dan standar deviasi untuk sebesar 4,626. Berikut ini disajikan tabel kategori dan interpretasi variabel loyalitas perusahaan PAP Tipe II
Tabel 5.6 Kategori dan Interpretasi Variabel Loyalitas Konsumen
No Skor F f
r
Kategori
1 ≥ 30
Sangat Tinggi 2 26
– 29 20
20 Tinggi
3 23 –
25 30 30
Sedang 4 20
– 22 14
14 Rendah
5 ≤ 20
36 36
Sangat Rendah
Total 100
100
Berdasarkan tabel di atas tampak bahwa, sebagian besar konsumen mempunyai loyalitas sangat rendah sebesar 36. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat loyalitas konsumen masuk dalam kategori rendah hingga sangat rendah.
B. Analisis Data
1. Pengujian Hipotesis a. Pengujian hipotesis I
1 Rumusan hipotesis
Ho : Tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen
Ha : Ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen 2
Pengujian hipotesis pertama a
Menyusun Tabel Kontingensi
Tabel 5.7 Tabel
Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Kosumen
Alreck dan Settle Umar, 2002:196 menyatakan bahwa sel dapat bernilai nol asalkan total kolom dikali total baris dari
sel nol, dibagi dengan total seluruhnya tidak kurang dari 5. Artinya frekuensi harapan minimal bernilai 5. Dengan
demikian harus dilakukan penggabungan kolom-kolom atau baris-baris dalam tabel kontingensi sehingga perhitungan di
atas menjadi seperti berikut.
Tabel 5.8 Tabel
Kontingensi Pengaruh Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen
Setelah Penggabungan
LOKASI Sangat tinggi
Tinggi Sedang
Rendah Sangat Rendah
Jumlah fo fh fo fh fo fh fo
fh fo fh
Sangat Strategis
0 0 4 2,03
1 1,47
2 2,8 7 Strategis 0
8 3,77 2 2,73 0 0 3 5,2
13 Cukup
Strategis 0 0 11
11,02 8
7,98 4
4 15
15,2 38 Tidak
Strategis 0 0 6
5,8 6 4,2 2
2 6 8 20
Sangat Tidak
Strategis 0 0 0
6,38 4
4,62 4
4 14
8,8 22 Jumlah 0
29 21
10 40
100
LOKASI Tinggi Sangat
Rendah Jumlah
fo fh Fo fh Cukup Strategis
23 19,72
45 48,28
68 Tidak Strategis
6 9,28
26 22,72
32 Jumlah 29 71 100
b Menghitung nilai Chi SquareChi Kuadrat
401 ,
2 4735
, 1593
, 1
2283 ,
5456 ,
72 ,
22 72
, 22
26 28
, 9
28 ,
9 6
28 ,
48 28
, 48
45 72
, 19
72 ,
19 23
2 2
2 2
2 2
2
= +
+ +
= −
+ −
+ −
+ −
=
χ χ
χ
c Membandingkan Nilai Chi Square Hitung Dengan Nilai Chi
Square Tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan
nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5 dan dk =1, menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =2,401. Oleh
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi Square tabel =3,481, maka dapat disimpulkan bahwa Ho
diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara lokasi dengan loyalitas konsumen.
b Hipotesis kedua
1 Rumusan Hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas
konsumen Ha : Ada pengaruh antara pelayanan terhadap loyalitas konsumen
2 Pengujian Hipotesis a Menyusun Tabel Kontingensi
Tabel 5.9 Tabel
Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen
Tabel 5.10 Tabel
Kontingensi Pengaruh antara Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Setelah Penggabungan
PELAYANAN Tinggi Cukup
Tinggi Sangat
Rendah Jumlah
fo fh Fo fh fo fh
Memuaskan 7 9 19 19,8
19 16,2
45 Cukup Memuaskan
13 11
25 24,2
17 19,8
44 Jumlah 20
44 36 100
b Menghitung nilai Chi Square
747 ,
1 3960
, 0264
, 3636
, 4840
, 0323
, 4444
, 8
, 19
8 ,
19 17
2 ,
24 2
, 24
25 11
11 13
2 ,
16 2
, 16
19 8
, 19
8 ,
19 19
9 9
7
2 2
2 2
2 2
2 2
2
= +
+ +
+ +
= −
+ −
+ −
+ −
+ −
+ −
=
χ χ
χ
c Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan nilai
PELAYANAN Sangat tinggi
Tinggi Sedang
Rendah Sangat rendah
Jumlah fo fh
fo fh fo
fh fo
fh fo fh Sangat
Memuaskan 0 0
1 1 2
1,5 1
1 1 1,8 5
Memuaskan 0 6
8 10
12 6
6 18
14,4 40
Cukup Memuaskan
0 0 9
6 12
9 2
2 7 10.8 30 Tidak Memuaskan
2 2.2
3 3,3
2 2
4 3,96
11 Sangat Tidak
Memuaskan 0 0
2 2.8
3 4,2
3 3 6 5,04 14
Jumlah 0 20
30 14
36 100
Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5 dan dk =2, menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =1,747. Oleah
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima.
Dengan demikian tidak ada pengaruh antara pelayanan dengan loyalitas konsumen.
c Hipotesis ketiga
1 Rumusan hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen Ha : Ada pengaruh antara tingkat harga terhadap loyalitas
konsumen 2 Pengujian Hipotesis
a Menyusun Tabel
Kontingensi
Tabel 5.11 Tabel
Kontingensi Pengaruh antara Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen
PELAYANAN Sangat tinggi
Tinggi Sedang
Rendah Sangat Rendah
Jumlah fo fh
fo fh
fo fh
fo f
h fo fh
Sangat Murah 1
2,2 4
3,3 2
2 4
3,96 11
Murah 0 11 6 8 9 3 3 8 10,8
30 Cukup murah
5 7,2
13 10,8
3 3
15 12,96
36 Mahal 0
3 3,8
5 5,7
5 5
6 6,84
19 Sangat Mahal
0,8 1,2
1 1
3 1,44
4 Jumlah 0
20 30
14 36
100
Tabel 5.12 Tabel
Kontingensi Pengaruh Tingkat Harga terhadap Loyalitas Konsumen
Setelah Penggabungan
b Menghitung nilai Chi Square
961 ,
3 3586
, 0401
, 2237
, 1
5161 ,
05996 ,
76098 ,
1 24
, 21
24 ,
21 24
96 ,
25 96
, 25
27 8
, 11
8 ,
11 8
76 ,
14 76
, 14
12 04
, 18
04 ,
18 17
2 ,
8 2
, 8
12
2 2
2 2
2 2
2 2
2
= +
+ +
+ +
= −
+ −
+ −
+ −
+ −
+ −
=
χ χ
χ
c Membandingkan nilai Chi Square dengan Chi Square tabel Hasil perbandingan nilai Chi Square hitung dengan
nilai Chi Square tabel, pada taraf kesalahan 5 dan dk =2, menunjukkan bahwa nilai Chi Square hitung =3,961. Oleh
karena itu ternyata Chi Square hitung lebih kecil dari nilai Chi Square tabel =5,591, maka dapat disimpulkan bahwa Ho
diterima. Dengan demikian tidak ada pengaruh antara tingkat harga dengan loyalitas konsumen.
TINGKAT HARGA Tinggi Cukup
Tinggi Sangat
Rendah Jumlah
fo fh Fo
fh fo fh
Mahal 12 8,2
17 18,04
12 14,76
45 Cukup Mahal
8 11,8
27 25,96
24 21,24
44 Jumlah 20
44 36 100
C. Pembahasan Hasil Penelitian
