Agar masyarakat menghargai dan memanfaatkan pelayanan puskesmas, maka puskesmas perlu memelihara citra yang baik, yaitu:
1. Kebersihan gedung serta jamban puskesmas
2. Senyum dan sikap ramah dari setiap petugas puskesmas.
3. Pemberian pelayanan dengan mutu sebaik-baiknya.
4. Kerjasama yang baik dengan pamong setempat dan petugas sektor
lain. 5.
Selalu menepati janji pelayanan yang telah disepakati bersama Sari,2004.
2.2 Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan
Kebutuhan adalah keinginan masyarakat untuk memperoleh dan mengkonsumsi barang dan jasa yang dibedakan menjadi keinginan yang disertai kemampuan untuk
membeli barang dan jasa. Beberapa teori tentang pemanfaatan pelayanan kesehatan menurut Rosenstock
yang dikutip oleh Sirait 2001, ada 4 kesiapan seseorang untuk menggunakan pelayanan kesehatan yaitu 1 kepekaan seseorang terhadap penyakit, 2 persepsi
seseorang terhadap konsekuensi dari penyakit, 3 persepsi seseorang terhadap keuntungan yang diperoleh dari penggunaan pelayann kesehatan, 4 persepsi
seseorang terhadap hambatan atau kerugian yang diperoleh dalam menggunakan pelayanan kesehatan.
Beberapa faktor yang mempengaruhi pemanfaatan pelayanan kesehatan menurut Anderson yaitu :
Universitas Sumatera Utara
1 Mudahnya menggunakan pelayanan kesehatan yang tersedia
2 Adanya faktor-faktor yang menjamin terhadap pelayanan kesehatan yang ada
3 Adanya kebutuhan pelayanan kesehatan
Menurut Kalangie 1994 yang mengutip Departement of Health Education and Well Fare, USA 1997, ada beberapa faktor yang mempengaruhi penggunaan
pelayanan kesehatan : 1.
Faktor Regional misalnya : Jakarta, jawa Tengah, dll. Dan faktor Residence, misalnya : rural dan urban.
2. Faktor dari sistem pelayanan kesehatan yang bersangkutan yaitu :
a Tipe dari organisasi misalnya : RS, Puskesmas, dll
b Kelengkapan program kesehatan
c Tersedianya tenaga dan fasilitas medis
d Teraturnya pelayanan
e Hubungan antara doktertenaga kesehatan dengan pasien
f Adanya asuransi kesehatan
3. Faktor adanya fasilitas kesehatan lainnya.
4. Faktor-faktor dari konsumen yang menggunakan pelayanan kesehatan yaitu:
a Faktor sosio demografi yang meliputi umur, jenis kelamin, status
perkawinan, besar family, kebangsaan, dan agama b
Faktor sosio psikologis yang meliputi sikap atau persepsi terhadap pelayanan kesehatan secara umum, pengetahuan dan sumber informasi
dari pelayanan kesehatan secara umum, pengetahuan dan sumber
Universitas Sumatera Utara
informasi dari pelayanan kesehatan dan tabiat terhadap pelayanan kesehatan sebelumnya.
c Faktor ekonomi meliputi status sosio ekonomis pendidikan, pekerjaan,
dan pendapatan d
Dapat digunakan pelayanan kesehatan yang meliputi jarak antara rumah pasien dengan tempat pelayanan kesehatan
e Variabel yang menyangkut kebutuhan need yang meliputi morbidity,
gejala penyakit, status terbatasnya keaktifan yang kronis, dll.
2.3 Puskesmas
