Deskripsi Hasil Penelitian PENYAJIAN DATA

BAB IV PENYAJIAN DATA

4.1. Deskripsi Hasil Penelitian

Dari hasil penelitian yang telah penulis lakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada 40 empat puluh orang responden, maka diperoleh data-data yang akan digambarkan dan dijelaskan dalam bab ini. Daftar pertanyaan atau Kuesioner di dalam penelitian ini terdiri dari 31 pertanyaan yang dibagikan kepada masyarakat yang menjadi anggota aktif perpustakaan sebagai penerima rutin layanan perpustakaan umum. Kuesioner terbagi dalam 2 dua bagian, yaitu : 1. Pertama, yaitu berisi 6 pertanyaan mengenai identitas responden. 2. Kedua, yaitu berisi 25 pertanyaan yang terdiri dari 10 pertanyaan untuk variabel peranan perpustakaan umum dan 15 pertanyaan untuk variabel pelayanan public. Untuk memperoleh penjelasan dari data-data yang ada di kuesioner digunakan Tabel Frekuensi yang kemudian diinterpretasikan sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara

1. Data Umum Identitas Responden Tabel IV.9 Distribusi Frekwensi Identitas Responden Berdasarkan

Jenis Kelamin NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Laki-Laki 24 60 2 Perempuan 16 40 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.9, dapat diketahui bahwa dari keseluruhan responden anggota perpustakaan yang berjumlah 40 orang adalah terdiri dari responden yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 24 orang 60, dan responden yang berjenis kelamin perempuan berjumlah 16 orang 40. Dari data tersebut dapat diketahui bahwa anggota Perpustakaan Kota Medan lebih banyak laki-laki. Tabel IV.10 Distribusi Frekwensi Identitas Responden Berdasarkan Usia NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 6-17 Tahun 14 35 2 18-29 Tahun 16 40 3 30-42 Tahun 8 20 4 43 Tahun Keatas 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Universitas Sumatera Utara Dari keseluruhan responden yang berjumlah 40 orang, sebanyak 16 orang atau 40 dari keseluruhan responden yang ada adalah responden yang berusia 18 - 29 tahun, yang berusia di antara 6 – 17 tahun sebanyak 14 orang 35, sedangkan yang berusia antara 30 – 42 tahun berjumlah 8 orang 20 dan 43 tahun keatas berjumlah 2 orang 5. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas anggota Perpustakaan Umum Kota Medan adalah anggota yang mempunyai umur masa sekolahbelajar dimana mereka memerlukan bahan pustaka perpustakan untuk menunjang kegiatan belajar mereka di sekolah di tempat kuliah sehingga rata-rata mereka adalah anggota yang rutin ke perpustakaan. Tabel IV.11 Distribusi Frekwensi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Pelajar SD SLTP SLTA 14 35 2 Mahasiswa 16 40 3 Pegawai Negeri Karyawan Wiraswasta 6 15 4 Umum Pensiun Ibu Rumah Tangga dll 4 10 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari seluruh responden, sebanyak 16 orang atau 40 mempunyai pekerjaan sebagai mahasiswa, 14 orang atau 35 adalah pelajar, sedangkan pegawai negerikaryawanwiraswasta berjumlah 6 orang 15 dan 4 orang 10 Universitas Sumatera Utara adalah ibu rumah tangga, pensiunan dan lain-lain. Dari data tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa anggota Perpustakaan Umum Kota Medan sebagian besar berstatus mahasiswa. Tabel IV.12 Distribusi Frekwensi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 SD 2 5 2 SLTP 4 10 3 SLTA 10 25 4 D1 D2 D3 D4 10 25 5 S1 S2 S3 14 35 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari keseluruhan responden dalam penelitian ini, sebanyak 16 orang 40 mempunyai pendidikan Sarjana, sedangkan yang berpendidikan diploma dan SLTA masing-masing berjumlah 10 orang atau 25 dan yang berpendidikan SD dan SLTP masing-masing sebanyak 2 orang 5. Dari data di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa mayoritas dari anggota yang ada di Perpustakaan Umum Kota Medan adalah berpendidikan Sarjana. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.13 Distribusi Frekwensi Identitas Responden Berdasarkan Masa Keanggotaan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 1-2 Tahun 12 30 2 3-4 Tahun 8 20 3 5-6 Tahun 9 23 4 7 Tahun Ke atas 11 27 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari seluruh responden yang berjumlah 40 orang, dapat dijelaskan bahwa penulis mengambil 12 orang untuk kategori 1-2 Tahun, 8 orang untuk kategori 3-4 Tahun, 9 orang untuk kategori 5-6 tahun, dan 11 orang untuk kategori 7 tahun ke atas.

