b. Buah-buahan c. Senjata api dan amunisi
d. Organ, embrio atau contoh jaringan dari makhluk hidup e. Binatang
f. Kursi roda yang dioperasikan dengan alat elektronikbaterai
Mulia Wanti : Standar Operasional Prosedur Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Pelayanan Khusus Di PT. Indonesia Air Asia Medan, 2009.
USU Repository © 2009
g. Daftar ini belum sepenuhnya lengkap, oleh karena Indonesia AirAsia berhak setiap waktu menambah daftar barang-barang yang dilarang untuk
dibawa jika kami rasa barang-barang tersebut menimbulkan resiko yang berbahaya.
22. Saat pemesanan telah dilakukan, Indonesia AirAsia dapat merubah jadwal danatau membatalkan, mengakhiri, mengalihkan, menunda penjadwalan
ulang atau mengalami keterlambatan bila Indonesia AirAsia menilai alasan tersebut adalah wajar dikarenakan keadaan di luar pengendalian Indonesia
AirAsia karena alasan-alasan keamanan atau komersial. Bilamana dalam keadaan pembatalan penerbangan ini, Indonesia AirAsia akan :
a. Mengangkut penumpang pada kesempatan paling awal pada penerbangan terjadwal Indonesia AirAsia yang lain yang masih tersedia tempat tanpa
biaya tambahan dan bilamana perlu memperpanjang masa berlaku pemesananan atau
b. Bila penumpang memilih untuk bepergian pada waktu lain, menyimpan nilai tarif penumpang dalam sebuah rekening kredit untuk perjalanan
penumpang selanjutnya sejauh penumpang memesan dalam kurun waktu 3 tiga bulan setelahnya.
31
BAB IV STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENANGANAN PENUMPANG
