BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Penelitian Terdahulu
Rachmad 2007 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Penggunaan Produk, Kepuasan dan Keterlibatan Konsumen terhadap Keputusan Melakukan
Perpindahan Merek pada Konsumen Ponsel Nokia di Surabaya”. Perilaku perpindahan merek pada konsumen terjadi dikarenakan oleh penggunaan produk,
kepuasan dan keterlibatan konsumen. Seorang konsumen yang mengalami rasa kecewa terhadap produk yang dibeli setelah pasca pembelian mempunyai
kemungkinan akan merubah perilaku keputusan pembelian berikutnya untuk mencapai keinginannya tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah
penggunaan produk, kepuasan dan keterlibatan konsumen berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen
pengguna ponsel Nokia berbasis GSM dan CDMA. Teknik analisis yang digunakan adalah linear berganda dan dengan bantuan program Statistical Package for Social
Science SPSS versi 11. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan produk, kepuasan, dan keterlibatan konsumen berpengaruh terhadap perilaku
perpindahan merek pada konsumen pengguna ponsel Nokia. Hal ini dapat dilihat dari hasil signifikasi uji t dan F yang dibawah 0,05 menunjukkan secara parsial dan
simultan berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek.
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Djan dan Ruvendi 2006 melakukan penelitian dengan judul “Prediksi Perpindahan Penggunaan Merek Handphone di Kalangan Mahasiswa Studi Kasus
Pada Mahasiswa STIE Binaniaga”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi alasan mahasiswa STIE Binaniaga memilih merek handphone tertentu sebagai alat
komunikasi, untuk mengetahui perpindahan penggunaan suatu merek handphone ke merek lainnya, membuat proyeksi pangsa pasar handphone dikalangan mahasiswa
STIE Binaniaga. Responden penelitian ini adalah seluruh mahasiswa STIE Binaniaga baik jenjang Diploma III maupun Strata I. Data yang telah dikumpulkan diolah dan
disajikan melalui analisa deskriptif kualitatif dengan melakukan ikhtisar faktor yang mempengaruhi pemilihan merek handphone pertama kali, kemudian ikhtisar terhadap
pendapat setelah menggunakan handphone serta daya tariknya, membuat tabel jumlah pengguna handphone dari masing-masing merek baik saat sekarang maupun
sebelumnya, membuat tabel brand switching pattern, membuat Matrik Probabilitas Transisional T, dan membuat prediksi pasar berdasarkan Matrik Kejadian MK dari
analisis rantai Markov. Hasil penelitian menunjukkan bahwa merek handphone yang banyak diminati adalah Nokia karena pengoperasiannya mudah serta fiturnya
lengkap. Seluruh merek handphone mengalami pergeseran permintaan kecuali Sony Ericsson.
Budianto 2004 melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Handphone Merek
Nokia di Kecamatan Medan Belawan”. Populasi penelitian ini adalah seluruh masyarakat kecamatan Medan Belawan yang memiliki handphone. Jumlah sampel
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
yang digunakan sebanyak 200 orang responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Logistik. Hasil penelitian ini adalah bahwa faktor harga, desain
performance, dan promosi mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian handphone Nokia di kecamatan Medan Belawan.
II.2. Teori Tentang Produk II.2.1. Pengertian, Tingkatan dan Klasifikasi Produk
Kategori