2 1 tahun
16 19.05
Jumlah 84 100,00 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Dari Tabel IV.3 di atas dapat diketahui bahwa dari 84 mahasiswa yang dijadikan responden terdapat 68 orang 80,95 telah menggunakan ponsel Sony
Ericsson di atas 1 tahun dan sebanyak 16 orang 19,05 menggunakan ponsel Sony Ericsson di bawah 1 tahun. Dalam hal ini berarti mahasiswa yang menggunakan
ponsel Sony Ericsson untuk lama pemakaian di atas 1 tahun lebih banyak dibandingkan dengan yang menggunakannya di bawah 1 tahun atau pengguna baru.
Dari gambaran di atas diketahui bahwa pada Fakultas Sastra mahasiswa konsumen Sony Ericsson cenderung mengganti ponsel dengan tipe yang lebih baru akan tetapi
dengan merek yang sama.
IV.1.4. Analisis Deskriptif IV.1.4.1. Kesadaran Merek
Tanggapan responden atas dimensi kesadaran merek dapat dilihat pada Tabel IV.4 berikut ini.
Tabel IV.4 Tanggapan Responden Atas Kesadaran Merek Jawaban
Item No.
Sangat Setuju Ragu- Tidak Sangat Total
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
setuju ragu setuju
Tidak setuju
frk Frk Frk Frk
Frk 1 4
4.8 24
28.6 52
61.9 4
4.8 - - 84 100 2 11
13.1 26
31.0 45
53.6 1 1.2 1 1.2 84 100
3 4 4.8
46 54.8
33 39.3
- - 1 1.2
84 100 4 5
6.0 34
40.5 41
48.8 3
3.6 1 1.2
84 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Berdasarkan data Tabel IV.4 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pertanyaan ketika hendak membeli ponsel, Sony Ericsson merupakan
alternatif ponsel pilihan yang utama adalah sebanyak 4 orang 4,8 sangat setuju, 24 orang 28,6 setuju. Hal ini karena responden merasa Sony Ericsson adalah tujuan
utama bila hendak membeli ponsel dan merasa produk Sony Ericsson adalah produk keluaran terbaru. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 52 orang 61,9. Hal
ini karena sebagian responden merasa bahwa ada merek lain yang juga bagus, selain itu juga responden memiliki lebih dari satu ponsel dengan merek yang berbeda sesuai
kebutuhan, ada pula responden yang awalnya menggunakan ponsel dengan merek lain. Yang menjawab tidak setuju 4 orang 4,8. Hal ini karena sebagian responden
merasa selain Sony Ericsson masih banyak merek ponsel lain, selain itu responden
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
juga merasa ada merek ponsel lain yang lebih terkenal dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
Tanggapan responden atas pertanyaan lebih mengenal Sony Ericsson dibandingkan merek ponsel lain adalah sebanyak 11 orang 13,1 sangat setuju, 26
orang 31,0 setuju. Hal ini dikarenakan sebagian besar responden sudah lama menggunakan Sony Ericsson.sehingga sudah mengenal dengan baik produk-
produknya. 45 orang 53,6 yang menjawab ragu-ragu. Hal ini dikarenakan karena sebagian responden pernah berganti-ganti merek ponsel. 1 orang 1,2 menjawab
tidak setuju, sedangkan sangat tidak setuju adalah 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian kecil responden baru menggunakan ponsel Sony Ericsson sehingga
belum tahu betul produknya. Tanggapan responden atas pertanyaan saya lebih memilih menggunakan ponsel
Sony Ericsson karena adanya bonus yang diberikan untuk tipe-tipe tertentu adalah sebanyak 4 orang 4,8, 46 orang 54,8 setuju. Hal ini disebabkan karena pada
waktu pembelian ponsel Sony Ericsson sebagian responden memang mendapatkan bonus seperti kartu perdana. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 33 orang
39,3. Hal ini disebabkan karena ada sebagian responden yang mendapatkan bonus, sedangkan ada pula yang tidak mendapatkan bonus pada saat pembelian Sony
Ericsson. tidak ada yang menjawab tidak setuju, sedangkan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena responden memang tidak
pernah mendapatkan bonus apa-apa dari Sony Ericsson.
