pelayanan yang baik dan bermanfaat maka masyarakat akan tersadar akan pentingnya keberadaan perpustakaan bagi mereka.
Keberhasilan perpustakaan umum dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya tidak terlepas dari masyarakat dan pelayanan yang diberikan secara
efektif dan efisien. Kebutuhan masyarakat akan informasi menjadi hal yang paling penting untuk diperhatikan oleh perpustakaan umum. Dan dengan memperhatikan
kebutuhan masyarakat tersebut maka perencanaan pada bidang pelayanan perpustakaan umum akan lebih bersifat strategis.
Berdasarkan hal tersebut di atas, maka penulis merasa tertarik untuk mengkaji dan meneliti mengenai bagaimana peranan perpustakaan umum dalam
menyelenggarakan pelayanan publik. Sehingga dari permasalahan di atas penulis
mengambil judul penelitian yaitu “PERANAN PERPUSTAKAAN UMUM DALAM MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK KEPADA
MASYARAKAT KOTA MEDAN STUDI
PADA KANTOR
PERPUSTAKAAN UMUM KOTA MEDAN”.
1.2 Perumusan Masalah Untuk mempermudah di dalam penelitian perlu ditegaskan dan
dirumuskan secara jelas mengenai masalah di atas sehingga proses penyajian benar-benar terarah dalam menginterpretasikan fakta dan datanya. Untuk itu yang
menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah : “Bagaimanakah peranan Perpustakaan Umum dalam menyelenggarakan pelayanan publik kepada
masyarakat kota Medan.”
Universitas Sumatera Utara
1.3 Tujuan Penelitian
Setiap penelitian memiliki tujuan yang hendak dicapai, sesuai dengan judul yang dikemukakan maka tujuan dari penelitian yang dilakukan ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana peranan Kantor Perpustakan Umum
Kota Medan dalam menyelenggarakan pelayanan publik kepada masyarakat kota Medan.
2. Untuk mengetahui bagaimana dampaknya pada masyarakat Kota
Medan.
. 1.4 Manfaat Penelitian
Suatu penelitian diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak
terkait. Adapun yang menjadi manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi pihak Universitas Sumatera Utara USU, khususnya Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik FISIP dapat digunakan untuk memperkaya referansi karya ilmiah menyangkut pelayanan publik
pada Departemen Ilmu Administrasi Negara. Dan dapat dimanfaatkan sebagai bahan bacaan yang berguna bagi
pembacanya. 2.
Bagi pihak Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan, dapat dimanfaatkan sebagai bahan masukan atau tambahan informasi
mengenai pelayanan publik. 3.
Bagi pihak Masyarakat, dapat dimanfaatkan sebagai bahan masukan agar masyarakat sendiri dapat lebih berpartisipasiikut
Universitas Sumatera Utara
serta dalam pelayanan publik dan dapat memberdayakan Perpustakaan Umum Kota Medan.
4. Bagi Penulis, penelitian ini bermanfaat untuk menambah ilmu
pengetahuan penulis di dalam bidang pelayanan publik dan dapat melatih penulis untuk menerapkan teori-teori yang diperoleh selama
perkuliahan di FISIP Universitas Sumatera Utara serta penulis dapat mengembangkan dan meningkatakan kemampuan berfikir
melalui penulisan karya ilmiah ini.
1.5 Kerangka Teori.
