memuat foto lokasi liburan dan tempat menginap; penampilan staf yang rapi dan sopan; dan lain sebagainya
7. Proses process, merupakan faktor penting bagi konsumen high-contact services. Faktor ini berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan.
8. Customer Service, diartikan sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran ini
ttidak dapat dibatasi hanya pada departemen layanan pelanggan tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel perusahaan.
E. Harga
1. Pengertian Harga
Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan. Harga
merupakan bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah.
Menurut Kotler dan Amstrong 2001:439 harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang
ditukar konsumen agar menjadi manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
2. Tujuan Penetapan Harga
Menurut Tjiptono,2005:35, ada 4 hal yang menjadi tujuan penetapan harga, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Tujuan berorientasi pada laba Ini didasarkan pada asumsi teori ekonomi klasik yang menyatakan
bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba yang maksimum. Dalam kondisi persaingan yang
ketat dan serba kompleks penerapannya sangat sulit untuk dilakukan. b. Tujuan berorientasi pada volume
Tujuan ini berorientasi pada volume, di mana harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan, nilai
penjualan, ataupun untuk menguasai pangsa pasar. Misalnya: biaya operasional pemasangan jalur telepon untuk satu rumah tidak berbeda
jauh dengan biaya pemasangan untuk lima rumah. c. Tujuan berorientasi pada citra
Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra perusahaan. Sebaliknya, harga rendah dapat
dipergunakan untuk membentuk citra nilai tertentu. d. Tujuan stabilisasi harga
Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan
dan harga pemimpin industri. e. Tujuan-tujuan lainnya
Penetapan harga dapat juga bertujuan untuk mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan
ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah.
Universitas Sumatera Utara
3. Faktor-faktor yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga
Secara umum ada dua faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga yaitu :
a. Faktor Internal Perusahaan 1. Tujuan Pemasaran Jasa
Faktor utama yang menentukan dalam penetapan harga adalah tujuan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih
pangsa pasar yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan tanggung jawab
sosial dan lain-lain. 2. Strategi Bauran Pemasaran
Harga hanyalah salah satu komponen dari bauran pemasaran. Oleh karena itu harga perlu dikoordinasikan dan saling mendukung
dengan bauran pemasaran lainnya, dan promosi. 3. Biaya
Biaya merupakan faktor yang menentukan harga minimal yang harus ditetapkan perusahaan agar tidak mengalami kerugian. Setiap
perusahaan menaruh perhatian besar pada aspek struktur biaya tetap dan variabel serta jenis-jenis biaya lainnya.
b. Faktor Eksternal Perusahaan 1. Sifat Pasar dan Permintaan
Setiap perusahaan perlu memahami sifat pasar dan permintaan yang dihadapinya, apakah termasuk pasar persaingan sempurna,
Universitas Sumatera Utara
persaingan monopoli maupun oligopoli. Faktor lainnya yang tidak kalah pentingnya adalah elastisitas permintaan.
2. Persaingan Persaingan antar perusahaan umumnya sangat pesat terjadi. Setiap
perusahaan memiliki strategi masing-masing untuk tetap mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan juga untuk
mendapatkan keuntungan. Untuk itu perlu setiap perusahaan menetapkan strategi yang sesuai dengan perusahaan, kondisi pasar,
dan keinginan setiap konsumen.
F. Pengertian Pelayanan
