g. Indikator ketujuh dari Kepuasan Pelanggan, yaitu tidak memerlukan biaya tambahan dalam memperoleh Mie Sedaap, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 42 atau 42 , kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 41 atau
41 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42 responden atau 42 , kemudian yang menjawab sangat setuju
sebanyak 41 atau sebanyak 41 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0.
4.2.3. Deskripsi Loyalitas Pelanggan Tabel 8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas
Pelanggan
Skor Jawaban Item Pertanyaan
1 2 3 4
5 1 7 13 53 26
Y1.1 Repeat 1 7 13 53 26
3 3 16 46 32 Y1.2 Reference
3 3 16 46 32 1 5 17 38 39
Y1.3 Immune 1 5 17 38 39
Sumber : Data kuesioner diolah Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari loyalitas Pelanggan, yaitu Mie Sedaap adalah pilihan pertama anda dalam memilih produk mie instant, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 53 responden atau 53 , kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
resonden 26 atau 26 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 53 responden atau 53 , kemudian yang
menjawab sangat setuju sebanyak 26 atau sebanyak 26 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 1.
b. Indikator kedua dari loyalitas Pelanggan, yaitu haruskah anda berpikir ulang jika harus berpindah ke merk mie instant lainnya, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 46 atau 46 , kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 32 atau
32 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 46 responden atau 46 , kemudian yang menjawab sangat setuju
sebanyak 32 atau sebanyak 32 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 atau 3 .
c. Indikator ketiga dari loyalitas Pelanggan, yaitu anda bangga menggunakan produk Mie Sedaap serta berniat untuk merekomendasikan kepada rekan
dekat anda, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 39 atau 39 , kemudian terbanyak kedua pada skor 4
dengan jumlah responden 38 atau 38 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 39 responden atau 39
, kemudian yang menjawab setuju sebanyak 38 atau sebanyak 38 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 1 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.3. Analisis Data dan Pengujian hipoteis 4.3.1. Uji Outliers Multivariate
