3 Apakah sikap
petugas loket
administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda?
26 65,0 14 35,0 4
Apakah anda tidak mendapatkan kesulitan ketika mendaftar di loket
administrasi? 22 55,0 18 45,0
5 Apabila anda memerlukan
bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat
menanggapinya? 17 42,5 23 57,5
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang
mutu pelayanan administrasi dikategorikan baik sebesar 40,0 dan buruk sebesar 24,0. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.7
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Administrasi No
Persepsi Responden tentang Mutu Administrasi
Frekuensi F
Persentase
1 Baik 16
40,0 2 Buruk
24 60,0
Jumlah 40 100,0
4.3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Obat
Persepsi responden tentang mutu pelayanan obat dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa
responden tidak menunggu lama untuk mendapatkan obat sebanyak 37 responden 92,3 dan yang tidak sebanyak 3 responden 7,5. Responden yang memiliki
persepsi bahwa petugas apotek selalu ada di tempat ketika responden mengambil obat sebanyak 31 responden 77,5 dan yang tidak 9 orang 22,5. Responden yang
memiliki persepsi bahwa responden selalu mendapatkan obat yang sesuai dengan yang tertera di resep dokter sebanyak 24 responden 60,0 dan yang tidak sebanyak
16 responden 40,0. Responden yang memiliki persepsi bahwa petugas apotek
Universitas Sumatera Utara
bersikap ramah dan sopan dalam melayani responden sebanyak 28 responden 70,0 dan yang tidak sebanyak 12 responden 30,0. Responden yang memiliki persepsi
bahwa responden tidak mengalami kesulitan ketika mengambil obat sebanyak 31 responden 77,5 dan yang tidak sebanyak 9 responden 22,5. Secara rinci dapat
dilihat pada Tabel 4.8 di bawah ini.
Tabel 4.8 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Obat
No Pertanyaan Ya
Tidak F F
1 Apakah anda tidak menunggu
lama untuk mendapatkan obat? 37 92,5 3 7,5
2 Apakah petugas apotek selalu
ada di tempat ketika anda mengambil obat?
31 77,5 9 22,5 3
Apakah anda selalu mendapatkan obat yang sesuai
dengan yang tertera di resep dokter?
24 60,0 16 40,0
4 Apakah petugas apotek bersikap
ramah dan sopan dalam melayani anda?
28 70,0 12 30,0 5
Apakah anda tidak mengalami kesulitas ketika mengambil
obat? 31 77,5 9 22,5
Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan obat setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu pelayanan
obat dikategorikan baik sebesar 97,5 dan buruk sebesar 2,5. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.9 :
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Obat No
Persepsi Responden tentang Mutu Obat
Frekuensi F
Persentase
1 Baik
39 97,5
2 Buruk
1 2,5
Jumlah 40
100,0
Universitas Sumatera Utara
4.3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden Tentang Mutu Pelayanan Fasilitas
