Melati Meliana Simbolon : Peranan Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Pencapaian Tujuan Perusahaan Pada Pt Pusri Ppd Sumut, 2008
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Eka Anjayani 2003 meneliti mengenai peranan strategi komunikasi pemasaran dalam pencapaian tujuan perusahaan pada PT Federal International
Finance FIF cabang Padang, Sumatera Barat. Penelitian ini bertujuan penunjang strategi pemasaran serta untuk mengetahui masalah – masalah yang dihadapi oleh
PT Federal International Finance FIF khususnya dalam penerapan sistem komunikasi pemasarannya.
Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan oleh Eka Anjayani adalah bahwa PT Federal International Finance FIF cabang Padang bergerak dalam bidang
pembiayaan kredit bermotor merek honda, dalam pemberian pelayanan terhadap customer, PT Federal International Finance FIF cabang Padang sudah memiliki
sistem terintegrasi, kuat dan online yang dinamakan dengan FIFSYS, sehingga perusahaan yang bergerak dibidang jasa, PT Federal International Finance FIF
cabang Padang mengutamakan kepuasan customer tetapi menerapkan penyeleksian yang ketat terhadap customer dan melakukan dealer maintaing.
B. Pengertian Komunikasi Pemasaran
Carles W.Lamb 2001: 1, menyatakan bahwa komunikasi pemasaran adalah proses di mana perusahaan melakukan pertukaran dan berbagai arti melalui
sekumpulan simbol. Ketika perusahaan mengembangkan produk baru, mengubah
Melati Meliana Simbolon : Peranan Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Pencapaian Tujuan Perusahaan Pada Pt Pusri Ppd Sumut, 2008
yang lama, atau bahkan mencoba untuk meningkatkan penjualan atas barang dan jasa yang telah ada, perusahaan harus mengkomunikasikan pesan penjualan
kepada calon pelanggan. Para pemasar mengkomunikasikan informasi tentang perusahaan dan produknya kepada target pasar dan masyarakat harus melalui
program promosinya. American Association of Agencies dikutip dalam Belch Belch, 2001,
Komunikasi pemasaran adalah “ konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menekankan nilai tambah rencana komprehensif yang mengevaluasi peran
strategis berbagai displin komunikasi, seperti periklanan umum, respon langsung, promosi penjualan, dan public relations.
Kotler 2001:113 komunikasi pemasaran adalah konsep yang melandasi upaya perusahaan untuk mengintegritaskan dan mengkoordinasikan secara cermat
berbagai saluran komunikasinnya dalam rangka menyampaikan pesan yang jelas, konsisten, dan persuasive mengenai organisasi dan produknya.
Komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran. Dalam dekade terakhir ini, komponen komunikasi pemasaran dalam
bauran pemasaran menjadi semakin penting. Bahkan telah diklaim bahwa pemasaran diera 1990-an adalah komunikasi adalah pemasaran keduanya tak
terpisahkan. Organisasi modern, baik perusahaan bisnis maupun nirlaba menggunakan
berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan financial dan nonfinancial. Bentuk utama dari
komunikasi pemasaran meliputi; iklan, tenaga penjualan, papan nama toko,
Melati Meliana Simbolon : Peranan Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Pencapaian Tujuan Perusahaan Pada Pt Pusri Ppd Sumut, 2008
display ditempatkan pembelian, kemasan produk, direct-mail, sampel produk gratis, kupon, publilitas, dan alat-alat komunikasi lainnya.
Komunikasi dapat dibagi dalam dua katogori antara lain: Komunikasi antarpribadi interpersonal communication dan komunikasi massa.
Komunikasi antar-pribadi adalah komunikasi langsung bertatap muka antara dua orang atau lebih. Ketika melakukan komunikasi tatap muka, orang saling melihat
reaksi antara satu orang dengan lainnya dan dapat memberikan respon hampir segera. Seorang tenaga penjual berbicara langsung dengan seorang klien
merupakan suatu contoh dari komunikasi pemasaran antar-pribadi. Komunikasi massa merujuk pada komunikasi pemirsa dalam penjualan yang
besar. Kebanyakan komunikasi pemasaran diarahkan pada sejumlah konsumen secara keseluruhan, umumnya melalui media massa seperti televisi atau koran.
Ketika suatu perusahaan iklan, ia umumnya tidak mengetahui secara perorangan dengan siapa ia mencoba untuk berkomunikasi, lebih lanjut , perusahaan tidak
bisa melakukan respon segera terhadap reaksi konsumen atas pesan tersebut. Melainkan manajer pemasaran harus menunggu untuk melihat apakah orang –
orang tersebut memberikan reaksi yang positif atau negatif terhadap promosi komunikasi massa ini. Setiap kekacuan pesan yang ditimbulkan oleh pesaing atau
pengalihan perhatian pada lingkungan dapat mengurangi efektivitas usaha komunikasi massa.
Komunikasi pemasaran idealnya adalah bahwa komunikasi pemasaran dari setiap elemen bauran pemasaran terintegritas di mana, pesan harus menjangkau
Melati Meliana Simbolon : Peranan Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Pencapaian Tujuan Perusahaan Pada Pt Pusri Ppd Sumut, 2008
konsumen terlepas apakah berasal dari iklan, seorang tenaga penjualan di lapangan, artikel majalah atau kupon yang disisipkan dalam koran.
Pandangan konsumen sebuah perusahaan telah diintegritasikan, konsumen tidak memikirkan hal yang berhubungan dengan elemen promosi. Sebaliknya,
segalanya adalah “iklan”. Hanya orang – orang tertentu yang dapat memisahkan elemen komunikasi ini yaitu para pemasar sendiri. Banyak pemasar mengabaikan
hal ini ketika merencanakan pesan promosi dan gagal dalam mengintegrasikan upaya komunikasi dari satu elemen dengan elemen lainnya. Keretakan yang
paling umum khususnya terjadi antara penjualan pribadi dan elemen lainnya dari bauran promosi.
Komunikasi pemasaran diarahkan kepada pencapaian satu atau lebih tujuan- tujuan antara lain:
1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.
2. Menciptakan kesadaran akan merek brand awareness.
3. Mendorong sikap positif dan mempengaruhi niat in-tentions
4. Memfasilitasi pembelian
C. Proses Komunikasi Pemasaran
