Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Variabel Definisi Operasional

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian merupakan suatu proses untuk memecahkan masalah berdasarkan data yang diperoleh dari lapangan. Dalam permasalahan penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian yaitu Penelitian Survei Eksplanasi. Peneltian Survei Eksplanasi adalah jenis penelitian survei yang bertujuan untuk menjelaskan adanya pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada kendaraan merek Toyota di Auto 2000 Cabang SM Raja

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Auto 2000 Cabang Sisingamangaraja No.8 Medan.Peneltian dilakukan mulai dari bulan Oktober 2011 hingga Januari 2012.

3.3 Batasan Operasional Variabel

Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a.Variabel Independen X 1 , yaitu variabel yang nilainya tidak bergantung pada variabel lain, yaitu: X 1 = Kepuasan b.Variabel Inpendent X 2 , yaitu variabel yang nilainya tidak bergantung pada variabel yang lain, yaitu: X 2 = Kepercayaan Merek c.Variabel Dependent Y, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain, yaitu: Y = Loyalitas Pelanggan Universitas Sumatera Utara

3.4 Definisi Operasional

Untuk menjelaskan penelitian yang dimaksud dalam peneltian ini, maka perlu definisi operasional variabel dari masing-masing variabel sebagai upaya pemahaman. Definisi opresional variabel adalah unsure peneltian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur suatu variabel. Dalam penelitian ini, variabel yang diteliti dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu :Variabel Bebas Independent variabel dan Variabel Terikat Dependent Variabel. Definisi opresional yang diteliti adalah sebagai berikut: a. Variabel Bebas Independent Variabel 1. Kepuasan X 1 adalah perasaan seseorang yang timbul setelah membandingan kinerja atau hasil dari suatu produk yang dirasakan dan dibandingkan dengan harapannya dan keinginannya terhadap produk. 2. Kepercayaan merek X 2 Kepercayaan merek adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk mengandalkan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya. b. Variabel Terikat Dependent Variabel Loyalitas pelanggan Y respon atau perilaku pembelian yang bersifat bias dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis. Universitas Sumatera Utara Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel VARIABEL DEFINISI INDIKATOR SKALA UKUR Kepuasan X 1 Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil dari suatu produk yang dirasakan dengan yang diharapkan pada kendaraan merek Toyota 1. Produk yang berkualitas sesuai dengan harapan 2. Pelayanan yang memuaskan sesuai dengan harapan 3. Mengatasi keluhan Konsumen dengan cepat 4. Harga sesuai dengan kualitas dan pelayanan 5. Kemudahan untuk memperoleh produk LIKERT Kepercayaan Merek X 2 Keyakinan konsumen yang bersedia untuk mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya pada kendaraan merek Toyota 1. Merek yang handal 2. Merek yang dapat dipercaya 3. Merek yang dapat diandalkan 4. Toyota memberikan kenyamanan 5. Reputasi Toyota sangat baik LIKERT Loyalitas Pelanggan X 3 Respon atau perilaku yang bersifat bias dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek sejenis pada kendaraan merek Toyota 1. Pelanggan yang terus menggunakan Toyota 2. Pelanggan merekomendasikan Toyota kepada orang lain 3. Pelanggan tidak terpengaruh oleh merek pesaing LIKERT Universitas Sumatera Utara

3.5 Skala Pengukuran