1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas maka dapat dirumuskan beberapa fokus permasalahan dari penelitian ini, yaitu :
1. Bagaimana penilaian anggota koperasi terhadap kualitas pelayanan KOGUPE SMA Negeri 46 Jakarta?
2. Bagaimana tingkat kepuasan anggota koperasi terhadap pelaksanaan pelayanan KOGUPE SMA Negeri 46 Jakarta?
3. Bagaimana hubungan antara karakteristik anggota koperasi dengan tingkat kepuasan anggota koperasi atas pelaksanaan pelayanan KOGUPE SMA Negeri
46 Jakarta?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengetahui tanggapanpenilaian anggota koperasi terhadap kualitas pelayanan
KOGUPE SMA Negeri 46 Jakarta. 2. Mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan anggota koperasi terhadap
pelaksanaan pelayanan KOGUPE SMA Negeri 46 Jakarta. 3. Mengetahui hubungan antara karakteristik anggota koperasi dengan kepuasan
anggota koperasi atas pelaksanaan pelayanan KOGUPE SMA Negeri 46 Jakarta.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini antara lain: 1. Sebagai sumbangan pemikiran kepada koperasi dalam memperbaiki pelayanan
yang kurang optimal agar pihak pengelola KOGUPE dapat mengetahui pelayanan mana saja yang harus dipertahankan atau diperbaiki oleh pengelola
KOGUPE. 2. Bagi peneliti akan diperoleh pengetahuan ilmiah dan pengalaman praktis dalam
memperbaiki pelayanan yang kurang optimal sehingga penurunan laba koperasi dapat teratasi
3. Bagi pendidikan, diharapkan hasil penelitian ini dapat berguna sebagai acuan benchmark dalam melakukan penelitian-penelitian selanjutnya demi
pengembangan ilmu pengetahuan.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini berfokus pada kepuasan anggota pengguna jasa koperasi terhadap mutu layanan jasa di KOGUPE. Pengambilan sampel dilakukan kepada
responden yang merupakan guru dan pegawai SMA dengan syarat telah satu tahun bergabung dalam organisasi KOGUPE. Hal ini karena anggota tersebut sudah
lebih mengetahui tentang pelaksanaan KOGUPE di sekolah tersebut.
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Koperasi
Kategori