2. Variabel Penelitian A. Variabel Peranan Perpustakaan Umum

Untuk mendapatkan jawaban mengenai Peranan Perpustakaan Umum Kota Medan di Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan di ajukan sebanyak 10 sepuluh Pertanyaan, yang disusun dari nomor 1 sampai dengan nomor 10. Setiap pertanyaan diberi 3 tiga alternatif jawaban yaitu a, b, dan c. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.14 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pelayanan Kebutuhan Informasi Masyarakat Oleh Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Sudah 24 60 2 Sebahagian 12 30 3 Belum 4 10 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.14 di atas, dapat dilihat bahwa dari 40 orang responden yang ada, sebanyak 24 responden 60 berpendapat bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan sudah melayani kebutuhan informasi masyarakat. Dan sebanyak 12 responden 30 berpendapat bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan hanya melayani sebahagian informasi yang diperlukan oleh masyarakat, dan 4 responden 10 berpendapat bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan belum memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Jadi dapat disimpulkan dari sebahagian besar jawaban responden bahwa Perpustakan Umum Kota Medan sudah melayani kebutuhan informasi masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.15 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Penyediaan Sarana Informasi Masyarakat Oleh Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Sudah 10 25 2 Sebahagian 26 65 3 Belum 4 10 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari hasil Tabel IV.15 di atas dapat dilihat bahwa 10 responden 25 mengatakan Perpustakaan Umum Kota Medan sudah menyediakan sarana informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Sementara 26 responden 65 mengatakan Perpustakaan Umum Kota Medan masih sebahagian menyediakan sarana informasi untuk masyarakat, dan 4 responden 10 berpendapat bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan belum menyediakan sarana informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Berdasarkan data di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa sarana informasi merupakan salah satu aspek penting dalam melayani masyarakat untuk memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.16 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Wewenang Pegawai Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Sesuai 32 80 2 Kadang-Kadang 8 20 3 Tidak Sesuai - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan data di atas, dapat dilihat bahwa 32 responden 80 berpendapat bahwa Pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan telah bekerja sesuai dengan wewenang yang dimilikinya dalam pekerjaan, sedangkan 8 responden 20 mengatakan Pegawai sebagai yang memberikan layanan kadang-kadang bekerja tidak sesuai dengan wewenang yang dimilikinya dalam pekerjaan, dan tidak ada responden yang mengatakan bahwa Pegawai bekerja tidak sesuai dengan wewenangnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan sudah bekerja sesuai dengan wewenang yang mereka miliki dalam pekerjaan. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.17 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pemahaman dan Keberhasilan Pegawai Perpustakaan Umum dalam Menjalankan Pekerjaan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Sangat Memahami 34 85 2 Kadang-Kadang 6 15 3 Tidak Memahami - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari hasil Tabel IV.17 di atas, dapat dilihat bahwa ada 34 responden 85 yang berpendapat bahwa Pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan sangat memahami dan melaksanakan pekerjaannya, 6 responden 15 mengatakan kadang-kadang dan tidak ada responden yang berpendapat bahwa Pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan tidak memahami pekerjaannya dalam melayani masyarakat. Berdasarkan data di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan sangat memahami tugasnya sebagai pemberi layanan kepada masyarakat public service atau sudah dapat menjalankan tupoksinya dengan baik, sesuai dengan harapan masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.18 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Penyelenggaraan Kegiatan untuk Masyarakat NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Sering 20 50 2 Kadang-Kadang 20 50 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari hasil Tabel IV.18 di atas, dapat diketahui bahwa sebahagian besar responden menjawab bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan sering juga menyelenggarakan kegiatan untuk masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari 40 responden, sebanyak 20 responden 50 menjawab Perpustakaan Umum Kota Medan sering menyelenggarakan kegiatan untuk masyarakat. Demikian juga sebaliknya sebanyak 20 responden 50 menjawab bahwa kadang-kadang, sementara tidak ada responden yang menjawab tidak pernah. