57
tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 4 dengan jumlah sebesar 217 jawaban.
Hal tersebut menunjukkan bahwa harga minuman berenergi Kratindeng berbeda dengan harga minuman berenergi Kratindeng merek
lainnya, harga yang ditawarkan untuk minuman berenergi Kratindeng sesuai dengan kualitas yang ada dalam minuman tersebut, harga yang
ditawarkan untuk minuman berenergi Kratindeng bersaing dengan produk lainnya yang sejenis dan harga minuman berenergi Kratindeng tidak
terlalu jauh berbeda dengan produk lainnya yang sejenis.
4.3.2. Deskripsi Variabel Perilaku Pelanggan X
2
a. Retransaction Commitment X
21
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Perilaku Pelanggan Dimensi Retransaction Commitment X
21
No Pernyataan
Skor jawaban Total
1 2
3 4
5 1
Anda selalu meminum minuman berenergi Kratindeng ketika anda
membutuhkan suatu minuman penambah energi.
1 23
49 47
120
2 Lokasi perusahaan yang bersih dan
pengemasan yang modern membuat anda percaya dan selalu mengkonsumsi
minuman berenergi Kratindeng. 25
49 46
120
3 Dengan harga yang sesuai dengan tingkat
kemampuan para konsumennya membuat anda selalu membeli minuman berenergi
Kratindeng. 23
57 40
120
4 Meskipun harga minuman berenergi
Kratindeng berbeda dengan minuman berenergi lainnya anda tetap memilih
untuk membeli minuman berenergi Kratindeng.
25 48
47 120
Total 1
96 203
180
58
Rata-rata 0,25
24 50,75
45
Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.7. dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan, hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 4
dengan jumlah sebesar 203 jawaban. Hal tersebut menunjukkan responden menyatakan setuju bahwa
responden selalu meminum minuman berenergi Kratindeng ketika membutuhkan suatu minuman penambah energi, lokasi perusahaan yang
bersih dan pengemasan yang modern membuat responden percaya dan selalu mengkonsumsi minuman berenergi Kratindeng, selain itu dengan
harga yang sesuai dengan tingkat kemampuan para konsumennya membuat responden selalu membeli minuman berenergi Kratindeng dan
meskipun harga minuman berenergi Kratindeng berbeda dengan minuman berenergi lainnya responden tetap memilih untuk membeli minuman
berenergi Kratindeng.
b. Cross Selling X
22
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai
berikut :
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden untuk Pernyataan Variabel Perilaku Pelanggan Dimensi Cross Selling X
22
No Pernyataan
Skor jawaban Total
1 2
3 4
5 1
Selain mengkonsumsi produk minuman berenergi Kratindeng anda juga
menggunakan produk yang produksi dalam perusahaan yang sama.
1 28
45 46
120
59
2 Anda rela menyisihkan uang untuk dapat
menggunakan produk lain yang diproduksi oleh perusahaan yang sama
dengan minuman berenergi Kratindeng. 19
73 28
120
3 Anda sudah lama mengkonsumsi produk
minuman berenergi Kratindeng. 28
52 40
120 Total
1 75
170 114
Rata-rata 0,33
25 56,67
38
Sumber: Lampiran 2 Berdasarkan tabel 4.8. dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden menyatakan setuju dengan pernyataan yang diajukan, hal tersebut ditunjukkan dengan besarnya total skor yang berada pada skor 4
dengan jumlah sebesar 170 jawaban. Hal tersebut menunjukkan bahwa selain mengkonsumsi produk
minuman berenergi Kratindeng responden juga menggunakan produk yang produksi dalam perusahaan yang sama, selain itu responden rela
menyisihkan uang untuk dapat menggunakan produk lain yang diproduksi oleh perusahaan yang sama dengan minuman berenergi Kratindeng dan
responden sudah lama mengkonsumsi produk minuman berenergi Kratindeng.
c. Word Of Mouth X
