BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian merupakan suatu proses untuk memecahkan masalah berdasarkan data yang diperoleh dari lapangan. Dalam permasalahan penelitian
ini, penulis menggunakan jenis penelitian yaitu Penelitian Survei Eksplanasi. Peneltian Survei Eksplanasi adalah jenis penelitian survei yang bertujuan untuk
menjelaskan adanya pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada kendaraan merek Toyota di Auto 2000 Cabang SM Raja
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Auto 2000 Cabang Sisingamangaraja No.8 Medan.Peneltian dilakukan mulai dari bulan Oktober 2011 hingga Januari 2012.
3.3 Batasan Operasional Variabel
Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a.Variabel Independen X
1
, yaitu variabel yang nilainya tidak bergantung pada variabel lain, yaitu:
X
1
= Kepuasan b.Variabel Inpendent X
2
, yaitu variabel yang nilainya tidak bergantung pada variabel yang lain, yaitu:
X
2
= Kepercayaan Merek c.Variabel Dependent Y, yaitu variabel yang dipengaruhi oleh variabel
lain, yaitu: Y = Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
Untuk menjelaskan penelitian yang dimaksud dalam peneltian ini, maka perlu definisi operasional variabel dari masing-masing variabel sebagai upaya
pemahaman. Definisi opresional variabel adalah unsure peneltian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur suatu variabel. Dalam penelitian ini,
variabel yang diteliti dibagi menjadi dua kelompok besar, yaitu :Variabel Bebas Independent variabel dan Variabel Terikat Dependent Variabel. Definisi
opresional yang diteliti adalah sebagai berikut: a. Variabel Bebas Independent Variabel
1. Kepuasan X
1
adalah perasaan seseorang yang timbul setelah membandingan kinerja atau hasil dari suatu produk yang dirasakan dan
dibandingkan dengan harapannya dan keinginannya terhadap produk. 2. Kepercayaan merek X
2
Kepercayaan merek adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk mengandalkan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya.
b. Variabel Terikat Dependent Variabel Loyalitas pelanggan Y respon atau perilaku pembelian yang bersifat bias
dan terungkap secara terus-menerus oleh pengambil keputusan dengan memperhatikan satu atau lebih merek alternatif dari sejumlah merek
sejenis.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
VARIABEL DEFINISI
INDIKATOR SKALA UKUR
Kepuasan X
1
Tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja atau hasil
dari suatu produk yang dirasakan
dengan yang diharapkan pada
kendaraan merek Toyota
1. Produk yang berkualitas sesuai
dengan harapan 2. Pelayanan yang
memuaskan sesuai dengan harapan
3. Mengatasi keluhan Konsumen dengan
cepat 4. Harga sesuai dengan
kualitas dan pelayanan
5. Kemudahan untuk memperoleh produk
LIKERT
Kepercayaan Merek
X
2
Keyakinan konsumen yang bersedia untuk
mengandalkan kemampuan
merek tersebut dalam menjalankan fungsinya
pada kendaraan merek Toyota
1. Merek yang handal 2. Merek yang dapat
dipercaya 3. Merek yang dapat
diandalkan 4. Toyota memberikan
kenyamanan 5. Reputasi Toyota
sangat baik LIKERT
Loyalitas Pelanggan
X
3
Respon atau perilaku yang bersifat bias
dan terungkap secara terus-menerus oleh
pengambil keputusan dengan
memperhatikan satu atau lebih merek
alternatif dari sejumlah merek
sejenis pada kendaraan merek Toyota
1. Pelanggan yang terus menggunakan
Toyota 2. Pelanggan
merekomendasikan Toyota kepada orang
lain 3. Pelanggan tidak
terpengaruh oleh merek pesaing
LIKERT
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran