2. Bekerja Sesuai Prosedur
Prosedur pelayanan merupakan kemudahan tahap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan. Sebagian responden menilai prosedur pelayanan yang diberikan oleh petugas cukup sesuai dengan ketentuan, tetapi ada
responden yang menilai bahwa, prosedur yang diberikan kurang sesuai.
Menurut Sdr. Agung pada saat ia membuat KTP ia dilayani dengan
prosedur yang kurang sesuai dengan ketentuan, karena pada waktu pada saat dia akan mengambil KTP, petugas mengatakan bahwa
datanya hilang, jadi ia harus mengumpulkan datanya kembali. Berikut ditampilkan jawaban kuesioner tentang kesesuaian prosedur
pelayanan. Tabel 22. Tanggapan Terhadap Prosedur Pelayanan Yang Diberikan
Aparat Kepada Masyarakat
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Sesuai
3 3
2 Sesuai
41 41
3 Cukup Sesuai
53 54
4 Kurang Sesuai
2 2
5 Tidak Sesuai
- -
Jumlah 99
100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2010
Tabel di atas menujukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai prosedur pelayanan yang diberikan petugas. Responden yang
menjawab “Sangat Sesuai” sebanyak 3 orang 3, responden yang
menjawab “Sesuai” sebanyak 41 orang 41, responden yang
menjawab “Cukup Sesuai” sebanyak 53 orang 54, dan responden
yang menjawab “Kurang Sesuai” sebanyak 2 orang 2. Berdasarkan
hasil jawaban tersebut menunjukan tanggapan terhadap prosedur pelayanan yang diberikan aparat kepada masyarakat pengguna jasa
layanan.
g. Memaksimalkan Waktu Secara Efisien dan Efektifitas
1. Ketepatan Waktu
Ketepatan waktu adalah target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara
pelayanan. Sebagian besar responden menilai petugas pelayanan cukup tepat waktu dalam memberikan pelayanan, tetapi ada pula yang
menilai bahwa pada dinas tersebut petugasnya tidak tepat waktu dalam penyelesaain pelayanan yang telah ditentukan. berikut
ditampilkan hasil kuisioner oleh para responden mengenai tanggapan ketepatan waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayan
publik. Tabel 23. Tanggapan Terhadap Ketepatan Waktu Yang Diberikan
Petugas
No Jawaban
Jumlah Persentase
1 Sangat Tepat Waktu
2 2
2 Tepat Waktu
42 42
3 Cukup Tepat Waktu
53 54
4 Kurang Tepat Waktu
2 2
5 Tidak Tepat Waktu
- -
Jumlah 99
100
Sumber : Data Primer diolah tahun 2010
Tabel diatas menunjukan bahwa jumlah jawaban responden mengenai ketepatan waktu yang diberikan oleh petugas. Responden yang
menjawab “Sangat Tepat Waktu” sebanyak 2 orang 2, responden
yang menjawab “Tepat Waktu” sebanyak 42 orang 42, responden
yang menjawab “Cukup Tepat Waktu” sebanyak 53 orang 54 dan
responden yang menjawab “Kurang Tepat Waktu” sebanyak 2 orang
2. Berdasarkan hasil tersebut menunjukan tanggapan terhadap ketepatan waktu yang diberikan oleh petugas.
2. Keefisienan biaya
Keefisienan biaya merupakan faktor keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. Pada
dinas ini untuk biaya pembuatan KTP, KK, dan khususnya pembuatan Akta Kelahiran, sebelum 2 dua bulan dari usia kelahiran, atau
tepatnya 60 hari setelah kelahiran, sesuai dengan peraturan bupati nomor 11 tahun 2008 bahwa untuk pelayanan tersebut tidak dikenakan
biaya. Hal ini sepenuhnya ditanggung oleh pemerintah setempat. Namun,
menurut salah seorang responden yang menilai bahwa hal tersebut tidak efisien karena kepengurusan dokumen-dokumen tersebut
langsung ke kantor pencatatan sipil yang letaknya relatif jauh dari pemukiman
masyarakat sehingga
masyarakat masih
harus mengeluarkan biaya untuk transportasi, lain halnya jika pembuatan
dokumen-dokumen tersebut dilakukan pada kantor kecamatan masing-
