Karakteristik Responden 1. Asal Departemen Studi Responden

Kartu garansi resmi Sony Ericsson merupakan salah satu bagian dari upaya Sony Ericsson dalam melindungi jaminan bahwa konsumen memperoleh perangkat ponsel dan aksesoris Sony Ericsson yang baru dan asli. Sony Ericsson menyatakan akan terus berupaya meningkatkan kualitas dan keunggulan teknologi telepon seluler ponsel produksinya agar mampu bersaing dalam mendominasi pangsa pasar ponsel di berbagai negara termasuk Indonesia. IV.1.3. Karakteristik Responden IV.1.3.1. Asal Departemen Studi Responden Dari data angket yang disebarkan maka dapat diketahui asal Departemen Studi responden sebagaimana dapat dilihat pada Tabel IV.1 berikut ini. Tabel IV.1 Komposisi Responden Berdasarkan Departemen Studi No. Departemen Studi Jumlah orang 1 Sastra Indonesia 8 9,52 2 Sastra Melayu 2 2,38 3 Sastra Batak 2 2,38 4 Bahasa Arab 3 3,57 5 Sastra Inggris 10 11,90 6 Ilmu Sejarah 5 5,95 7 Etnomusikologi 6 7,14 8 Sastra Jepang 9 10,71 9 Ilmu Perpustakaan 7 8,33 10 Sastra China 3 3,57 11 Sastra Inggris Ekstension 5 5,95 12 Sastra Jepang Ekstension 1 1,19 13 Ilmu Perpustakaan Ekstension 1 1,19 14 Perpustakaan D-3 6 7,14 15 Bahasa Inggris D-3 5 5,95 16 Bahasa Jepang D-3 6 7,14 17 Pariwisata 5 5,95 Jumlah 84 100,00 Sumber Hasil Penelitian, 2008 data diolah Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008 USU Repository © 2008 Berdasarkan data pada Tabel IV.1 dapat diketahui bahwa responden yang terbanyak berasal dari Sastra Inggris yaitu sebanyak 10 orang 11,90, Sastra Jepang sebanyak 9 orang 10,71, Sastra Indonesia sebanyak 8 orang 9,52, Ilmu Perpustakaan sebanyak 7 orang 8,33, Etnomusikologi, Perpustakaan D-3, dan Bahasa Jepang D-3 masing-masing sebanyak 6 orang 7,14, Ilmu Sejarah, Sastra Inggris Ekstension, Bahasa Inggris D-3, dan Pariwisata masing-masing sebanyak 5 orang 5,95, Bahasa Arab dan Sastra China masing-masing sebanyak 3 orang 3,57, Sastra Melayu dan Sastra Batak masing-masing sebanyak 2 orang 2,38, Sastra Jepang Ekstension dan Ilmu Perpustakaan Ekstension masing-masing sebanyak 1 orang 1,19. Dalam hal ini berarti menunjukan bahwa mahasiswa Sastra Inggris paling banyak menggunakan ponsel Sony Ericsson dan selebihnya berturut-turut Sastra Jepang; Sastra Indonesia; Ilmu Perpustakaan; Etnomusikologi, Perpustakaan D-3 dan Bahasa Jepang D-3; Ilmu Sejarah, Sastra Inggris Ekstension, Bahasa Inggris D-3, dan Pariwisata; Bahasa Arab dan Sastra Cina; Sastra Melayu dan Sastra Batak; Sastra Jepang Ekstension dan Ilmu Perpustakaan.

IV.1.3.2. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel IV.2 berikut ini. Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008 USU Repository © 2008 Tabel IV.2 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah orang 1 Wanita 51 60,71 2 Pria 33 39,29 Jumlah 84 100,00 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.2 di atas dapat diketahui bahwa dari 84 mahasiswa yang dijadikan responden terdapat 51 orang wanita 60,71 dan pria sebanyak 33 orang 39,29. Dalam hal ini berarti mahasiswa wanita lebih banyak menggunakan ponsel Sony Ericsson daripada mahasiswa pria di Fakultas Sastra USU, hal ini karena jumlah mahasiswa wanita lebih banyak dibandingkan mahasiswa pria dan mahasiswa wanita lebih tertarik dengan produk variatif yang dikeluarkan Sony Ericsson.

IV.1.3.3. Lama Pemakaian Telepon Seluler

Karakteristik Responden berdasarkan lama pemakaian dapat dilihat pada Tabel IV.3 berikut ini. Tabel IV.3 Komposisi Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Ponsel No. Lama Pemakaian Jumlah orang 1 1 tahun 68 80.95 Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008 USU Repository © 2008 2 1 tahun 16 19.05 Jumlah 84 100,00 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Dari Tabel IV.3 di atas dapat diketahui bahwa dari 84 mahasiswa yang dijadikan responden terdapat 68 orang 80,95 telah menggunakan ponsel Sony Ericsson di atas 1 tahun dan sebanyak 16 orang 19,05 menggunakan ponsel Sony Ericsson di bawah 1 tahun. Dalam hal ini berarti mahasiswa yang menggunakan ponsel Sony Ericsson untuk lama pemakaian di atas 1 tahun lebih banyak dibandingkan dengan yang menggunakannya di bawah 1 tahun atau pengguna baru. Dari gambaran di atas diketahui bahwa pada Fakultas Sastra mahasiswa konsumen Sony Ericsson cenderung mengganti ponsel dengan tipe yang lebih baru akan tetapi dengan merek yang sama. IV.1.4. Analisis Deskriptif IV.1.4.1. Kesadaran Merek