Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang Tersedianya informasi yang jelas terhadap produk,
54 menjawab sangat setuju, kemudian sebanyak 40 menjawab setuju, sebanyak 6 ragu-ragu.
Tabel 4.4 Distribusi Variabel
Structural Ties No
SS S R TS
STS Total
F F F F
F F
1. 23 40 30 53 4 7 - - - - 57 100
2. 21 37 28 50 8 13 - - - - 57 100
3. 31 54 22 40 4 6 - - - - 57 100
Sumber Pengolahan data dengan SPSS 15.00, 2013
4.2.6 Kepuasan Pelanggan Y
Untuk mengetahui nilai kepuasan pelanggan disajikan 5 pertanyaan kepada 57 responden yang masing-masing pertanyaan disediakan 5 alternatif
jawaban.
1. Kualitas roti mawar bakery sesuai dengan harapan saya
No Item Jawaban
F
A. Sangat Setuju
23 40
B. Setuju 28
48 C. Ragu-ragu
6 12
D. Tidak Setuju -
- E.
Sangat Tidak Setuju -
- Jumlah 57
100
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang Kualitas roti mawar bakery sesuai dengan harapan saya,
40 menjawab sangat setuju, kemudian sebanyak 48 menjawab setuju, sebanyak 12 ragu-ragu.
2. Tidak ada komplain selama mengkonsumsi roti Mawar Bakery
No Item Jawaban
F
A. Sangat Setuju
22 43
B. Setuju 13
23 C. Ragu-ragu
20 34
D. Tidak Setuju E.
Sangat Tidak Setuju -
- Jumlah 57
100
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang Tidak ada komplain selama mengkonsumsi roti Mawar Bakery
sebagian besar 43 menjawab sangat setuju, kemudian sebanyak 23 menjawab setuju, sebanyak
34 ragu-ragu.
3. Keinginan untuk membeli kembali produk roti Mawar Bakery
No Item Jawaban
F
A. Sangat Setuju
23 40
B. Setuju 23
40 C. Ragu-ragu
11 20
D. Tidak Setuju -
- E.
Sangat Tidak Setuju -
- Jumlah 57
100
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang Keinginan untuk membeli kembali produk roti Mawar Bakery,
sebagian besar 40 menjawab sangat setuju, kemudian sebanyak 40 menjawab setuju, sebanyak
20 ragu-ragu.
4. Merekomendasikan hal yang positif tentang produk roti kepada orang lain No Item
Jawaban F
A. Sangat Setuju
19 33
B. Setuju 28
50 C. Ragu-ragu
10 17
D. Tidak Setuju -
- E.
Sangat Tidak Setuju -
- Jumlah 57
100
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang
Merekomendasikan hal yang positif tentang produk roti kepada orang lain,
33 menjawab sangat setuju dengan, kemudian sebanyak 50 menjawab setuju, sebanyak 17 ragu-ragu.
Universitas Sumatera Utara
5. Kepuasan terhadap produk roti No Item
Jawaban F
A. Sangat Setuju
17 30
B. Setuju 21
37 C. Ragu-ragu
19 33
D. Tidak Setuju -
- E.
Sangat Tidak Setuju -
- Jumlah 57
100
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa jawaban tentang Kepuasan terhadap produk,
30 menjawab setuju, kemudian sebanyak 37 menjawab sangat setuju, sebanyak 33 ragu-ragu.
Tabel 4.5 Distribusi Variabel Kepuasan Pelanggan
No SS S R
TS STS
Total F F F
F F
F 1. 23 40 28 48 6 12 - - - - 57
100 2. 24 43 13 23 20 34 - - - -
57 100
3. 23 40 23 40 11 20 - - - - 57
100 4. 19 33 28 50 10 17 - - - - 57
100 5. 17 30 21 37 19 33 - - - - 57
100 Sumber Pengolahan data dengan SPSS 15.00, 2013
Universitas Sumatera Utara
4.3 Analisis Data
4.3.1 Analisis Regresi Berganda
a. Uji –F Uji Serempak
Tabel 4.6 Hasil Uji Instrumen F
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
715,341 3
238,447 392,863
,000a Residual
32,168 53
,607 Total
747,509 56
a Predictors: Constant, structure, social, financial b Dependent Variable: kepuasan
Sumber Pengolahan data dengan SPSS 15.00,2013
Dari tabel diatas menunjukkan nilai
hitung
F
sebesar 392,863 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan
tabel
F adalah 2,76 dengan regresion = 3 dan
df = 56 dengan taraf signifikansi 0,05 atau 5 . Maka hal ini dapat disimpulkan bahwa
hitung
F
tabel
F 392,863 2,76,
sedangkan taraf signifikansi 0,000 0,05. maka kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa variabel-variabel bebas dalam penelitian ini yang terdiri dari
financial benefit, social benefit , structural ties cukup berpengaruh walaupun tidak
erat terhadap kepuasan pelanggan Toko Roti Mawar Bakery cabang Setia Budi
Universitas Sumatera Utara
