2.3 Kerangka Konseptual
KEPUASAN PELANG G A
LO YALITAS PELANG G A
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.4 Hipotesa penelitian
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah serta tujuan penelitian
yang dikemukakan diatas, maka hipotesa yang diajukan pada penelitian ini yaitu :
A : Diduga kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas
pelanggan Mie Sedaap di Sidoarjo.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
.2.7. Keran g
ka Konsep tual
Lo ya lita s p e la ng g a n
Re p e a
Immune Nila i
ha rg Nila i
p e la ya na Nila i c itra
Nila i ka rya wa
Nila i p ro d uk
Nila i p e la ng g a
Ke p ua sa n p e la ng g a
Re fe re nc e Kua lita s
hub ung a n a nta ra
p e la ng g a n d a n
Nila i ya ng d ira sa
Mutu ya ng d ira sa
Ha ra p a n p e la ng g a
H a
k C
ip ta
© mi
lik U
PN Ve
te ra
n Ja
ti m
:
D ila
ra n
g me
n g
u ti
p se
b a
g ia
n a
ta u
se lu
ru h
ka rya
t u
lis in
i ta
n p
a me
n ca
n tu
mka n
d a
n me
n ye
b u
tka n
su mb
e r.
27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1. Definisi Operasional
Dalam upaya menghindari terjadinya perbedaan pandangan dalam mendefinisikan dan member pengertian variabel-variabel yang akan diteliti. Maka
variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Kepuasan Pelanggan X
Kotler 2003 : 70 perasaan senang atau kecewa seseorang akan muncul setelah membandingkan antara kinerja produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan. Indikator-indikator penting yang membentuk kepuasan pelanggan antara
lain : Menurut Fornell dalam jurnal Terblanche, Nic s 2006 dan
Menurut Lupiyoadi 2001 : 158 , indikator pembentuk kepuasan pelanggan antara lain :
a Mutu yang dirasakan perceived quality X
1
Merupakan kualitas yang dirasakan oleh pelanggan setelah pembelian.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Kategori