resolusi 128 x 160 piksel; 4. Sony Ericsson T280 adalah handphone ekonomis yang
juga dengan kamera 1,3 MP.
Sony Ericsson W380 Sony Ericsson Z555
Sony Ericsson W350 Sony Ericsson T280
Gambar IV.3. Empat Produk Baru Ponsel Sony Ericsson Sony Ericsson juga meluncurkan beberapa aksesori pendukung ponselnya.
Konsep produk aksesori yang dibuat Sony Ericsson senantiasa berangkat dari empat pilar pengembangan produk, yakni: imaging-messaging, entertainment, connectivity,
dan personality. Dari empat pilar ini, ditentukan juga positioning produk dan target pasarnya, sehingga fitur dan aksesorinya pun menyesuaikan dengan tipe dan kategori
ponsel.
IV.1.2. Jenis-jenis Pelayanan
Untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya, Sony Ericsson memiliki jaringan pusat layanan service center di Indonesia. Bentuk layanan yang
diberikan oleh Sony Ericsson meliputi layanan update Sony Ericsson agar telepon secara otomatis mendapatkan perangkat lunak terbaru dari Sony Ericsson, Customer
Service Road Show yang memberikan layanan lengkap bagi calon pelanggan serta pengguna setia ponsel Sony Ericsson dengan berbagai program, layanan nirkabel
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
berbasis GSM dan GPRS untuk pengembangan aplikasi Mesin ke Mesin M2M yang disediakan khusus untuk membantu mitra resmi Sony Ericsson dan para pengembang
teknologi nirkabel dalam mempercepat layanan end-to-end ke pasar, arena PlayNow dimana pengguna dapat dengan mudah mencoba mendengarkan nada dering
poliponik terlebih dahulu sebelum membeli dan men-download-nya ke ponsel, Sony Ericsson juga menambahkan 250 permainan baru melalui kesepakatan dengan para
pembuat permainan terkemuka seperti EA Games, Gameloft, THQ, Glu, Digital Chocolate dan I-Play.
Salah satu layanan yang juga disediakan Sony Ericsson bagi masyarakat adalah Repair Centre Sony Ericsson, yaitu membantu mengatasi kerusakan-kerusakan atau
tidak bekerja dengan baik error ataupun mengupgrade sistem ponsel dengan edisi yang terbaru sehingga tetap dapat digunakan sesuai dengan kebutuhan. Sony Ericsson
juga bekerjasama dengan merek terkemuka seperti Microsoft
TM
, IBM
TM
dan Oracle
TM
untuk menyediakan aplikasi khusus bagi perusahaan. Sebagai produsen ponsel terkemuka, Sony Ericsson komit terhadap standar
keselamatan yang tinggi dalam desain produknya. Semua model ponsel dirancang secara seksama dan diuji ketat untuk mematuhi standar keselamatan dan peraturan
pemerintah mengenai kesehatan dan keselamatan. Standar ini menerapkan marjin keselamatan yang luas untuk memberikan perlindungan yang sangat baik kepada
publik. Riset yang dilakukan secara ekstensif selama bertahun-tahun belum menemukan bukti konklusif mengenai keterkaitan antara efek kesehatan yang
memburuk dan penggunaan ponsel menurut standar dan peraturan tersebut. Paparan
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
gelombang radio dilengkapi unit pengukuran yang dikenal sebagai Specific Absorption Rate Taraf Penyerapan Tertentu, atau SAR.
Sony Ericsson juga melaksanakan pendekatan daur ulang pada pengembangan produk yang mempertimbangkan desain, kepabrikan, penggunaan produk operasi
dan perawatan semua telepon serta aksesori seumur Hidup yang bertujuan memberikan solusi yang membantu mengurangi pemakaian sumberdaya global dan
emisi ke udara, darat dan air. Sony Ericsson berupaya keras untuk menghasilkan produk terbaik dari sudut pandang lingkungan hidup dan mempelopori dalam
menyingkirkan berbagai bahan yang tidak dikehendaki. Sebelum setiap produk Sony Ericsson diluncurkan, dilakukan tinjauan desain
secara menyeluruh, termasuk analisis bahan untuk hampir semua rakitan dan komponen. Proses peninjauan desain yang ramah lingkungan ini dimaksudkan untuk
memeriksa keberadaan setiap zat terlarang pada perangkat. Di samping itu, setiap unit pengembangan telepon selular Sony Ericsson memiliki koordinator urusan
lingkungan hidup sehingga praktik-praktik baik tertanam ke dalam desain sejak awal. Ini dilakukan untuk menjamin bahwa produk jadi memenuhi persyaratan lingkungan
yang ketat yang diberlakukan Sony Ericsson dan melampaui semua peraturan lingkungan yang terkait. Persyaratan ini dilembagakan melalui Sony Ericsson Banned
Restricted Substances Lists guna memastikan bahwa Sony Ericsson hanya menggunakan bahan-bahan terbaik.
Dalam setiap
sales package produk Sony Ericsson yang dibeli dari outlet-outlet resmi Sony Ericsson, pembeli akan mendapatkan kartu garansi resmi Sony Ericsson.
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Kartu garansi resmi Sony Ericsson merupakan salah satu bagian dari upaya Sony Ericsson dalam melindungi jaminan bahwa konsumen memperoleh perangkat ponsel
dan aksesoris Sony Ericsson yang baru dan asli. Sony Ericsson menyatakan akan terus berupaya meningkatkan kualitas dan keunggulan teknologi telepon seluler
ponsel produksinya agar mampu bersaing dalam mendominasi pangsa pasar ponsel di berbagai negara termasuk Indonesia.
IV.1.3. Karakteristik Responden IV.1.3.1. Asal Departemen Studi Responden