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.19 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pelayanan Perpustakaan Keliling NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 22 55 2 Kadang-Kadang 18 45 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari hasil Tabel IV.19 di atas, dapat dilihat bahwa ada 22 responden 55 yang mengatakan bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan juga memberikan pelayanan kepada masyarakat melalui Perpustakaan Kelilingnya, dan 18 responden 45 mengatakan kadang-kadang dan tidak ada responden yang menjawab tidak pernah. Jadi dapat disimpulkan, bahwa Perpustakaan Umum Kota Medan telah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan Perpustakaan Keliling. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.20 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pembagian Kerja di Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ada Jelas 30 75 2 Kurang Jelas 10 25 3 Tidak Ada Tidak Jelas - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.20 di atas, dapat diketahui bahwa 30 responden 75 yang mengatakan bahwa ada pembagian kerja yang jelas di Perpustakaan Umum Kota Medan, 10 responden 25 mengatakan kurang jelas, dan tidak ada responden yang menjawab tidak ada. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa ada pembagian kerja yang jelas di Perpustakaan Umum Kota Medan, dalam artian semua pekerjaan yang dikerjakan oleh petugas selalu pada bidangnya masing- masing. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.21 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Prosedur dalam Menjalankan Tugas Pelayanan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 28 70 2 Kadang-Kadang 12 30 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.21 dapat diketahui bahwa 28 responden 70 mengatakan bahwa pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan telah bekerja sesuai dengan prosedur kerja yang telah ditentukan, 12 responden 30 berpendapat bahwa kadang-kadang. Dan tidak ada responden yang berpendapat tidak pernah. Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa pegawai yang bekerja di Perpustakaan Umum Kota Medan sudah sesuai dengan prosedur kerja yang telah ditentukan kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.22 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Perbedaan Status dan Kedudukan Dalam Menerima Pelayanan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Sering - - 2 Kadang-Kadang 2 5 3 Tidak Pernah 38 95 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Tabel IV.22 dapat diketahui bahwa tidak ada responden yang menjawab mereka sering dibedakan berdasarkan status dan kedudukan dalam mendapatkan pelayanan, sementara 2 responden 5 mengatakan kadang-kadang, dan 34 responden 85 mengatakan bahwa pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan tidak pernah membedakan bentuk pelayanan yang diberikan dengan memandang status dan kedudukan masyarakat yang dilayani. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan tidak pernah membedakan status dan kedudukan dalam memberikan pelayanan. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.23 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Sikap Ramah dan sopan Pegawai Kantor Perpustakaan Umum dalam Memberikan Pelayanan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 36 90 2 Kadang-Kadang 4 10 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV.23 dapat diketahui bahwa 36 responden 90 mengatakan bahwa pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan selalu bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, dan 4 responden 10 mengatakan kadang-kadang. Dan tidak ada responden yang menjawab tidak pernah. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa pegawai Perpustakaan Umum Kota Medan mengetahui pentingnya keramahan dan kesopanan dalam memberikan pelayanan publik karena merupakan salah satu indikator dari kepuasan layanan yang diterima masyarakat.

