G. Tingkat Pembelian
Tingkat pembelian didefinisikan sebagai jumlah atau frekuensi atau tindakan orang-orang yang bergabung sebagai pembeli pada PT. Sentosa Travel
Medan. Jika konsumen merasa puas, maka konsumen akan loyal dan tingkat pembelian akan meningkat untuk pemakaian dalam situasi yang lebih banyak.
Ada lima faktor yang harus diperhatikan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan Lupiyoadi,2001:110 yaitu:
1. Kualitas Produk, pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas
2. Kualitas Pelayanan, tertutama untuk industri jasa, pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang
diharapkan. 3. Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan
bahwa orang lain akan kagum kepadanya bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi
4. Harga, produk yang mempunyai kualitas sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya.
5. Biaya, pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan statu produk atau jasa cenderung
puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Universitas Sumatera Utara
BAB III GAMBARAN PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Sentosa Travel Medan merupakan salah satu bidang usaha biro perjalanan wisata di Kota Medan-Sumatera Utara, yang didirikan pada tahun
2001.PT. Sentosa Travel Medan ini didirikan oleh 5 lima orang dengan modal awal Rp. 150.000.000 melalui pembagian saham yang sama.Pendiri PT. Sentosa
Travel Medan ini yaitu : 1. Bapak Rudy Chandra sebesar
Rp. 30.000.000 2. Bapak Soh Eng Lin sebesar
Rp. 30.000.000 3. Bapak Suleiman Salim sebesar
Rp. 30.000.000 4. Bapak Jafet Joe sebesar
Rp. 30.000.000 5. Ibu Norlela Tantoso sebesar
Rp. 30.000.000 Pendirian PT. Sentosa Travel diaktenotariskan oleh Ny. Nurdelia
Tutupoly, SH pada hari selasa tanggal 24 April tahun 2001 dengan akte notaris nomer 87. Dengan bangunan yang sederhana, PT. Sentosa Travel Medan berdiri
di jalan Sutrisno No. 61131 Medan dari tahun 2001 sampai dengan sekarang.
B. Profil PT. Sentosa Travel Medan
1. Visi PT. Sentosa Travel Medan Senantiasa selalu mengutamakan peningkatan mutu pelayanan travel.
Universitas Sumatera Utara
Kategori