C. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen
Hasil penelitian di Mirota Godean ini menyatakan bahwa tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen. Deskripsi lokasi
didapatkan 33 responden yang menganggap bahwa lokasi tempat belanja mirota godean strategis. Martina Imas Sri Mulyasih 2008 : 72-73,
menemukan bahwa lokasi, pelayanan dan tingkat harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ternyata dalam penelitian ini juga diperoleh
hasil bahwa lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Mungkin dikarenakan faktor penentuan letak perusahaan atau lokasi yang
sebelumnya telah disebutkan oleh Fandy Tjiptono 1998 : 30 seperti adanya akses, visibilitas, lalu-lintas kepadatankemacetan hingga
banyaknya orang berlalu-lalang, tempat parkir yang luas dan aman, ekspansi, lingkungan, pesaing dan peraturan pemerintah, masih kurang
begitu berarti sehingga tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Di Mirota Godean lalu lintas memang masih kurang begitu baik, sering terjadi
kemacetan karena dekat dengan jalan raya, pusat pertokan dan perdagangan sehingga dapat disebut strategis meski sering terjadi
kemacetan. Selain itu tempat parkir di Mirota Godean memang luas namun kurang aman terhadap cuaca.
Deskripsi loyalitas masih dianggap sangat rendah oleh para konsumen 36 responden. Loyalitas pelanggan tercipta karena adanya
hubungan yang harmonis antara pelanggan dengan perusahaan. Hubungan
harmonis itu tercipta karena adanya kepuasan dari pihak pelanggan. Loyalitas pelanggan menurut Henry Assel 1992 : 187 adalah pembelian
kembali karena komitmen untuk yakin terhadap suatu merk atau perusahaan. Loyalitas terhadap suatu merk menggambarkan perilaku dari
proses pengambilan keputusan dan tindakan pembelian yang dilakukan, di mana hal tersebut memiliki kaitan dengan proses pembelajaran. Penelitian
ini menunjukkan tidak ada hubungan antara lokasi dengan loyalitas konsumen. Artinya, letak perusahaan yang strategis tidak mempengaruhi
konsumen loyalitas atau tidak membentuk suatu sikap loyal konsumen. Beberapa alasan lokasi Mirota Godean tidak berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen adalah 1 Mirota Godean kurang begitu dekat dengan letak perumahan; 2 mulai banyak bermunculan tempat belanja baru di
sekitar Mirota Godean yang dapat menjadi saingan bagi Mirota Godean.
2. Pengaruh Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen
Kategori