Uraian diatas, memperlihatkan bahwa penetapan harga dan pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat penting peranannya dalam meningkatkan
penjualan dan memperkuat posisi perusahaan ditengah-tengah persaingan serta mendorong perkembangan perusahaan.
Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga dan pelayanan terhadap tingkat pembelian pada PT. Sentosa
Travel Medan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan memilih judul “Analisis Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Tingkat Pembelian Pada PT. Sentosa Travel Medan”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan apa yang telah diuraikan pada latar belakang masalah, penulis merumuskan masalah sebagai berikut : Apakah harga dan pelayanan mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat pembelian pada PT. Sentosa Travel Medan?
C. Kerangka Konseptual
Ada lima faktor yang harus diperhatikan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan Lupiyoadi,2001:158 yaitu:
1. Kualitas Produk, pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas
2. Kualitas Pelayanan, tertutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang
diharapkan.
Universitas Sumatera Utara
3. Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum kepadanya bila menggunakan produk dengan
merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi 4. Harga, produk yang mempunyai kualitas sama tetapi menetapkan harga yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. 5. Biaya, pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Apabila pelanggan merasa puas, maka akan meningkatkan tingkat pembelian. Kepuasan pelanggan jasa dapat diciptakan dari kelima faktor tersebut.
Hal yang terpenting adalah kualitas pelayanan dan harga Tjiptono,2005:178. Pelanggan akan merasa puas apabila ia mendapatkan pelayanan yang sesuai
dengan apa yang diharapkannya, dan akan meningkatkan pembelian. Faktor produk kurang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena produk travel
yang ditawarkan relatif sama berkualitasnya dengan pesaing lain di bidang yang sama. Sedangkan faktor emosional timbul dari adanya kualitas pelayanan dan
faktor biaya merupakan bagian dari harga. Berdasarkan uraian di atas, maka kerangka konseptual dapat dibuat secara
skematis sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Gambar 1.1 : Kerangka Konseptual Sumber
: Lupiyoadi 2001 dan Tjiptono 2005 diolah
D.
Hipotesis
Menurut Sugiyono,2008:93 hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian
biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan. Berdasarkan latar belakang masalah dan kerangka konseptual yang telah dipaparkan, maka penulis
merumuskan hipotesis sebagai berikut : Harga dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap tingkat pembelian pada PT. Sentosa
Travel Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
