BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang dilakukan ini termasuk dalam penelitian ex- post facto, yaitu penelitian yang datanya dikumpulkan setelah semua
peristiwa yang diperhatikan terjadi, tanpa ada manipulasi terhadap data yang dimaksud. Berdasarkan tingkat kedalaman analisisnya, penelitian ini
merupakan penelitian deskriptif-eksploratif dilakukan dengan studi kasus.
Penelitian deskriptif ini yang bertujuan untuk mengungkapkan dan mendeskripsikan variabel-variabel penelitian. Dalam penelitian ini
akan diungkapkan mengenai pengaruh lokasi, pelayanan, tingkat harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian yang akan dilakukan
akan mengungkapkan pengaruh lokasi terhadap loyalitas konsumen, pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh tingkat harga
terhadap loyalitas konsumen.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1.Tempat penelitian Mirota Godean Jl. Godean Km. 2,8 Yogyakarta
2.Waktu penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei 2009
16
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin, hasil
menghitung atau mengukur, kuantitatif atau kualitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan
jelas yang ingin dipelajari sifatnya Sudjana, 1990 : 4. Maka sebagai populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja atau
pernah berbelanja di Mirota Godean pada bulan Mei 2009. 2. Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari populasi dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-
sifatnya Sudjana, 1990 : 4. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling, yakni sampel yang diambil dari
konsumen yang kebetulan dijumpai saja, sampai pada jumlah yang diinginkan dicapai. Pada penelitian ini jumlah sampel sebanyak 100
orang konsumen yang berbelanja pada bulan Mei.
D. Variabel Penelitian dan Pengukurannya
Variabel penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu
1. Variabel terikat dependent variable
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen yaitu pembelian kembali karena yakin bahwa
Mirota Godean tersebut dapat memberikan kepuasan dalam hal lokasi,
pelayanan dan tingkat harga. Kuesioner lampiran halaman dan indikator-indikator variabel lokasi, pelayanan, tingkat harga dan
loyalitas konsumen di bawah ini sebagian dikutip dari skripsi Martina Imas Sri Mulyasih 2008: 82-85 dan sebagian lagi di dasarkan pada
teori dalam Bab II Tinjauan Pustaka. Indikator loyalitas diklasifikasikan sebagai berikut :
Tabel 3.1 Variabel Loyalitas
Variabel Dimensiaspek Indikator
Skor + -
Loyalitas 1. Pengambilan
keputusan dan tindakan pembeli
2. Kesetiaan
•
Frekuensi pembeli
•
Intensitas pembeli
•
Pendapatan menurun
•
Promosi tempat belanja lain gencar
•
Segi positif
•
Menganjurkan kepada keluarga, teman, atau
tetangga untuk berbelanja di tempat
belanja tersebut 1
2 3
4
5 6-8
Pengukuran : Data variabel loyalitas dapat diketahui dengan melakukan pengukuran
menggunakan skala Likert, yaitu ada lima skala yang terdiri dari :
Tabel 3.2 Skala Likert
Skala Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu
Setuju Sangat setuju
Skor+ 1 2
3 4
5
Skor- 5 4
3 2
1
2. Variabel bebas independent variable
Variabel bebas pada penelitian ini adalah : 1.Variabel lokasi
Lokasi yaitu tempat di mana suatu perusahaan melakukan kegiatan sehari-hari. Indikator variabel lokasi diklasifikasikan
sebagai berikut :
Tabel 3.3 Variabel Lokasi
Variabel Dimensiaspek Indikator
Skor + -
Lokasi 1. Letak
2. Keadaan z Dekat dengan jalan
raya z Dekat dengan
pemukiman penduduk
z Berada dalam pusat perdagangan atau
pertokoan z Dekat dengan
kampus z Lokasi aman
z Arus lalu-lintas z Lingkungan cukup
bersih dan aman z Konsumen merasa
puas terhadap lokasi 9
10 11
12 13
14 16
17 15
2.Variabel pelayanan Pelayanan yaitu suatu tindakan yang diberikan kepada
konsumen dan menghasilkan manfaat bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasakan layanan yang diberikan, baik secara
langsung maupun tidak langsung. Indikator variabel pelayanan diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 3.4 Variabel Pelayanan
Variabel Dimensiaspek Indikator
Skor + -
Pelayanan 1. Kecakapan 2. Keramahan
3. Kenyamanan
•
Informasi cepat dan tepat
•
Kesiapan membantu konsumen
•
Ketepatan perhitungan di kasir
•
Karyawan ramah dan sopan
•
Bahasa yang digunakan baik dan halus
•
Keamanan penitipan barang
•
Kendaraan di tempat parkir terlindung dari cuaca
18 19
20-21
22-23 24-25
26-27 28
29
3.Variabel Tingkat Harga Tingkat harga yaitu suatu tingkatan nilai yang terkandung
dalam suatu barang atau jasa. Indikator variabel tingkat harga diklasifikasikan sebagai berikut:
Tabel 3.5 Variabel Tingkat Harga
Variabel Dimensiaspek Indikator
Skor + -
Tingkat harga 1.
Kualitas barang
2. Tinggi
rendahnya
•
Harga barang yang dijual murah
berkualitas rendah
•
Harga barang sesuai dengan manfaat yang
diperoleh
•
Harga barang sesuai kualitas
•
Terdapat barang yang rusak atau cacat
•
Harga sesuai kemampuan konsumen
•
Harga barang tertentu lebih mahal
dibandingkan tempat belanja lain
•
Barang lama dijual dengan harga lebih
murah
•
Tempat belanja memberi potongan
harga pada konsumen
•
Harga sudah termasuk pajak
•
Harga tidak tertera pada kemasan
31 32-33
35
37 38
39 30
34
36
40
Pengukuran: Data variabel bebas yakni lokasi, pelayanan, dan tingkat harga
diukur dengan skala Likert, yaitu ada 5 skala yang digunakan terdiri dari: 1 Sangat Tidak Setuju, 2 Tidak Setuju, 3 Ragu-ragu, 4
Setuju, 5 Sangat Setuju. Kemudian membuat sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang menyangkut kedua indikator tersebut.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis adalah sebagai berikut: a. Kuesioner
Kuesioner dalam penelitian ini akan diberikan kepada para konsumen Mirota Godean. Kuesioner merupakan alat pengumpulan
data dengan membuat daftar pertanyaan yang diisi oleh responden. Kuesioner ini diperlukan untuk mencari data yang berhubungan
dengan sikap konsumen mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen pada Mirota Godean.
b. Wawancara Wawancara ini dilakukan langsung dengan pimpinan dan
karyawan baik pada bagian personalia maupun administrasi dan pelayanan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan data
mengenai gambaran umum perusahaan, dalam hal ini adalah Mirota Godean.
c. Observasi Teknik observasi yaitu suatu teknik pengumpulan data dengan
cara pengamatan langsung keadaan dan kegiatan yang terjadi di tempat yang diteliti. Dalam hal ini teknik observasi untuk mengungkap data
tentang kegiatan dan keadaan di Mirota Godean.
F. Uji Instrumen Penelitian
Kategori