10
Menurut Joseph A Devito 2011:5 mengemukaan komunikasi sebagai transaksi. Transaksi yang dimaksudkan bahwa komunikasi merupakan suatu
proses dimana komponen-komponennya saling terkait dan bahwa para komunikatornya beraksi dan bereaksi sebagai suatu kesatuan dan seseluruhan.
Dalam setiap proses transaksi, setiap elemen berkait an secara integral dengan elemen lain.
2.1.2 Proses Komunikasi
Menurut Effendy 2006:11 proses komunikasi adalah proses yang menggambarkan komunikasi antara manusia yang bersifat interaktif, ralasional
dan transaksional, didalamnya melibatkan sumber komunikasi yang mengirimkan pesan-pesan melalui media tertentu kepada penerima dengan maksud dan tujuan
dalam sebuah koteks tertentu. Proses komunikasi terbagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan
secara sekunder. a.
Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan
lambangsimbol sebagai media. b.
Proses komuikasi secara sekunder adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai
media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama.
Universitas Sumatera Utara
11
2.1.3 Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi
Menurut Mangkunegara 2004:148 ada dua tinjauan faktor yang mempengaruhi komunikasi, yaitu faktor dari pihak disebut pula komunikator, dan
faktor dari pihak komunikan. 1.
Faktor dari pihak komunikator, yaitu keterampilan, sikap, pengetahuan komunikator, media saluran yang digunakan
a. Keterampilan komunikator
sebagai pengirim informasi, ide, berita, pesan perlu menguasai cara-cara penyampaian pikiran baik secara tertulis maupun lisan.
b. Sikap komunikator
sikap komunikator sangat berpengaruh pada komunikan. Komunikator yang bersikap angkuh terhadap komunikan dapat
mengakibatkan informasi atau pesan yang diberikan menjadi ditolak oleh komonikan.
c. Pengetahuan komunikator
komunikator yang mempunyai pengetahuan luas dan menguasai materi yang disampaikan akan dapat menginformasikan kepada
komunikan sejelas munkin. Dengan demikian komunikan akan lebih mudah mengerti pesan yang disampaikan oleh komunikator.
d. Media saluran yang digunakan oleh komunikator
Media saluran komunikasi sangat membantu dalam penyampaian ide, informasi atau pesan kepada komunikan. Komunikator perlu
menggunakan saluran komunikasi yang sesuai dan menarik perhatian komunikan
Universitas Sumatera Utara
12
2. Faktor dari pihak komunikan, yaitu keterampilan, sikap, pengetahuan dan
media saluran komunikasi. a.
Keterampilan komunikan Keterampilan komunikan dalam mendengar dan membaca pesan
sangat penting pesan yang diberikan oleh komunikator akan dapat dimengerti dengan baik, jika komunikan mempunyai keterampilan
mendengar dan membaca. b.
Sikap komunikan Sikap komunikan terhadap komunikator sangat mempengaruhi
efektif tidaknya komunikasi. Misalnya komunikan besikap meremehkan, berprasangka buruk terhadap komunikator makan
komunikasi menjadi tidak efektif dan pesan menjadi tidak berarti bagi komunikator. Maka dari itu komunika haruslah bersikap
positif terhadap komunikator. c.
Pengetahuan komunikan Pengetahuan komunikan sangat berpengaruh pula dalam
komunikasi. Komunikan yang mempunyai pengetahuan yang luas akan lebih mudah dalam menginterprestasikan ide atau pesan yang
diterimanya dari komunikator. d.
Media saluran komunikasi Media saluran komunikasi yang digunakan sangat berpengaruh
dalam penerimaan ide atau pesan. Media saluran komunikasi berupa alat indera yang ada pada komunikan sangat menentukan
apakah pesan dapat diterima atau tidak untuknya. Jika alat indera
Universitas Sumatera Utara
13
komunikan terganggu maka pesan yang diberikan oleh komunikator dapat mejadi kurang jelas bagi komunikan.
2.2 Komunikasi Organisasi