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Tanggapan responden atas pertanyaan Saya mengenal Sony Ericsson karena iklan-iklannya banyak dan menarik adalah sebanyak 5 orang 6,0 sangat setuju,
34 orang 40,5 setuju. Hal ini disebabkan karena memang menurut responden, iklan-iklan Sony Ericsson yang ada di berbagai media memang banyk dan menarik.
yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 41 orang 48,8. Hal ini disebabkan karena responden merasa bahwa iklan-iklannya biasa saja, pesaingnya juga
melakukan hal yang sama. Yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang 3,6, selebihnya sangat tidak setuju 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian
kecil responden jarang melihat, atau bahkan tidak pernah memperhatikan iklan Sony Ericsson baik itu yang ada di media cetak seperti koran, majalah, selebaran, dan
lain-lain, media elektronik televisi, internet, dan lain-lain.
IV.1.4.2. Kesan Kualitas Merek
Tanggapan responden atas dimensi kesan kualitas merek dapat dilihat pada Tabel IV.5 berikut ini.
Tabel IV.5 Tanggapan Responden Atas Kesan Kualitas Merek Jawaban
Item No.
Sangat Setuju
Setuju Ragu- ragu
Tidak setuju
Sangat tidak
Total
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
setuju frk
Frk Frk
Frk Frk
1 6 7.1 15 17.9
60 71.4
2 2.4 1 1.2 84 100 2 4 4.8 16 19.0
47 56.0 16 19.0
1 1.2 84 100
3 5 6.0 15 17.9 35 41.7
28 33.3 1 1.2 84
100 4 7 8.3 15 17.9
45 53.6 16 19.0
1 1.2 84 100
5 17 20.2
41 48.8
16 19.0
8 9.5 2 2.4 84 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Berdasarkan data Tabel IV.5 dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena kualitas gambar yang lebih
bagus adalah sebanyak 6 orang 7,1 sangat setuju, 15 orang 17,9 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian responden memang merasakan kelebihan
kualitas gambar dari ponsel Sony Ericsson milik merek. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 60 orang 71,4. Hal ini disebabkan karena sebagian responden
memang tidak merasakan kelebihan kualitas gambar dari ponsel mereka, atau bahkan tidak tahu kelebihan dari ponsel yang mereka miliki. Yang menjawab tidak setuju 2
orang 2,4 dan selebihnya menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebakan karena sebagian kecil responden baru menggunakan
ponsel Sony Ericsson, sehingga belum tahu kelebihan yang dimiliki ponsel mereka.
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena kualitas suara audio yang lebih unggul adalah sebanyak 4 orang 4,8
sangat setuju, 16 orang 19,0 memilih setuju. Hal ini disebakan karena responden memang merasakan betul kelebihan kualitas suara dari ponsel Sony Ericsson milik
mereka, apalagi yang memiliki ponsel Sony Ericsson tipe Walkman W. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 47 orang 56,0. Hal ini disebabkan karena
sebagian responden tidak begitu memperhatikan kelebihan-kelebihan yang dimiliki oleh ponsel Sony Ericsson milik mereka. Selebihnya menjawab tidak setuju
sebanyak 16 orang 19,0 dan menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena responden merasa bahwa kualitas suara ponsel
sama saja, apalagi bagi mereka yang bukan penikmat musik. Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson
karena untuk tipe-tipe tertentu muatan file besar adalah sebanyak 5 orang 6,0 sangat setuju, 15 orang 17,9 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena
responden memang merasakan betul kelebihan Sony Ericsson dalam hal muatan file yang besar, hal ini terutama dirasakan bagi responden pemilik ponsel tipe Walkman
W, karena responden dapat menyimpan lagu-lagu dalam format mp3 dalam jumlah yang besar. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 35 orang 41,7. Hal ini
disebabkan karena sebagian responden tidak dapat membedakan kelebihan yang dimiliki oleh masing-masing merek ponsel, karena tidak berfikir ke hal tersebut.
