36
pelaksanaan atribut yang berjajar dari negatif 2 hingga positif 2. Contoh komponen b
i
pada aribut produktivitas padi : Produktivitas Padi
Sangat rendah -2
-1 +1
+2 Sangat tinggi
Estimasi sikap pada setiap objek menggunakan indeks ∑ b
i
e
i
dengan cara mengalikan setiap skor kepercayaan dengan skor evaluasi yang sesuai. Penilaian
akhir dari semua atribut pada setiap varietas akan berupa suka atau tidak suka, tahan atau tidak tahan, setuju atau tidak setuju dan sebagainya.
4.4.4 Customer Satisfaction Index
Indeks kepuasan pelanggan atau Customers Satisfaction Index merupakan salah satu alat ukur yang dapat digunakan untuk mendukung peneliti agar
mengetahui tingkat kepuasan petani secara menyeluruh dengan melihat tingkat kepentingan dari seluruh atribut benih padi hibrida. Tahapan pengukuran CSI
terdiri dari empat tahapan perhitungan Starford 2004, diacu dalam Chanifah 2009 antara lain :
1. Weight Factors WF, ialah suatu fungsi dari Mean Importance Score MISi
masing-masing indikator atau atribut dalam bentuk persentase yang berasal dari total Mean Importance Score MIS-t dari semua atribut yang diuji.
Weight Factors WF = MISt MISi
Dimana i = atribut ke-i 2.
Weight Score WS, ialah fungsi dari Mean Satisfaction Score MSS yang dikalikan dengan Weighting Factors WF
WS = MSS x WF 3.
Weight Average Total WAT, ialah fungsi dari total Weight Score WS dari semua atribut.
WAT = WS1 + WS2 + …..+ WS ke-i 4.
Costumers Satisfaction Index CSI, ialah fungsi dari Waighted Average WA dibagi Highest Scale HS.
37
CSI = 100
× HS
WA
Indeks kepuasan konsumen mempergunakan suatu rentang skala untuk menunjukan kriteria tingkat kepuasan konsumen terhadap sebuah produk. Rentang
skala kepuasan berkisar antara 0 hingga 100. Menurut Simamora 2002, untuk membuat skala linier numerik dimulai dengan mencari Rentang Skala RS
dengan rumus sebagai berikut :
RS =
b n
m −
Dimana : m : Skor tertinggi
n : Skor terendah b : Jumlah kelas atau kategori yang akan disusun
Pada penelitian ini akan menggunakan rentang skala sebagai berikut : RS =
20 5
100 =
−
Berdasarkan skala rentang di atas maka kriteria kepuasan yang digunakan dalam penelitian adalah sebagai berikut :
0 CSI ≤ 20
= sangat tidak puas 20 CSI
≤ 40 = tidak puas
40 CSI ≤ 60
= biasa 60 CSI
≤ 80 = puas
80 CSI ≤ 100 = sangat puas
4.5 Definisi Operasional
1. Sikap ialah evaluasi secara keseluruhan terhadap suatu produk yang akan
dibeli untuk memuaskan kebutuhan. 2.
Responden ialah para petani yang menggunakan benih padi hibrida varietas Intani 2 dan Ciherang.
3. Atribut ialah ciri-ciri atau karakteristik yang dimiliki oleh suatu produk.
