BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi terhadap citra merek brand image, pelayanan retail service, dan produk merchandise yang mempengaruhi
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket Medan, maka peneliti menarik kesimpulan atas penelitian yang dilakukan dan
memberikan saran-saran yang bermanfaat bagi Brastagi Supermarket untuk memperbaiki kekurangan dalam upaya meningkatkan kinerja dan pelayanan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Citra merek brand image, pelayanan retail service, dan produk
merchandise secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket Medan.
2. Citra merek brand image, pelayanan retail service, dan produk
merchandise berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket Medan.
3. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi R
2
, menunjukkan bahwa hubungan antara variabel bebas citra merek brand image,
pelayanan retail service, dan produk merchandise terhadap variabel terikat keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket Medan
memiliki hubungan yang positif dan erat, yang dilihat dari nilai Adjusted
Universitas Sumatera Utara
R Square = 0,414, berarti 41,4 keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas citra merek brand image, pelayanan retail
service, dan produk merchandise, sedangkan sisanya 58,6 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian pada konsumen Brastagi Supermarket Medan maka peneliti dapat memberikan beberapa saran yang mungkin dapat berguna
bagi Brastagi Sun Plaza Medan: 1.
Brastagi Supermarket Medan hendaknya senantiasa memperhatikan pelayanan retail service karena merupakan variabel yang paling dominan
dalam mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Pelayanan yang perlu ditingkatkan seperti lahan parkir yang walaupun luas namun tetap
tidak dapat menampung kendaraan khususnya mobil pada jam malam dan terutama ketika weekend dan menjelang hari raya. Hal ini menyebabkan
pelanggan harus tetap berkeliling disekitar lahan parkir menunggu kendaraan yang akan keluar. Tak jarang juga kendaraan pengunjung
terpaksa diparkir diluar lahan parkir, yaitu di pinggir jalan. Hal ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengunjung yang harus selalu
memikirkan keamanan kendaraannya. 2.
Dari hasil Adjusted R Square R
2
menunjukkan bahwa citra merek brand image, pelayanan retail service, dan produk merchandise hanya
mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 41,4. Peneliti menyarankan kepada peneliti selanjutnya untuk meneliti variabel lain yang
Universitas Sumatera Utara
mungkin akan mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian secara lebih menyeluruh, seperti elemen bauran
pemasaran ritel lainnya.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA Buku:
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai Dari
Suatu Merek . Alih Bahasa Aris Ananda. Jakarta: Mitra Utama.
Davidson, Greg dan Paul Davidson. 1988. Economics For A Civilized Society.
New York: M.E Sharpe, Inc.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, dan Tony Sitinjak. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.
Jakarta: PT SUN.
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilbert, David. 2003. Retail Marketing Management. England: Prentice Hall. Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang, 2008. Filsafat dan Metode Riset.
Medan: USU Press.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Manajemen, Edisi 8.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2004. Marketing : An Introduction, Edisi 7.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Manajemen. Edisi 12.
Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi
Pertama. Jakarta: Erlangga. Lamb, Charles W; Hair Joseph F; dan Carl Mc. Daniel. Terjemahan David
Ocarevia. 2001. Pemasaran. Buku satu. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek.
Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Universitas Sumatera Utara
Ma’ruf, Hendri. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Permana, Irvan. 2012. Brand is Like a Donut. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Rangkuti, Freddy. 2004. The Power of Brand. Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama.
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media Group. Simamora, Bilson. 2003. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting. 2008. Analisis Data Penelitian Menggunakan Program SPSS
. Medan: USU Press.
Stanton, William J. 1996. Prinsip Pemasaran, Jilid I. Jakarta: Penerbit Erlangga. Sugiyono. 2005. Metode Riset Bisnis. Bandung: Edisi kedelapan, Alfabeta.
Sumarni, Murti. 2005. Metodologi Penelitian Bisnis.Yogyakarta: Andi. Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2003. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta: ANDI.
Umar, Husein. 2003. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi
Kedelapan. Jakarta: Grasindo Persada.
Utami, Christina. 2006. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat Wijanto, Setyohari. 2008. Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8
Konsep dan Toturial . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yuswohady. 2012. Consumer 3000: Revolusi Konsumen Kelas Menengah Indonesia.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Skripsi dan Tesis
Dinawan, M. Rhendria. 2010. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Konsumen Yamaha Mio PT.
Harpindo Jaya Semarang”. Tesis. Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang.
Universitas Sumatera Utara
Hartini, Ni Made. 2010. “Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Membeli Buku Studi Kasus Pada Toko Buku Diskon
Toga Mas Denpasar”. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Bali.
Hasibuan, Nurlisa. 2012. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kecap Manis Merek Bango Studi Kasus
Pada Ibu Rumah Tangga di Komplek Villa Mutiara Johor II dan Taman Johor Mas Medan”. Skripsi. Fakultas Ekonomi USU Medan.
