Penjelasan responden mengenai teknologi dan produk yang digunakan tabungan BritAma, 57 menjawab memenuhi kebutuhan nasabah. Hal ini karena
tabungan BritAma sudah menggunakan fasilitas On-Line, memiliki ATM dan Kartu kredit yang dapat mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi diluar
Bank BRI Iskandar Muda Medan. 6 responden menjawab sangat memenuhi, 24 menjawab kurang memenuhi dan 3 menjawab tidak memenuhi. Responden
yang menjawab kurang memenuhi dan tidak memenuhi karena tabungan BritAma BRI Cabang Iskandar Muda medan selalu terlambat dalam memunculkan produk
dan fasilitas baru dibandingkan dengan bank yang lain.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Mengenai Kerjasama Dengan Nasabah
Penjelasan responden mengenai penampilan dan penilaian terhadap perlakuan para pegawai pada saat memberikan pelayanan 49 sesuai dengan
harapan, 17 sangat sesuai, 24 cukup sesuai, 9 kurang sesuai dan 1 tidak sesuai dengan harapan nasabah. Responden menilai para pegawai antusias dalam
menghadapi nasabah. Penjelasan responden mengenai tanggapan pegawai bank dalam
menyelesaikan masalah dan menghadapi keluhan nasabah, 51 membantu dan menanggapi, 18 sangat membantu dan menanggapi, 32 cukup membantu
dan cukup menanggapi, 4 kurang membantu dan kurang menanggapi dan 5 tidak membantu dan tidak menanggapi. BRI Cabang Iskandar Muda medan harus
Ofandi Risnewati Manalu: Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Di Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008
memperhatikan setiap keluhan atas masalah yang berhubungan dengan pelayanan yang diterima nasabah.
Penjelasan responden mengenai kemampuan membina hubungan yang dilakukan pihak Bank Rakyat Indonesia kepada nasabahnya, yaitu dengan
menghubungi nasabah untuk menanyakan usahapekerjaan nasabah dan mengunjungi nasabah kelokasi usahaketempat pekerjaan, 81 menjawab tidak
pernah, 9 menjawab kadang-kadang, 4 menjawab cukup sering, 5 menjawab sering dan 1 menajawab sering sekali. Tingginya persentase nasabah
yang menjawab tidak pernah karena nasabah yang dikunjungi dan dihubungi lewat surat atau telfon untuk menanyakan usaha atau pekerjaan adalah nasabah
yang memiliki kredit pinjaman. Penjelasan responden mengenai kesediaan menyarankan orang lain untuk
menabung di tabungan BritAma Iskandar Muda Medan, 65 menyarankan, 16 sangat menyarankan, 9 menyarankan tapi perlu dipertimbangkan dan 4
tidak menyarankan. Tingginya persentase nasabah yang menjawab menyarankan akan sangat membantu bagi BRI Cabang Iskandar Muda Medan untuk
mempromosikan BritAma ke calon nasabah baru. Informasi yang diterima dari orang yang dipercaya lebih efektif digunakan sebagai sarana untuk berpromosi
selain itu juga tidak memerlukan biaya. Walaupun jumlah persentase yang menjawab menyarankan namun perlu mempertimbangkan 9 dan tidak
menyarankan 4 kecil, BRI Cabang Iskandar Muda harus memperbaiki kualitas
Ofandi Risnewati Manalu: Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia BRI, Tbk Cabang Iskandar Muda Di Medan, 2007.
USU e-Repository © 2008
pelayanan secara keseluruhan baik dari segi personelnya maupun hal-hal yang mendukung pelayanan.
4.1.3.3 Penjelasan Responden Mengenai Kepuasan Nasabah
