Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Administrasi

4.3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Administrasi

Persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi dilihat dari 5 pertanyaan dan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang memiliki persepsi bahwa ketika responden berobat, petugas loket administrasi selalu ada di tempat sebanyak 18 responden 45,0 dan yang tidak sebanyak 22 responden 55,0. Responden yang memiliki persepsi bahwa petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani responden melapor ke loket pendaftaran sebanyak 22 responden 55,0 dan yang tidak sebanyak 18 responden 45,0. Responden yang memiliki persepsi bahwa sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani responden sebanyak 26 responden 65,0 dan yang tidak sebanyak 14 responden 35,0. Responden yang memiliki persepsi bahwa responden tidak mendapatkan kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi sebanyak 22 responden 55,0 dan yang tidak sebanyak 18 responden 45,0. Responden yang memiliki persepsi bahwa apabila responden memerlukan bantuan petugas loket adminstrasi cepat menanggapinya sebanyak 17 responden 42,5 dan yang tidak sebanyak 23 responden 57,5. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.6 di bawah ini. Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Administrasi No Pertanyaan Ya Tidak F F 1 Apakah ketika anda berobat, petugas loket administrasi selalu ada di tempat? 18 45,0 22 55,0 2 Apakah petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda melapor ke loket pendaftaran? 22 55,0 18 45,0 Universitas Sumatera Utara 3 Apakah sikap petugas loket administrasi cepat dan tanggap dalam melayani anda? 26 65,0 14 35,0 4 Apakah anda tidak mendapatkan kesulitan ketika mendaftar di loket administrasi? 22 55,0 18 45,0 5 Apabila anda memerlukan bantuan, apakah petugas di loket administrasi cepat menanggapinya? 17 42,5 23 57,5 Berdasarkan hasil distribusi persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi setelah dilakukan pengolahan data maka persepsi responden tentang mutu pelayanan administrasi dikategorikan baik sebesar 40,0 dan buruk sebesar 24,0. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.7 Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan Administrasi No Persepsi Responden tentang Mutu Administrasi Frekuensi F Persentase 1 Baik 16 40,0 2 Buruk 24 60,0 Jumlah 40 100,0

4.3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Persepsi Responden tentang Mutu Pelayanan Obat