Sebayang, Bastian. 2012. “Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kaum Ibu Melakukan Pembelian di Matahari Department Store Plaza Medan Fair
Medan”. Skripsi. Fakultas Ekonomi USU Medan. Website
www.kppu.go.id,
“Saran Pertimbangan Terhadap Rancangan Peraturan Presiden Tentang Penataan Pembinaan Usaha Pasar Modern Dan Usaha
Toko Modern”, diakses tanggal 22 Mei 2013, pukul 09.30 WIB
www.wikipedia.co.id, “Brand”, diakses tanggal 22 Mei 2013 , pukul 11:10 WIB
Jurnal
Ailawadi, Kusum L. Keller, Kevin Lane. 2004. Understanding Retail
Branding: Conceptual Insights and Research Priorities. Journal Retailing. Tuck School of Business Dartmouth College, Hanover, Volume 5, Halaman
1-5
Mandiri. 2012. Industry Update, Office of Chief Economist. Journal Industry.
Volume 17, Halaman 2-3.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Penelitian No. Responden :
PENGARUH CITRA MEREK BRAND IMAGE, PELAYANAN
RETAIL SERVICE, DAN PRODUK MERCHANDISE TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BRASTAGI SUPERMARKET MEDAN
Bersama ini, saya mohon kesediaan SaudaraSaudari, BapakIbu untuk mengisi kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian Anda berikan,
saya ucapkan terima kasih.
I. Data Responden
Nama : Jenis Kelamin :
Umur : Kuantitas Kunjungan sebulan :
II. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist
√ pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara. Adapun makna tanda
tersebut adalah sebagai berikut:
No Alternatif Jawaban Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Ragu-ragu RR
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
Universitas Sumatera Utara
A. CITRA MEREK BRAND IMAGE X
1
No. Pernyataan SS
S RR
TS STS
1. Saya mengenal Brastagi
Supermarket sebagai supermarket yang menjual
produk berkualitas
2. Merek “Brastagi
Supermarket” mudah diingat
3. Citra merek “Brastagi
Supermarket” menggambarkan daerah
wisata yang terkenal dengan buah dan sayur
yang segar, sesuai dengan produk-produk yang
dijualnya.
4. Saya tidak pernah
mendengar hal negatif mengenai Brastagi
Supermarket
5. Brastagi Supermarket
merupakan supermarket yang berkelas
B. PELAYANAN RETAIL SERVICE X
2
No. Pernyataan SS
S RR
TS STS
1. Tersedianya pusat informasi yang memadai
2. Jumlah pramuniaga yang
cukup untuk melayani konsumen
3. Pramuniaga yang cekatan
melayani konsumen 4.
Jumlah konter kasir yang cukup
5. Petugas konter kasir yang cekatan melayani
konsumen 6.
Jam buka operasional yang panjang
7. Lahan parkir Brastagi
Supermarket memadai
Universitas Sumatera Utara
C. PRODUK MERCHANDISE X
3
No. Pernyataan SS
S RR
TS STS
1. Brastagi Supermarket menawarkan jenis produk
yang lengkap 2.
Produk yang tersedia di Brastagi Supermarket
terdiri dari beragam merek, baik lokal dan impor
3. Produk di Brastagi
Supermarket memiliki kualitas yang baik
4. Persediaan dari produk
selalu ada
D. KEPUTUSAN PEMBELIAN Y
No. Pernyataan SS
S RR
TS STS
1. Setiap berbelanja di supermarket, saya
memutuskan untuk memilih Brastagi
Supermarket
2. Informasi yang saya dapat
tentang produk yang ditawarkan Brastagi
Supermarket memnuhi harapan saya
3. Saya lebih memilih
berbelanja di Brastagi Supermarket dibandingkan
pusat perbelanjaan lainnya
Atas kerja sama dan kesediaan Saudara dalam menjawab kuesioner di atas, saya ucapkan terima kasih.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 2
TABULASI DATA
PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
5 4
4 4
4 4
5 4
5 5
5 5
4 4
3 4
4 5
4 4
4 4
4 2
4 4
4 3
5 5
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
5 4
5 4
4 4
5 3
3 5
5 5
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5 5
4 4
4 4
4 3
5 5
4 3
4 4
3 4
4 4
5 4
5 5
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
3 3
5 4
3 4
4 4
4 4
4 5
4 4
5 4
4 4
5 4
3 4
4 5
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 5
4 5
4 4
5 4
4 5
4 5
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
5 5
5 4
4 4
4 4
5 4
5 4
3 4
4 5
5 4
5 5
4 4
4 5
4 4
5 4
4 5
5 4
4 5
5 4
3 4
3 5
4 4
5 4
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 4
4 3
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 4
