Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kesiapan petugas dalam melayani publik. Responden yang menjawab
“Sangat Siap” sebanyak 3 orang 3, responden yang menjawab “Siap” sebanyak 37 orang 37 dan responden yang menjawab
“Cukup Siap” sebanyak 59 orang 60.
2. Kesiapan Petugas Dalam Menghadapi dan Menyelesaikan Masalah
Proses pelaksanaan pelayanaan publik, masih terdapat kendala misalnya dalam melaminating dalam pembuatan KTP. Menurut salah
seorang responden yang menyatakan tidak puas dengan hasil laminating KTP, karena hasil laminating KTP tidak bagus. Terlihat
dari hasil kueisioner tersebut. Tabel 20. Tanggapan Terhadap Kesiapan Petugas Dalam Menghadapi
dan Menyelesaikan Masalah
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Siap
- -
2 Siap
30 30
3 Cukup Siap
67 68
4 Kurang Siap
2 2
5 Tidak Siap
- -
Jumlah 99
100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai kesiapan petugas dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah.
Responden yang menjawab “Siap” sebanyak 30 orang 30,
responden yang menjawab “Cukup Siap” sebanyak 67 orang 68
dan responden yang menjawab “Kurang Siap” sebanyak 2 orang 2.
f. Tanggung Jawab Dalam Membuat Keputusan
1. Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan
Melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan berarti bekerja sesuai dengan peraturan yang ditetapkan hal ini menjadi tanggung
jawab seluruh aparat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah Kabupaten Pesawaran.
Tabel 21. Tanggapan Terhadap Tanggung Jawab Petugas Dalam Melaksanakan Pekerjaan Sesuai Dengan Ketentuan
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat tanggung jawab
- -
2 tanggung jawab
41 41
3 Cukup tanggung jawab
57 58
4 Kurang tanggung jawab
1 1
5 Tidak tanggung jawab
- -
Jumlah 99
100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2010
Tabel di atas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai tanggung jawab petugas dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan
ketentuan. Responden yang menjawab “Tanggung Jawab” sebanyak
41 orang41, responden yang menjawab “Cukup Tanggung Jawab”
sebanyak 57 orang 58, dan responden yang menjawab “Kurang
Tanggung Jawab ” sebanyak 1 orang 1. Berdasarkan hasil
kuisioner tersebut menunjukan tanggapan terhadap tanggung jawab petugas dalam melaksanakan pekerjaan sesuai dengan ketentuan yang
ada.
2. Bekerja Sesuai Prosedur
Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan. Sebagian responden menilai prosedur pelayanan yang diberikan oleh petugas cukup sesuai dengan ketentuan, tetapi ada
responden yang menilai bahwa, prosedur yang diberikan kurang sesuai.
Menurut Sdr. Agung pada saat ia membuat KTP ia dilayani dengan
prosedur yang kurang sesuai dengan ketentuan, karena pada waktu pada saat dia akan mengambil KTP, petugas mengatakan bahwa
datanya hilang, jadi ia harus mengumpulkan datanya kembali. Berikut ditampilkan jawaban kuesioner tentang kesesuaian prosedur
pelayanan. Tabel 22. Tanggapan Terhadap Prosedur Pelayanan Yang Diberikan
Aparat Kepada Masyarakat
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sesuai
3 3
2 Sesuai
41 41
3 Cukup Sesuai
53 54
4 Kurang Sesuai
2 2
5 Tidak Sesuai
- -
Jumlah 99
100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2010
Tabel di atas menujukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai prosedur pelayanan yang diberikan petugas. Responden yang
menjawab “Sangat Sesuai” sebanyak 3 orang 3, responden yang
menjawab “Sesuai” sebanyak 41 orang 41, responden yang
