Hasil Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

12

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Hasil Penelitian Terdahulu

Pada bagian ini penulis akan menunjukkan bahwa permasalahan yang diteliti oleh penulis pernah diteliti oleh peneliti sebelumnya. Disamping itu juga untuk menunjukkan adanya kesinambungan dan saling mengisi dalam penemuan-penemuan di lapangan. Berikut ini adalah hal-hal yang berkaitan dengan penelitian sebelumnya yaitu sebagai berikut : 1. Penelitian oleh Palilati tahun 2007, dengan judul “ Pengaruh nilai pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas nasabah tabungan perbankan di Sulawesi Selatan “. Variable yang digunakan adalah nilai pelanggan, kepuasan, dan loyalitas. Melalui penelitian ini menganalisis pola hubungan antara variable nilai dari kinerja atribut produk, tingkat kepuasan adequate desired dengan loyalitas nasabah perbankan si Sulawesi Selatan. Data dikumpulkan secara acak incidental dari 1364 nasabah tabungan dan dianalisis dengan menggunakan lisrel 8.30. hasil analisa menunjukkan bahwa : Nilai dari kinerja atribut jasa tabungan yang diterima oleh nasabah berpengaruh secara Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di Sulawesi Selatan. Hal ini disebabkan oleh karena harapan yang diinginkan nasabah belum dapat dipenuhi oleh kinerja atribut, sehingga terjadi ketidakpuasan nasabah terhadap atribut-atribut yang ada, variabel tingkat kepuasan merupakan variabel mediator dan moderator bagi hubungan antara nilai dengan loyalitas. Ditemukan juga adanya hubungan langsung yang signifikan dan positif antara nilai dengan loyalitas nasabah.  Persamaan antara penelitian sekarang dengan penelitian sebelumnya yaitu sama-sama menggunakan variabel kepuasan dan loyalitas.  Perbedaan antara penelitian sekarang dengan penelitian sebelumnya yaitu penelitian terdahulu membahas akibat dari adanya ketidakpuasan atas kinerja atribut jasa tabungan yang dirasakan nasabah, maka loyalitas nasabah menjadi berkurang. Sedangkan penelitian saat ini membahas kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mie Sedaap. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Sugiharto pada tahun 2007, dengan judul “ pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan “. Adapun tujuan penelitian adalah mengidentifikasi variabel pelayanan dengan konstribusi yang besar untuk semua kepuasan dan berdampak loyalitas. Purposive random sampling adalah metode yang digunakan untuk mengumpulkan data sampel dari tamu Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. hotel yang ada di Semarang dan di uji menggunakan structural equation modeling secara keseluruhan variabel kepuasan secara statistik berdampak signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan.

2.2. Landasan teori