Selebihnya menjawab tidak setuju 28 orang 33,3 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian responden
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
adalah pengguna baru Sony Ericsson, ada pula yang memang sama sekali tidak memanfaatkan kelebihan yang dimiliki oleh ponsel yang mereka miliki.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena fitur-fiturnya menarik adalah sebanyak 7 orang 8,3 sangat setuju, 15
orang 17,9 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian responden memang senang dengan fitur-fitur yang dimiliki oleh Sony Ericsson karena simpel.
Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 45 orang 53,6. Hal ini disebabkan karena sebagian responden memang tidak merasakan ada perbedaan menyolok
antara fitur-fitur Sony Ericsson dengan merek ponsel lain. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 16 orang 19,0 dan yang menjawab sangat tidak setuju
sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena responden tidak begitu memperhatikan fitur-fitur yang dimiliki Sony Ericsson.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena tersedia konten gratis yang sesuai yang disediakan pada situs-situs di internet
adalah sebanyak 17 orang 20,2 sangat setuju, 41 orang 48,8 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar responden memang sering mendownload
konten-konten gratis yang tersedia untuk ponsel Sony Ericsson milik mereka seperti melalui situs Zedge.com. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 16 orang
19,0 selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 8 orang 9,5 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,4. Hal ini disebabkan karena responden memang tidak
pernah mendownload konten-konten gratis untuk ponsel Sony Ericsson milik mereka
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
dikarenakan karena tidak tahu situs-situs mana yang menyediakan, jarang menggunakan internet.
IV.1.4.3. Asosiasi Merek
Tanggapan responden atas dimensi asosiasi merek dapat dilihat pada Tabel IV.6 berikut ini.
Tabel IV.6 Tanggapan Responden Atas Asosiasi Merek Jawaban
Sangat setuju
Setuju Ragu-
ragu Tidak
setuju Sangat
tidak setuju
Total Item
No.
frk Frk
Frk Frk Frk
1 16 19.0
55 65.5
8 9.5 4 4.8 1 1.2 84 100 2 7 8.3 15 17.9
42 50.0 19 22.6
1 1.2 84 100
3 3 3.6 14 16.7
61 72.6
5 6.0 1 1.2 84 100 4 5 6.0 13 15.5
55 65.5 10 11.9
1 1.2 84 100
5 10 11.9
57 67.9
10 11.9
5 6.0 2 2.4 84 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Berdasarkan data Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena harga lebih terjangkau adalah
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
sebanyak 16 orang 19,0 sangat setuju, 55 orang 65,5 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena memang sebagian besar responden merasakan bahwa harga Sony
Ericsson lebih terjangkau dan menjadi alasan untuk menggunakan ponsel Sony Ericsson. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 8 orang 9,5, tidak setuju
menjawab 4 orang 4,8 dan selebihnya menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian kecil responden adalah pengguna
baru Sony Ericsson, ada pula yang menggunakan ponsel tanpa memperhitungkan masalah harga ponsel tersebut.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena produknya variatif adalah sebanyak 7 orang 8,3 sangat setuju, 15 orang
17,9 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena responden adalah pengguna lama Sony Ericsson dan sudah sering mengganti ponsel mereka dengan tipe terbaru yang
dikeluarkan Sony Ericsson. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 42 orang 50,0. Hal ini disebabkan karena sebagian responden tidak begitu sering
mengganti tipe-tipe ponsel mereka. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 19 orang 22,6 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal inidisebabkan
karena sebagian kecil responden memang tidak tahu banyak akan produk Sony Ericsson.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena desain yang menarik adalah sebanyak 3 orang 3,6 sangat setuju, 14 orang
16,7 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena responden merasakan bahwa desain ponsel yang mereka miliki memang menarik dan unik. Yang menjawab ragu-
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
ragu adalah sebanyak 61 orang 72,6. Hal ini disebabkan karena sebagian responden merasakan bahwa desain ponsel yang mereka miliki biasa saja.
