4.2.2. Deskripsi Kepuasan Pelanggan Tabel 7. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Kepuasan
Pelanggan
Skor Jawaban Item Pertanyaan
1 2 3 4
5 1 4 8 57 30
X1.1 Perceived qualty
1 4 8 57 30 1 3 14 49 33
X1.2 Costumer
expectations 1 3 14 49 33
1 1 10 48 40 X1.3 Perceived
value 1 1 10 48 40
1 5 53 31 10 X1.4 Relationship
quality 1 5 53 31 10
1 4 6 51 38 X1.5 Price
1 4 6 51 38 1 5 7 49 38
X1.6 Product quality
1 5 7 49 38 0 5 12 42 41
X1.7 Cost 0 5 12 42 41
Sumber : Data kuesioner diolah Berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Kepuasan Pelanggan, yaitu puaskah anda dengan mutu yang dikeluarkan Mie Sedaap selama ini, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 57 responden atau 57 , kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah
resonden 30 atau 30 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 57 responden atau 57 , kemudian yang
menjawab sangat setuju sebanyak 30 atau sebanyak 30 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 responden atau 1.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Indikator kedua dari Kepuasan Pelanggan, yaitu selama produk Mie Sedaap diluncurkan sudah sesuai dengan harapan anda, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 49 atau 49 , kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 33 atau
33 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 49 responden atau 49 , kemudian yang menjawab sangat setuju
sebanyak 33 atau sebanyak 33 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 1 .
c. Indikator ketiga dari Kepuasan Pelanggan, yaitu manfaat apa yang anda terima setelah mengkonsumsi Mie Sedaap sesuai dengan pengorbanan
yang anda keluarkan, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 48 atau 48 , kemudian terbanyak kedua
pada skor 5 dengan jumlah responden 40 atau 40 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 48 responden atau 48 ,
kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 atau sebanyak 40 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 1 .
d. Indikator keempat dari Kepuasan Pelanggan, yaitu kemudahan anda selaku konsumen Mie Sedaap dalam penyampaian kritik dan saran kepada
produsen, mendapat respon terbanyak pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 53 atau 53 , kemudian terbanyak kedua pada skor 4
dengan jumlah responden 31 atau 31 . Artinya, sebagian besar
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
responden yang menjawab Netral sebanyak 53 responden atau 53 , kemudian yang menjawab setuju sebanyak 31 atau sebanyak 31 dan
yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 atau 1 . e. Indikator kelima dari Kepuasan Pelanggan, yaitu kualitas produk Mie
Sedaap yang anda dapatkan sesuai dengan yang anda bayarkan, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 51 atau
51 , kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 38 atau 38 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju
sebanyak 51 responden atau 51 , kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 38 atau sebanyak 38 dan yang menjawab sangat tidak
setuju sebanyak 1 atau 1 . f. Indikator keenam dari Kepuasan Pelanggan, yaitu harga yang diberikan
oleh Mie Sedaap sesuai dengan keinginan anda, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 49 atau 49 ,
kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 34 atau 38 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak
49 responden atau 49 , kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 38 atau sebanyak 38 dan yang menjawab sangat tidak setuju
sebanyak 1 atau 1 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
g. Indikator ketujuh dari Kepuasan Pelanggan, yaitu tidak memerlukan biaya tambahan dalam memperoleh Mie Sedaap, mendapat respon
terbanyak pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 42 atau 42 , kemudian terbanyak kedua pada skor 5 dengan jumlah responden 41 atau
41 . Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 42 responden atau 42 , kemudian yang menjawab sangat setuju
sebanyak 41 atau sebanyak 41 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 atau 0.
4.2.3. Deskripsi Loyalitas Pelanggan Tabel 8. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Loyalitas
Kategori