Pembatasan Masalah Tujuan Penelitian

menyimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan kegiatan mengevaluasi. 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh berbagai macam faktor. Kotler 2005:202 menjelaskan faktor-faktor tersebut sebagai berikut: a. Faktor-Faktor Kebudayaan Terdiri dari budaya, sub-budaya, dan kelas sosial yang sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar yang terdiri dari kumpulan nilai, preferensi dan perilaku. Sub-budaya lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya yang mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. Kelas sosial menunjukkan preferensi atas produk dan merek yang berbeda-beda di sejumlah bidang. b. Faktor Sosial Selain dari faktor budaya, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial. Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan seseorang. Masing-masing peran akan menghasilkan status. c. Faktor Pribadi Faktor-faktor pribadi juga mempengaruhi perilaku konsumsi seseorang. Pertama, usia dan siklus hidup keluarga mempengaruhi perilaku konsumsi seseorang. Para pemasar sering memilih sejumlah kelompok berdasarkan siklus hidup sebagai sasaran mereka. Kedua, pekerjaan dan lingkungan ekonomi. Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat diatas rata- rata atas produk dan jasa mereka. Pilihan produk juga dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang, seperti penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan, dan lainnya. Ketiga, gaya hidup yang menggambarkan keseluruhan diri seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya. Keempat, kepribadian dan konsep diri yang merupakan ciri bawaan psikologi seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menghasilkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. d. Faktor Psikologis Perilaku konsumsi seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama, yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan sikap. Pertama, motivasi yang merupakan kebutuhan yang memadai untuk mendorong seseorang bertindak. Kedua, persepsi