4 4
3 4
4 4
4 5
4 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 3
4 4
3 5
5 4
5 5
4 4
3 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 3
4 3
4 5
4 3
3 3
4 4
3 4
4 4
5 4
4 4
3 4
4 4
4 5
4 3
4 5
4 4
4 4
4 4
5 5
4 5
4 4
4 4
4 4
3 4
5 5
4 4
4 4
4 4
5 4
5 5
3 4
4 5
4 5
4 3
5 4
4 4
4 4
5 5
4 5
4 3
4 4
4 4
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 3
4 5
4 5
4 4
4 4
4 4
5 1
4 3
3 3
3 3
2 3
1 3
4 4
4 3
3 3
3 4
5 4
3 3
4 4
4 5
3 5
3 3
4 5
5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
3 3
5 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
3 5
4 4
4 4
4 3
4 3
4 5
4 5
4 4
4 4
5 3
5 4
4 4
4 5
4 3
4 3
4 4
4 3
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 4
3 5
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
3 4
4 4
5 3
5 4
4 4
5 4
4 4
4
Universitas Sumatera Utara
5 5
4 4
4 4
4 4
3 3
5 4
4 3
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
5 5
4 3
5 5
4 5
4 5
4 5
5 4
4 4
4 5
5 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3
3 3
3 3
3 5
4 4
3 4
3 3
3 3
4 4
4 4
4 3
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 3
3 3
3 4
3 4
4 4
5 4
4 4
5 3
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3 3
2 3
3 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3 3
4 3
4 4
4 3
4 4
4 3
4 5
3 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
2 4
4 3
3 5
5 4
4 3
4 4
4 4
3 5
3 4
4 2
4 4
4 3
4 3
4 4
3 3
4 4
4 4
5 3
4 4
2 4
4 4
5 4
5 4
5 4
3 4
4 4
4 5
5 4
4 5
3 4
4 3
4 5
4 4
3 4
4 3
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 5
4 3
4 4
4 5
4 4
4 4
3 5
4 4
5 4
5 4
4 5
5 5
4 4
4 4
3 4
5 3
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 5
4 4
4 4
5 4
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
5 4
5 3
5 4
5 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
3 4
3 2
4 4
4 3
5 4
4 5
4 4
5 4
3 3
3 3
5 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 3
3 3
3 3
3 3
4 4
3 3
3 3
3 3
5 4
4 4
5 4
4 4
1 5
4 4
5 4
5 4
4 4
4 3
4 4
5 4
4 4
4 1
4 4
1 5
4 5
4 4
4 4
5 3
4 4
3 4
4 4
3 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4 4
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 5
4 4
5 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 3
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 3
3 3
3 5
4 4
5 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
1 3
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
3 4
4 4
5 5
4 5
4 4
4 5
3 4
5 4
5 5
4 4
4 4
5 4
3 4
5 5
4 5
4 3
5 5
3 5
5 4
5 4
5 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 3
4 3
4 3
3 4
4 4
4 4
2 4
4 4
4 4
4 2
4 2
4 4
3 4
3 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
4 5
4 5
4 3
4 4
4 4
4 4
4 2
4 4
5 3
3 3
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 3
1 3
3 3
3 4
4 3
3 2
3 3
3 3
3
Universitas Sumatera Utara
4 5
4 5
4 4
5 4
3 5
5 3
5 5
5 5
4 5
4 5
5 4
5 4
5 5
4 3
4 5
4 5
5 4
4 5
5 4
4 4
4 5
4 5
4 4
1 4
4 3
5 5
4 5
5 4
4 4
4 4
3 2
4 4
4 4
3 4
3 4
4 3
5 4
4 4
5 4
3 4
4 4
4 4
3 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 3
4 5
5 4
4 4
5 5
4 4
4 4
5 5
5 4
4 5
3 4
5 4
4 3
4 2
4 3
4 5
4 5
4 5
4 4
4 3
5 4
4 1
4 4
3 5
4 4
4 5
4 4
5 3
3 4
4 4
5 4
3 2
5 3
4 4
3 4
4 5
4 5
4 4
4 4
5 4
5 4
3 4
1 5
4 5
5 5
4 5
4 4
5 3
4 4
4 4
2 4
4 2
5 4
4 5
4 4
4 5
4 4
4 4
4 5
4 3
4 4
2 5
4 4
4 4
5 4
5 5
4 4
4 5
4 4
3 4
5 3
4 3
4 4
5 4
4 5
3 4
4 4
4 4
4 3
4 5
3 5
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 1
4 5
4 5
5 5
4 5
4 4
4 4
5 5
4 4
3 4
1 4
3 3
4 5
5 4
3 3
4 4
3 4
4 4
4 3
4 1
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
3 3
3 3
3 4
4 4
2 4
3 3
4 3
3 3
4 4
4 3
3 4
4 4
4 4
4 2
4 4
4 5
4 4
4 5
4 4
4 3
4 4
4 3
4 4
3 5
4 5
4 4
4 4
4 4
5 4
3 4
4 4
2 4
4 3
4 5
4 4
4 4
4 5
4 5
3 3
4 4
4 4
4 4
3 5
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3 4
4 3
4 3
4 3
4 4
4 4
4 4
5 4
5 5
4 3
4 4
3 4
4 5
5 5
5 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
3 4
3 3
4 4
2 4
4 4
4 4
3 3
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3
HASIL ANALISIS DATA
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Asumsi Klasik 1.1 Uji Normalitas
a. Grafik Histogram
Kategori