melakukan penanganan keluhan secara baik dan cepat dan selalu menjaga hubungan baik dengan nasabahnya, seperti memanggil nama
saat berkomunikasi, ramah dan selalu memberikan senyuman dan juga memberi penghargaan seperti kartu ucapan terima kasih bagi yang masih
tetap setia menggunakan Bank BRI, kartu ucapan selamat atas perayaan kepada setiap nasabah yang dianggap loyal oleh pihak bank.
4. Mengembangkan Bank BRI juga memberikan kemudahan transaksi yang cepat
melalui ketersediaan teknologi seperti call center, web, sms banking, phone banking dan ketersediaan ATM, sehingga memberikan
kemudahan transaksi pada saat-saat tertentu yang diinginkan nasabahnya. Dengan adanya teknologi yang menunjang, membuat
nasabah menjadi nyaman dan praktis bertransaksi dengan Bank BRI.
4.5. Produk dan Jasa BRI Unit Duren Jaya
Produk yang ditawarkan oleh BRI Unit Duren Jaya meliputi produk tabungan, kredit dan deposito. Berikut uraian dari masing-masing produk
yang tersedia di BRI Unit Duren Jaya. 1. Tabungan BritAma
BritAma merupakan jenis simpanan yang ditawarkan diseluruh otlet BRI terutama outlet yang sudah online. Tabungan ini dilengkapi dengan
berbagai fitur consumer banking yang lengkap karena ditujukan untuk menyerap dana masyarakat di daerah perkotaan. Fasilitas dari tabungan ini
diantaranya adalah adanya gratis asuransi kecelakaan, transfer dana otomatis, undian berhadiah, aksesibilitas BRI Card, transaksi phone
banking BRI dan transaksi mobile banking BRI. 2. Tabungan Simpedes
Simpedes memberikan kontribusi terbesar dari keseluruhan total tabungan BRI, yaitu 64,45. Jenis tabungan ini dilayani diseluruh outlet BRI,
terutama di BRI unit, karena Simpedes bertujuan menyerap dana masyarakat di daerah pedesaan.
38
3. DepoBRI Deposito yang ditawarkan di BRI Unit hanya melayani dalam mata uang
rupiah. Jenis depositonya tersedia dalam berbagai jangka waktu, yaitu 1, 2, 3, 6, 12, 18 dan 24 bulan.
4. KRESUN KRESUN adalah kredit yang diberikan kepada pensiunan yang menerima
uang pensiun secara tetap setiap bulan. Pensiun ini meliputi pensiunan PNS, Pensiunan BUMN, Pensiunan BUMD, Pensiunan pekerja swasta
yang mempunyai yayasan dana pensiun dan pensiunan TNIPOLRI. 5. Kredit Mikro
Kredit mikro adalah kredit yang disalurkan melalui BRI Unit dengan besaran kredit sampai dengan Rp 100 juta. Jenis Kupedes yang tersedia
meliputi Kupedes Modal Kerja dan Kupedes Investasi, sedangkan sektor yang dilayani adalah sektor pertanian, perdagangan, perindustrian dan
golongan berpenghasilan tetap. 6. Kredit Usaha Rakyat KUR
KUR merupakan kredit modal kerja atau kredit investasi kepada UMKM dan Koperasi yang memiliki usaha produktif dan layak. KUR baru
diluncurkan pada 5 November 2007, merupakan kredit usaha yang tidak mewajibkan agunan tambahan dan mendapat jaminan dari pemerintah
sebesar 70. Selain produk, berbagai bentuk jasa yang disediakan BRI untuk
melengkapi dan menyempurnakan pelayanan kepada nasabah. Dengan semakin lengkapnya pelayanan, BRI dapat mengoptimalkan pendapatan
berupa fee dan komisi yang diperoleh dari jasa perbankan tersebut. Diantara berbagai jasa yang disediakan BRI, jasa yang dilayani BRI Unit Duren Jaya
meliputi : 1. Transfer Dana Otomatis, yang terdiri dari :
a. Automatic Funds Transfer AFT, fasilitas mentransfer dana dari satu rekening ke rekening lainnya di Bank BRI secara otomatis, pada
tanggal tertentu yang ditetapkan oleh nasabah. 39
b. Accout Sweep, fasilitas mentransfer dana secara otomatis dari rekening BRI ke rekening Bank lain yang telah di set-up saldo minimal dan
maksimalnya. 2. Jasa Pembayaran Tagihan
BRI Unit menyediakan jasa pembayaran tagihan listrik, telepon, termasuk telepon seluler, kartu kredit yang diterbitkan BRI ataupun Bank lainnya
Citibank, ANZ Panin Bank dan HSBC, dimana transaksi dapat dilakukan melaui teller ataupun melalui ATM, serta melalui phone banking. Selain
itu BRI juga melayani pembayaran angsuran pembelian sepeda motor dan pembayaran tagihan TV berlangganan Indovision.
3. E- Banking Untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang lebih
dinamis dan modern. Melalui media elektronik memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan
transaksi perbankan. BRI juga menyediakan fasilitas call center BRI 14017, phone banking, sms banking, dan m- ATM bersama. Dengan
adanya teknologi ini nasabah dapat melakukan transfer antar rekening, meminta informasi saldo, melakukan pembayaran tagihan kartu kredit,
telepon, PLN, telepon seluler dan pembelian pulsa isi ulang.
4.6. Penghargaan Terhadap Nasabah