Selebihnya menjawab tidak setuju 5 orang 6,0 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian kecil responden memang
merasakan bahwa masih banyak desain ponsel merek lain yang lebih menarik, namun mereka tidak tertarik untuk memilikinya.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena merasa bangga adalah sebanyak 5 orang 6,0 sangat setuju, 13 orang
15,5 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena responden memang merasa bangga dengan ponsel yang mereka miliki. Yang menjawab ragu-ragu adalah
sebanyak 55 orang 65,5. Hal ini disebabkan karena sebagian responden merasa biasa saja menggunakan ponsel Sony Ericsson. Selebihnya menjawab tidak setuju
sebanyak 10 orang 11,9 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian kecil responden pernah menggunakan ponsel merek lain
dan merasa bahwa lebih bangga menggunakan merek ponsel lain, akan tetapi karena alasan-alasan tertentu mereka menggunakan ponsel Sony Ericsson.
Tanggapan responden atas pertanyaan menggunakan ponsel Sony Ericsson karena merasa nyaman adalah sebanyak 10 orang 11,9 sangat setuju, 57 orang
67,9 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar responden memang merasa nyaman menggunakan ponsel Sony Ericsson, dikarenakan jarang
ada kerusakan berarti, kemudahan-kemudahan yang diperoleh. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 10 orang 11,9. Hal ini disebabkan karena sebagian
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
responden kurang memperhatikan faktor-faktor kenyamanan ponsel, akan tetapi memilih menggunakan karena faktor-faktor lainnya. Selebihnya menjawab tidak
setuju sebanyak 5 orang 6,0 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,4. Hal ini disebakan karena sebagian kecil responden baru menggunakan ponsel Sony
Ericsson sehingga belum begitu merasakan nilai kenyamanan penggunaan.
IV.1.4.4. Kepuasan Konsumen
Tanggapan responden atas dimensi kepuasan konsumen dapat dilihat pada Tabel IV.7 berikut ini.
Tabel IV.7 Tanggapan Responden Atas Kepuasan Konsumen Jawaban
Sangat setuju
Setuju Ragu-
ragu Tidak
Setuju Sangat
Tidak setuju
Total Item
No.
frk Frk Frk Frk
Frk
1 37 44.0
37 44.0 6 7.1 4 4.8 - - 84 100
2 37 44.0
38 45.2 5 6.0 3 3.6 1 1.2 84 100
3 29 34.5 42 50.0 9 10.7 3 3.6 1 1.2 84 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Berdasarkan data Tabel IV.7 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan responden atas pertanyaan merasa puas terhadap kinerja ponsel Sony Ericsson
adalah sebanyak 37 orang 44,0 sangat setuju, 37 orang 44,0 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar responden merasakan sangat puas dengan
ponsel Sony ericsson yang mereka miliki, secara keseluruhan kinerja ponsel Sony Ericsson baik. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 6 orang 7,1. Hal ini
disebabkan karena merasa masih ada kekurangan dari ponsel Sony Ericsson yang mereka miliki. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang 4,8. Hal ini
disebakan karena mereka merasakan bahwa kualitas ponsel merek lain jauh lebih baik walaupun mereka tidak berniat memilikinya dengan alasan-alasan tertentu. Dan
tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Tanggapan responden atas pertanyaan fitur-fitur yang diberikan oleh Sony
Ericsson sesuai dengan yang diharapkan adalah sebanyak 37 orang 44,0 sangat setuju, 38 orang 45,2 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar
responden memang merasakan fitur-fitur yang disediakan Sony ericsson sesuai dengan yang diharapkan dan kebutuhan. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak
5 orang 6,0. Hal ini disebabkan karena responden merasakan bahwa masih ada kekurangan-kekurangan pada fitur-fitur Sony Ericsson. Selebihnya menjawab tidak
setuju sebanyak 3 orang 3,6 dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebakan karena sebagian kecil responden merasakan bahwa fitur-fitur yang
dimiliki ponsel mereka biasa-biasa saja.
