b. Accout Sweep, fasilitas mentransfer dana secara otomatis dari rekening BRI ke rekening Bank lain yang telah di set-up saldo minimal dan
maksimalnya. 2. Jasa Pembayaran Tagihan
BRI Unit menyediakan jasa pembayaran tagihan listrik, telepon, termasuk telepon seluler, kartu kredit yang diterbitkan BRI ataupun Bank lainnya
Citibank, ANZ Panin Bank dan HSBC, dimana transaksi dapat dilakukan melaui teller ataupun melalui ATM, serta melalui phone banking. Selain
itu BRI juga melayani pembayaran angsuran pembelian sepeda motor dan pembayaran tagihan TV berlangganan Indovision.
3. E- Banking Untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan layanan perbankan yang lebih
dinamis dan modern. Melalui media elektronik memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan
transaksi perbankan. BRI juga menyediakan fasilitas call center BRI 14017, phone banking, sms banking, dan m- ATM bersama. Dengan
adanya teknologi ini nasabah dapat melakukan transfer antar rekening, meminta informasi saldo, melakukan pembayaran tagihan kartu kredit,
telepon, PLN, telepon seluler dan pembelian pulsa isi ulang.
4.6. Penghargaan Terhadap Nasabah
Bank BRI, Khususnya BRI Unit Duren Jaya memberikan berbagai bentuk penghargaan kepada nasabah, dengan kriteria yang terlihat pada
database nasabah. Berbagai bentuk reward yang diberikan pihak bank kepada nasabah BRI Unit Duren Jaya adalah :
a. Pemberian Hadiah, baik berupa hadiah langsung maupun hadiah tidak langsung berdasarkan clusterkelompok jumlah tabungan nasabahnya.
sebagai contoh adanya undian Simpedes 2 kali dalam setahun khusus untuk cabang Bekasi dengan syarat tabungan kelipatan Rp 100.000,
undian 1 kali dalam setahun untuk skala Kanwil JKT dan undian 1 kali setahun
untuk skala Nasional berupa program “Untung Beliung BritAma” dengan persyaratan undian :
40
1 Hadiah Grand Prize, dengan saldo minimum 250 juta rupiah, setiap kelipatan 25 juta rupiah mendapat 1 satu nomor undian.
2 Hadiah Reguler Nasional, dengan saldo minimum 5 juta rupiah, setiap kelipatan 2,5 juta rupiah mendapat 1 satu nomor undian.
3 Hadiah Regional Wilayah, dengan saldo minimum 1 juta rupiah, setiap kelipatan 1 juta rupiah mendapat 1 satu nomor undian.
Keberhasilan program Undian ini menyita perhatian nasabah dan memberikan kontribusinya melalui akuisisi nasabah baru dan top up
saldo nasabah lama. b. Tiap tahun BRI Unit ini menjadi peserta untuk mudik bersama dengan
menawarkan kepada nasabah terpilih yang menjadi peserta mudik. Kriteria nasabah terpilih adalah memiliki pinjaman besar, angsuran
lancar dan melewati rute mudik. c. Setiap ulang tahun BRI, pihak bank memberikan kesempatan setiap
nasabah untuk menerima doorprize yang disediakan. d. Pemberian kartu ucapan selamat ulang tahun dan ucapan hari raya
kepada nasabah yang dianggap loyal oleh pihak bank berdasarkan database yang dimiliki pihak bank.
4.7. Karakteristik Responden 4.7.1. Identitas Nasabah
Pada penelitian ini yang menjadi responden adalah nasabah. Dalam penelitian ini didapat 100 nasabah yang dijadikan responden. Untuk
mengetahui identitas nasabah, berikut ini akan diuraikan berdasarkan jenis kelamin, status pernikahan, usia, tingkat pendidikan, pekerjaan,
jarak dari bank, pendapatan per bulan, kisaran saldo nasabah di bank dan lamanya nasabah menabung di bank bersangkutan.
a. Jenis Kelamin
