Tingkat Pembelian URAIAN TEORETIS

G. Tingkat Pembelian

Tingkat pembelian didefinisikan sebagai jumlah atau frekuensi atau tindakan orang-orang yang bergabung sebagai pembeli pada PT. Sentosa Travel Medan. Jika konsumen merasa puas, maka konsumen akan loyal dan tingkat pembelian akan meningkat untuk pemakaian dalam situasi yang lebih banyak. Ada lima faktor yang harus diperhatikan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan Lupiyoadi,2001:110 yaitu: 1. Kualitas Produk, pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas 2. Kualitas Pelayanan, tertutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. 3. Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum kepadanya bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi 4. Harga, produk yang mempunyai kualitas sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. 5. Biaya, pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan statu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut. Universitas Sumatera Utara

BAB III GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Perusahaan

PT. Sentosa Travel Medan merupakan salah satu bidang usaha biro perjalanan wisata di Kota Medan-Sumatera Utara, yang didirikan pada tahun 2001.PT. Sentosa Travel Medan ini didirikan oleh 5 lima orang dengan modal awal Rp. 150.000.000 melalui pembagian saham yang sama.Pendiri PT. Sentosa Travel Medan ini yaitu : 1. Bapak Rudy Chandra sebesar Rp. 30.000.000 2. Bapak Soh Eng Lin sebesar Rp. 30.000.000 3. Bapak Suleiman Salim sebesar Rp. 30.000.000 4. Bapak Jafet Joe sebesar Rp. 30.000.000 5. Ibu Norlela Tantoso sebesar Rp. 30.000.000 Pendirian PT. Sentosa Travel diaktenotariskan oleh Ny. Nurdelia Tutupoly, SH pada hari selasa tanggal 24 April tahun 2001 dengan akte notaris nomer 87. Dengan bangunan yang sederhana, PT. Sentosa Travel Medan berdiri di jalan Sutrisno No. 61131 Medan dari tahun 2001 sampai dengan sekarang.

B. Profil PT. Sentosa Travel Medan

1. Visi PT. Sentosa Travel Medan Senantiasa selalu mengutamakan peningkatan mutu pelayanan travel. Universitas Sumatera Utara