Variabel terikat dependent variable Variabel bebas independent variable

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifatnya Sudjana, 1990 : 4. Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau pernah berbelanja di Mirota Godean pada bulan Mei 2009. 2. Sampel Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat- sifatnya Sudjana, 1990 : 4. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yakni sampel yang diambil dari konsumen yang kebetulan dijumpai saja, sampai pada jumlah yang diinginkan dicapai. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100 orang konsumen yang berbelanja pada bulan Mei.

D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya

Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu

1. Variabel terikat dependent variable

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa Mirota Godean tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi, pelayanan dan tingkat harga. Kuesioner lampiran halaman dan indikator-indikator variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga dan loyalitas konsumen di bawah ini sebagian dikutip dari skripsi Martina Imas Sri Mulyasih 2008: 82-85 dan sebagian lagi di dasarkan pada teori dalam Bab II Tinjauan Pustaka. Indikator loyalitas diklasifikasikan sebagai berikut : Tabel 3.1 Variabel Loyalitas Variabel Dimensiaspek Indikator Skor + - Loyalitas 1. Pengambilan keputusan dan tindakan pembeli 2. Kesetiaan • Frekuensi pembeli • Intensitas pembeli • Pendapatan menurun • Promosi tempat belanja lain gencar • Segi positif • Menganjurkan kepada keluarga, teman, atau tetangga untuk berbelanja di tempat belanja tersebut 1 2 3 4 5 6-8 Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari : Tabel 3.2 Skala Likert Skala Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Skor+ 1 2 3 4 5 Skor- 5 4 3 2 1

2. Variabel bebas independent variable

Variabel bebas pada penelitian ini adalah : 1.Variabel lokasi Lokasi yaitu tempat di mana suatu perusahaan melakukan kegiatan sehari-hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan sebagai berikut : Tabel 3.3 Variabel Lokasi Variabel Dimensiaspek Indikator Skor + - Lokasi 1. Letak 2. Keadaan z Dekat dengan jalan raya z Dekat dengan pemukiman penduduk z Berada dalam pusat perdagangan atau pertokoan z Dekat dengan kampus z Lokasi aman z Arus lalu-lintas z Lingkungan cukup bersih dan aman z Konsumen merasa puas terhadap lokasi 9 10 11 12 13 14 16 17 15 2.Variabel pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut: Tabel 3.4 Variabel Pelayanan Variabel Dimensiaspek Indikator Skor + - Pelayanan 1. Kecakapan 2. Keramahan 3. Kenyamanan • Informasi cepat dan tepat • Kesiapan membantu konsumen • Ketepatan perhitungan di kasir • Karyawan ramah dan sopan • Bahasa yang digunakan baik dan halus • Keamanan penitipan barang • Kendaraan di tempat parkir terlindung dari cuaca 18 19 20-21 22-23 24-25 26-27 28 29 3.Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut: Tabel 3.5 Variabel Tingkat Harga Variabel Dimensiaspek Indikator Skor + - Tingkat harga 1. Kualitas barang 2. Tinggi rendahnya • Harga barang yang dijual murah berkualitas rendah • Harga barang sesuai dengan manfaat yang diperoleh • Harga barang sesuai kualitas • Terdapat barang yang rusak atau cacat • Harga sesuai kemampuan konsumen • Harga barang tertentu lebih mahal dibandingkan tempat belanja lain • Barang lama dijual dengan harga lebih murah • Tempat belanja memberi potongan harga pada konsumen • Harga sudah termasuk pajak • Harga tidak tertera pada kemasan 31 32-33 35 37 38 39 30 34 36 40 Pengukuran: Data variabel bebas yakni lokasi, pelayanan, dan tingkat harga diukur dengan skala Likert, yaitu ada 5 skala yang digunakan terdiri dari: 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu-ragu, 4 Setuju, 5 Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.

E. Teknik Pengumpulan Data