4.3 Analisis Data
4.3.1 Analisis Regresi Berganda
a. Uji –F Uji Serempak
Tabel 4.6 Hasil Uji Instrumen F
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
715,341 3
238,447 392,863
,000a Residual
32,168 53
,607 Total
747,509 56
a Predictors: Constant, structure, social, financial b Dependent Variable: kepuasan
Sumber Pengolahan data dengan SPSS 15.00,2013
Dari tabel diatas menunjukkan nilai
hitung
F
sebesar 392,863 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan
tabel
F adalah 2,76 dengan regresion = 3 dan
df = 56 dengan taraf signifikansi 0,05 atau 5 . Maka hal ini dapat disimpulkan bahwa
hitung
F
tabel
F 392,863 2,76,
sedangkan taraf signifikansi 0,000 0,05. maka kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa variabel-variabel bebas dalam penelitian ini yang terdiri dari
financial benefit, social benefit , structural ties cukup berpengaruh walaupun tidak
erat terhadap kepuasan pelanggan Toko Roti Mawar Bakery cabang Setia Budi
Universitas Sumatera Utara
Medan, dan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
b. Uji –t Pengaruh Parsial
Tabel 4.7 Coefficients a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig.
B Std. Error
Beta B
Std. Error 1
Constant 9,956
1,207 8,250
,000 financial
,224 ,175
,119 1,281
,206 social
,711 ,125
,483 5,695
,000 structure
,915 ,123
,625 7,280
,000 a Dependent Variable: kepuasan
Sumber Pengolahan data dengan SPSS 15.00, 2013
1. Nilai
hitung
t
pada variabel Financial Benefit adalah 1,281 dan
tabel
t adalah 1,67
sehingga
hitung
t
tabel
t atau 1,281 1,67 pada tingkat signifikansi pada
variabel Financial Benefit yaitu 0,206 dan lebih besar dari pada 0,05 atau 0,206 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang positif
dan tidak signifikan antara variabel Financial Benefit terhadap variabel kepuasan pelanggan pada toko roti mawar bakery.
Universitas Sumatera Utara
2. Nilai
hitung
t
pada variabel Social Benefit adalah 5,695 dan
tabel
t adalah 1,67
sehingga
hitung
t
tabel
t atau 5,695 1,67. pada tingkat signifikansi pada
variabel Financial Benefit yaitu 0,000 dan lebih besar dari pada 0,05 atau 0,000 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan antara varibel Social Benefit terhadap variabel kepuasan pelanggan pada toko roti mawar bakery.
3. Nilai
hitung
t
pada variabel Structural Ties adalah 7,280 dan
tabel
t adalah 1,67
sehingga
hitung
t
tabel
t atau 7,280 1,67. pada tingkat signifikansi pada
variabel Financial Benefit yaitu 0,000 dan lebih kecil dari pada 0,05 atau 0,03 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan antara variabel Structural Ties terhadap variabel kepuasan pelanggan pada toko roti Mawar Bakery.
Pada hasil penggunaan metode analisis regresi linier berganda pada penelitian ini, maka diperoleh suatu bentuk persamaan, yaitu :
e X
b X
b X
b a
Y
3 3
2 2
1 1
Y = 9,956 + 0,224X
1
+ 0,711X
2
+ 0,915X
3
+ e Hal ini mengandung arti bahwa pengambilan keputusan yang terlihat dari
nilai konstanta sebesar 9,956 apabila variabel Financial benefit meningkat maka kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0,224. Apabila Social Benefit meningkat,
maka kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0,711, dan apabila Structural Ties meningkat, maka kepuasan pelanggan meningkat sebesar 0,915.
Universitas Sumatera Utara
c. Koefisien Determinan R
Kategori