Lingkungan yang terkait dengan dengan pelayanan kesehatan di poli gigi adalah konstruksi bangunan dan desain ruang tunggu dan ruang periksa Depkes 2004.
2.8 Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan terhadap
Pemanfaatan Poli Gigi di Puskesmas
Persepsi merupakan hasil pengamatan oleh panca indera terhadap suatu objek sehingga pengamatan yang terjadi menghasilkan persepsi terhadap objek
tersebut. Bila persepsi terhadap objek tersebut baik atau memuaskan maka akan timbul keinginan memanfaatkan pelayanan tersebut, demikian selanjutnya. Dengan
demikian persepsi pasien tentang mutu pelayanan berpengaruh terhadap pemanfaatan pelayanan poli gigi yang di ukur berdasarkan pelayanan dokter, pelayanan perawat,
pelayanan administrasi, pelayanan obat, dan kondisi fisik fasilitas. Menurut pendapat Parasuraman, Zeitham dan Berry, yang dikutip oleh Saleh
M 2001, yang mengatakan ada 4 faktor yang mempengaruhi persepsi pasien terhadap pemanfaatan jasa pelayanan yaitu : 1 pengalaman dari teman-teman
words of mouth, 2 kebutuhan atau keinginan personal need, 3 pengalaman masa lalu saat menerima jasa pelayanan past experience, komunikasi melalui iklan
atau pemasaran external communication to customer. Dari teori tersebut dapat diasumsikan bahwa pemanfaatan pelayanan poli
gigi di Puskesmas dipengaruhi oleh baik buruknya persepsi masyarakat atau pasien terhadap jasa pelayanan yang pernah diterima atau yang pernah dirasakan oleh pasien
itu sendiri.
Universitas Sumatera Utara
2.9 Kerangka Konsep
Dari teori yang telah dipaparkan sebelumnya, penulis merancang suatu kerangka konsep yang dapat dijadikan acuan dalam penelitian. Kerangka konsep
dalam penelitian ini adalah :
Variabel Independen Variabel
Dependen
Gambar 2.1 Kerangka Konsep Penelitian
2.10 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan permasalahan, tujuan penelitian dan kerangka konsep yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis dalam penelitian ini
adalah terdapat pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan terhadap pemanfaatan poli gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan.
Persepsi Pasien tentang mutu pelayanan
kesehatan :
‐ Pelayanan Dokter ‐ Pelayanan Perawat
‐ Pelayanan Administrasi ‐ Pelayanan Obat
‐ Kondisi Fisik Fasilitas Pemanfaatan
Pelayanan Poli
Gigi
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah penelitian survei dengan tipe Explanatory Research survey penjelasan yaitu yang menjelaskan hubungan kasual
antara variabel-variabel penelitian melalui pengujian hipotesa Singarimbun, 1985. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dengan menggunakan
kuesioner. Hal ini sesuai dengan pendapat Umar 2000 menyatakan bahwa “Tehnik menggunakan kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan memberikan
atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respon atas daftar pertanyaan tersebut”.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan September-Oktober Tahun 2014 di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan. Dilakukan penelitian mengenai pengaruh persepsi
tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap pemanfaatan poli gigi di UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan Tahun 2014. Adapun dasar pertimbangan penentuan
lokasi penelitian adalah karena dari 6 Puskesmas yang ada di Kota Gunungsitoli, UPTD Puskesmas Gunungsitoli Selatan satu-satunya Puskesmas yang memiliki
dokter gigi dan perawat gigi.
Universitas Sumatera Utara
