BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Iskandar Muda di Jalan Iskandar Muda No. 173 Medan. Penelitian ini dilakukan
mulai bulan April 2007 hingga bulan Juli 2007.
3.2 Metode Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif. Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yang didukung survei yang
mengumpulkan data mengenai faktor-faktor terkait dengan variabel penelitian.
Adapun sifat penelitian adalah eksplanatory research penjelasan.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan BritAma BRI Cabang Iskandar Muda Medan. Sampel diambil secara aksidental sampling yaitu
seseorang diambil sebagai sampel karena kebetulan berada ditempat penelitian, peneliti tidak mempunyai pertimbangan lain kecuali berdasarkan kemudahan saja
Mustafa : 2000. Tehnik pengambilan sampel menggunakan rumus : n = NNd
2
+1 Dimana
: n = Jumlah sampel
Ofandi Risnewati Manalu: Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Di Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008
N = Jumlah populasi d
2
= Presisi yang ditetapkan Presisi yang digunakan adalah 10.
Jumlah Populasi nasabah BritAma adalah 17.901 nasabah. Jadi jumlah sampelnya adalah :
n = 17.901 17.901 x 0.1
2
+ 1 = 99,4 dibulatkan menjadi 100 nasabah.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Tehnik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini : 1.
Wawancara Interview secara langsung untuk memperoleh data yang diperlukan kepada pimpinan dan karyawan BRI Cabang Iskandar Muda
Medan. 2.
Dartar pertanyaan Questionare yang diberikan kepada nasabah BRI Iskandar Muda yang dijadikan responden terpilih.
3. Studi dokumentasi yaitu pengumpulan data melalui dokumen perbankan
berkaitan dengan masalah yang diteliti.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah : 1.
Data primer yaitu data yang langsung diperoleh dari daftar pertanyaan Questionare yang disebarkan kepada responden dan wawancara
Interview kepada karyawan BRI Iskandar Muda Medan.
Ofandi Risnewati Manalu: Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Di Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008
2. Data sekunder yaitu data yang mendukung data primer yang diperoleh dari
dokumen-dokumen perbankan melaui studi dokumentasi.
3.6 Identifikasi Variabel
Kategori