BAB II URAIAN TEORETIS
A. Penelitian Terdahulu
Hasil Penelitian Siswana 2001 tentang pengaruh kenaikan harga terhadap keputusan pembelian tiket pada CV.DR HIMPAK Medan. Penelitian dilakukan
terhadap 152 orang konsumen, pengambilan sampel dilakukan dengan metode proportioned stratified random sampling. Penelitian ini menyatakan variabel yang
digunakan sebagai penentu keputusan pembelian adalah harga. Untuk mengetahui pengaruh antar variabel dilakukan dengan metode regresi linier berganda yang
menggunakan software SPSS versi 13.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian Y dijelaskan oleh variabel harga X diketahui
dari R square R sebesar 30,1 sedangkan sisanya 69,9 dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel bebas yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa kenaikan harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan
pembelian tiket angkutan umum CV.DR HIMPAK Medan.
Hasil penelitian Martin 2005 pengaruh harga price dan kualitas pelayanan service quality terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU. Deli
Medan. Penelitian dilakukan terhadap 138 orang konsumen, pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menyatakan variabel
yang digunakan sebagai penentu kepuasan pelanggan adalah bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Untuk mengetahui pengaruh antar
variabel dilakukan dengan metode regresi linier berganda yang menggunakan
Universitas Sumatera Utara
software SPSS versi 14.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan Y pelanggan dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan X diketahui
dari R square R sebesar 70,6 sedangkan sisanya 29,4 dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel bebas yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien.
B. Pemasaran
Pemasaran menurut Lamb,HairdanDaniel,2001:6 adalah proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi dan distribusi sejumlah ide,
barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi. Pemasaran menurut Sunarto,2004:5 adalah proses sosial
dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik
produk dan nilai dengan orang lain. Pemasaran menurut Kotler,2001:11 adalah suatu proses sosial dan manajerial di mana individu dan kelompok mendapatkan
kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Pemasaran menurut Miller dan Layton
dalam Tjiptono, 2005: 2 adalah sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan
produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional.
Universitas Sumatera Utara
C. Pemasaran Jasa
Kategori