28
Untuk dapat memenangkan persaingan hal terpenting yang harus dilakukan adalah memuaskan konsumen. Perusahaan yang dapat
menjaga agar konsumennya puas akan lebih mudah umtuk mempertahankan bahkan mengembangkan usahanya karena
konsumennya lebih setia, sehingga kosumen kerap melakukan pembelian berulang dan rela membayar lebih.
Kesetiaan pelanggan menceminkan komitmen psikologis atau suatu komitmen untuk membeli kembali secara konsisten suatu barang
atau jasa dimasa yang akan datang. Kesetiaan tidak terbentuk dengan sendirinya dan dalam waktu yang singkat tetapi memerlukan suatu
proses belajar dan pengalaman dari konsumen itu sendiri.
2.2.4. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dalam mempertahankan eksistensi sebuah produk, perusahaan harus mampu bersaing dengan para pesaingnya, salah satu cara untuk
dapat memenangkan persaingan adalah dengan harus menetapkan dan menerapkan strategi serta cara pelaksanaan pemasaran pada
perusahaannya. Salah satu unsur dalam sifat pemasaran adalah marketing mix atau bauran pasar yang dilaksanakan perusahaan sehubungan dengan
penentuan oleh perusahaan mengenai bagaimana menempatkan penjualannya pada segmen pasar tertentu yang merupakan sasaran
pasarnya.
29
Marketing mix merupakan salah satu konsep utama dalam pemasaran. Salah satu konsep utama dalam pemasaran menurut Usahawan
dalam Setiawan dan Afiff No.04 TH XXXVI April 2007 adalah melalui 4P yaitu: Pertama, produk product adalah merupakan sesuatu yang
ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan
konsumen Kotler dan Keller, 2006. Kedua, harga price mengatakan harga adalah satuan moneter atau ukuran lainnya termasuk barang dan
jasa lainnya yang ditularkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Pengertian ini sejalan dengan konsep
pertukaran exchange dalam pemasaran. Ketiga, distribusi distribution intensity berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian produk
kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan
operasi Tjiptono, 2002:151. Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Nyoko dan
Ratnasari 2006:96 menyatakan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga dan tempat, dan diantara bauran pemasaran tersebut
yang berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan adalah produk dan harga.
Loyalitas pelanggan merupakan dorongan yang sangat penting untuk menciptakan penjualan. Pelanggan akan lebih loyal kalau
30
pelanggan memandang perusahaan itu sebagai perusahaan yang baik, dimana dimata pelanggan perusahaan yang baik itu adalah bila
pelanggan melakukan pembelian pertama dari perusahaan, dan setelah pembelian pertama pelanggan mempunyai keinginan untuk melakukan
pembelian berikutnya. Berdasarkan teori di atas dapat disimpulkan bahwa dengan
adanya bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga dan tempat yang baik dapat berpengaruh postif terhadap tingkat loyalitas
konsumen, hal ini didukung oleh jurnal.Antonio Eli Lomi Nyoko, Haryono dan Vita Ratnasari yang menyatakan bahwa loyalitas
dipengaruhi secara langsung oleh bauran pemasaran.
2.2.5. Pengaruh Perilaku Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
