3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Koperasi Guru dan Pegawai Sekolah KOGUPE SMAN 46 Jakarta yang berlokasi di Jl. Mesjid Darussalam Kav.23-25
Blok A, Kebayoran Baru. Kegiatan Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai dengan Agustus 2011.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner pada
responden guru dan pegawai SMAN 46 Jakarta dan wawancara dengan pengurus KOGUPE, sedangkan data sekunder diperoleh melalui literatur, baik
yang diperoleh dari data dan dokumen sekolah, studi pustaka, internet, dan berbagai sumber lainnya.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara wawancara, penyebaran kuesioner dan observasi langsung untuk mendapatkan data primer, sedangkan
untuk mendapatkan data sekunder peneliti menggunakan studi pustaka serta dokumen yang berasal dari sekolah. Teknik pengumpulan data yang dilakukan
adalah sebagai berikut : a. Wawancara
Wawancara ini dilakukan dengan ketua KOGUPE, hal ini dilakukan dalam bentuk diskusi dan melalui percakapan dengan pengurus KOGUPE. Dimana
sebelum melakukan wawancara, penulis terlebih dahulu menyusun pertanyaan untuk memudahkan memperoleh informasi dari pengurus KOGUPE.
b. Kuesioner Kuesioner yang diajukan kepada anggota KOGUPE yang sudah bergabung
lebih dari satu tahun dengan maksud untuk mendapatkan data mengenai pelayanan yang diharapkan oleh anggota konsumen dan bagaimana tingkat
kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh KOGUPE di SMAN 46 Jakarta ini.
c. Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi dari
pustaka, literatur, serta data pengurus KOGUPE SMAN 46 Jakarta.
3.5 Metode Penarikan Sampel
Penelitian ini mengambil metode nonprobabilitas yaitu convenience sampling yaitu sampel yang diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan
untuk mendapatkannya, dengan kata lain sampel yang dianalisis karena ada pada tempat dan waktu yang tepat Simamora, 2004. Responden yang dipilih adalah
anggota yang datang ke ruangan KOGUPE SMAN 46 Jakarta dan bersedia menjadi responden, dengan frekuensi kedatangan minimal satu kali.
Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin dalam Umar 2003, yaitu:
…………… …………………………………………………………………1 Dimana : n = Jumlah responden
N = Ukuran populasi e = Persen kelonggaran ketidaktelitian
α = 10 dari rumus tersebut, didapat jumlah sampel sebanyak 50 orang dari jumlah
populasi anggota KOGUPE sebanyak 100 orang per 1 februari 2011.
3.6. Pengolahan dan Analisis Data
Kategori