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
Tanggapan responden atas pertanyaan Sony Ericsson memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh adalah sebanyak 29 orang 34,5 sangat setuju, 42 orang
50,0 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar responden memang merasakan secara keseluruhan kualitas Sony Ericsson sudah baik
dibandingkan dengan pesaing. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 9 orang 10,7. Hal ini disebabkan karena responden merasa bahwa masih ada yang harus
dilakukan Sony Ericsson untuk lebih meningkatkan kualitas Sony Ericsson. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang 3,6 dan sangat tidak setuju
sebanyak 1 orang 1,2. Hal ini disebabkan karena sebagian kecil responden merasakan bahwa secara keseluruhan ada merek ponsel lain yang lebih baik secara
kualitas.
IV.1.4.5. Loyalitas Konsumen
Tanggapan responden atas dimensi loyalitas mahasiswa dapat dilihat pada Tabel IV.8 berikut ini.
Tabel IV.8 Tanggapan Responden Atas Loyalitas Konsumen Jawaban
Item No.
Sangat setuju
Setuju Ragu-
ragu Tidak
Setuju Sangat
Tidak setuju
Total
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
frk Frk Frk Frk
Frk
1 9 10.7
24 28.6
26 31.0
23 27.4
2 2.4
84 100
2 33 39.3 32 38.1 13 15.5 4 4.8 2 2.4 84 100
3 34 40.5 33 39.3 8 9.5 7 8.3 2 2.4 84 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2008 Data diolah Berdasarkan data Tabel IV.8 di atas dapat diketahui bahwa tanggapan
responden atas pertanyaan tidak akan membeli produk ponsel lain selain Sony Ericsson memiliki ikatan emosional dengan merek Sony Ericsson adalah sebanyak
9 orang 10,7 sangat setuju, 24 orang 28,6 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena responden memang sudah lama menggunakan ponsel Sony Ericssson dan
tidak ada keinginan untuk berganti merek ponsel. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 26 orang 31,0. Hal ini disebabkan karena sebagian responden memiliki
tidak hanya satu ponsel dengan merek berbeda. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 23 orang 27,4 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,4. Hal ini
karena ada pula responden yang tidak berpatokan kepada suatu merek akan tetapi banyak faktor-faktor lain yang mendasari kepemilikan ponsel.
Tanggapan responden atas pertanyaan berminat membeli kembali ponsel Sony Ericsson adalah sebanyak 33 orang 39,3 sangat setuju, 32 orang 38,1 memilih
setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar responden memang berminat untuk tetap membeli keluran-keluaran terbaru dari sony Ericsson dan tidak begitu tergoda
dengan merek ponsel lain. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 13 orang
Franz Adytia Lesmana Ginting : Pengaruh Ekuitas Merek Brand Equity Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Pada Mahasiswa Fakultas Sastra Universitas Sumatera Utara, 2008
USU Repository © 2008
15,5. Hal ini disebabkan karena responden jarang mengganti ponsel dengan keluaran-keluaran terbaru. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang
4,8 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,4. Hal ini disebakan karena sebagian kecil responden tidak berpatokan ke satu merek, selama ada penawaran dari
merek lain yang lebih menarik. Tanggapan responden atas pertanyaan merekomendasikan ponsel Sony
Ericsson kepada orang lain adalah sebanyak sebanyak 34 orang 40,5 sangat setuju, 33 orang 39,3 memilih setuju. Hal ini disebabkan karena sebagian besar
responden memang pengguna lama Sony Ericsson dan senantiasa merekomendasikan Sony Ericsson kepada rekan-rekan atau kerabat yang hendak
membeli ponsel. Yang menjawab ragu-ragu adalah sebanyak 8 orang 9,5. Hal ini disebabkan karena responden belum pernah merekomendasikan Sony Ericsson
kepada rekan atau kerabat mereka. Selebihnya menjawab tidak setuju sebanyak 7 orang 8,3 dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2,4. Hal ini disebabkan
karena sebagian kecil responden adalah pengguna baru Sony ericsson sehingga belum ada keterikatan perasaan apapun dengan merek Sony Ericsson, apalagi untuk
merekomendasikannya.
IV.1.5. Pengujian Asumsi Klasik IV.1.5.1. Uji Normalitas
