BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Variabel Bauran Pemasaran X
1
Merupakan strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil paling
memuaskan. Yang mencakup 3 dimensi, yaitu: a.
Produk X
1.1
Produk ialah barang dan jasa yang ditawarkan di pasar untuk dikonsumsi oleh konsumen. Indikator yang digunakan adalah
Tandjung, 2004:76: • Produkct features adalah karakteristik fisik yang berbeda dari
sebuah produk • Product benefit adalah fitur produk yang berguna bagi
konsumen • Product design adalah fungsi produk yang berguna sesuai
kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen • Product quality adalah kinerja produk sesuai dengan spesifikasi
produk serta sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen.
35
b. Place X
1
.
2
Place merupakan tempat terjadinya suatu pembelian yang dilakukan oleh konsumen terhadap barang yang dibutuhkan untuk
dikonsumsi. Indikator yang digunakan adalah: • Fasilitas, merupakan kelebihan yang disediakan ketika memebli
suatu produk yang dibutuhkan. • Akses, merupakan jaringan pemasaran produk yang dibutuhkan
sangat luas. c.
Harga X
1
.
3
Harga adalah nilai dari suatu produk untuk ditukarkan dengan produk lain. Alma, 2002:125. Indikator yang digunakan adalah:
• Product differentiation, merupakan perbedaan harga dari merek lain yang sejenis.
• Price ceiling, merupakan tingkat yang sesuai dengan kualitas yang ada dalam produk
• Market structure, merupakan pasar suatu produk dimana tidak ada produk persaing yang dapat menyaingi produk tersebut.
• Competitive pricing, merupakan penetapan harga yang tidak jauh berbeda dengan produk lain sejenis.
2. Variabel Perilaku Pelanggan X
2
Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-
36
barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan. Perilaku pelanggan memiliki tiga dimensi, yaitu:
a. Retransaction commitment X
2.1
• Melakukan transaksi berulang setelah menilai produk yang dmiliki
, merupakan komitmen seorang konsumen untuk terus mengkonsumsi suatu produk. Indikator yang
digunakan adalah:
• Melakukan transaksi berulang setelah menilai lokasi perusahaan • Melakukan transaksi berulang setelah menilai biaya yang
dikeluarkan • Melakukan transaksi berulang setelah menilai biaya yang
dikeluarkan lebih mahal b.
Cross Selling X
2.2
• Menggunakan produk lain yang masih dalam produk perusahaan yang sama
, merupakan pembelian produk lain yang dilakukan oleh konsumen yang masih produksi perusahaan yang
sama. Indikator yang digunakan adalah:
• Rela menyisihkan dana untuk dapat menggunakan produk lain yang ditawarkan perusahaan
• Semakin lama semakin sering menggunakan produk perusahaan c.
Word of Mouth X
2.3
, merupakan komunikasi dari mulut ke mulut dalam rangka mempromosikan produk perusahaan kepada orang
lain. Indikator yang digunakan:
37
• Memberi informasi kepada orang lain • Lebih suka merekomendasikan kepada orang lain
• Selalu menceritakan yang positif • Membela perusahaan walaupun orang lain mengatakan buruk
3. Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Merupakan dorongan yang sangat penting untuk menciptakan penjualan. Indikator yang digunakan adalah:
a. Menambah intensitas penggunaan
b. Tetap setia dan tidak berpindah
c. Selalu menggunakan produk perusahaan
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval, skala interval merupakan skala yang memiliki urutan dan interval
atau jarak yang sama antar kategori atau titik-titik terdekatnya Istijanto, 2005:71. Skala yang digunakan terdiri dari 2 kutub, dengan skala angka
sebagai berikut:
3.2. Teknik Penentuan Sampel 3.2.1. Populasi
Kategori