B. Pelayanan Publik

Untuk mendapatkan jawaban mengenai Pelayanan Publik Perpustakaan Umum Kota Medan di Kantor Perpustakaan Umum Kota Medan di ajukan Universitas Sumatera Utara sebanyak 15 lima belas Pertanyaan, yang disusun dari nomor 11 sampai dengan nomor 25. Setiap pertanyaan diberi 3 tiga alternatif jawaban yaitu a, b, dan c. Tabel IV.24 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Adanya Peningkatan Pelayanan yang Diberikan Kepada Masyarakat NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Sudah 32 80 2 Sebahagian 8 20 3 Belum Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.24 di atas, dapat dilihat bahwa ada 32 responden 80 yang mengatakan bahwa sudah ada peningkatan pelayanan yang diberikan oleh pegawai Perpustakaan Umum, dan 8 responden 20 mengatakan bahwa peningkatan pelayanan yang diberikan Perpustakaan Umum masih sebahagian. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pegawai Perpustakaan Umum sudah lebih baik atau ada peningkatan dari tahun-tahun sebelumnya. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.25 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pemberian Pelayanan yang Lancar dan Tidak Berbelit-Belit NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 34 85 2 Kadang-Kadang 6 15 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV.25 dapat diketahui, 34 responden 85 mengatakan selalu diberikan pelayanan yang lancar dan tidak berbelit-belit, 6 responden 15 mengatakan kadang-kadang dan tidak ada yang menjawab tidak pernah. Dapat diambil kesimpulan bahwa pegawai Perpustakaan Umum memahami tujuan pokok pelayanan yaitu memberikan pelayanan yang lancar dan tidak berbelit-belit kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.26 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Penjelasan Mengenai Tata Cara Pengurusan Kartu, dan Pelayanan Lainnya. NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 36 90 2 Kadang-Kadang 4 10 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV.26 dapat diketahui, 36 responden 90 berpendapat bahwa pegawai Perpustakaan Umum selalu memberikan penjelasan tentang cara pengurusan kartu keanggotaan, 4 responden 10 mengatakan kadang-kadang atau tidak sering diberi penjelasan. Dan tidak ada responden menjawab tidak pernah. Dapat disimpulkan bahwa setiap pegawai selalu memberikan penjelasan mengenai tata cara pengurusan kartu dan peminjaman serta pengembalian buku kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.27 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Ketepatan Waktu dalam Pengurusan Kartu Anggota NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 26 65 2 Kadang-Kadang 14 35 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV.27 dapat diketahui bahwa 26 responden 65 mengatakan bahwa pengurusan kartu anggota selalu tepat waktu, dan 14 responden 35 mengatakan kadang-kadang, terkadang tepat waktu dan terkadang tidak tepat waktu. Dan tidak ada responden yang menjawab tidak pernah. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa pengurusan kartu anggota selalu selesai tepat waktu. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.28 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Keberatan dalam Memenuhi Permintaan Masyarakat NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Tidak Keberatan 24 60 2 Kadang-Kadang 16 40 3 Keberatan - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV.28, diperoleh data yaitu 24 responden 60 berpendapat bahwa pegawai Peroustakaan Umum bersikap tidak keberatan dalam memenuhi permintaan masyarakat mengenai pelayanan. 16 responden 40 mengatakan kadang-kadang, dan tidak ada responden yang menjawab keberatan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pegawai Perpustakaan Umum tidak merasa keberatan melayani masyarakat apabila mereka ingin menggunakan layanan diperpustakaan atau ada permintaan khusus jika masyarakat ingin mempergunakan layanan masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.29 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Biaya yang Dikeluarkan dalam Pengurusan Kartu Anggota NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Besar - - 2 Sedang - - 3 Tidak Ada 40 100 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV. 29, dapat diketahui bahwa semua responden atau 40 responden 100 mengatakan tidak ada biaya yang dikeluarkan dalam pengurusan kartu anggota. Perpustakaan Umum memberikan pelayanan yang gratis kepada masyarakat sebagai anggotanya. Tabel IV.30 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Biaya yang Dikeluarkan Apabila Terlambat Mengembalikan Buku NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Besar 2 5 2 Sedang 38 95 3 Tidak Ada - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel IV. 30 di atas, didapat data 2 responden 5 berpendapat bahwa biaya yang dikeluarkan apabila pengguna menghilangkan buku adalah besar. Dan sebanyak 38 responden 95 mengatakan bahwa biaya yang dikeluarkan apabila menghilangkan buku sedang atau tidak terlalu memberatkan anggota perpustakaan. Dapat diambil kesimpulan bahwa Perpustakaan Umum tidak memberatkan anggotanya apabila menghilangkan koleksi perpustakaan. Tabel IV.31 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kepuasan Masyarakat Sebagai Penerima Pelayanan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Puas 22 55 2 Kadang-Kadang 16 40 3 Tidak Puas 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV. 31 dapat diketahui 22 responden 55 menyatakan telah menerima pelayanan yang maksimal dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dari Perpustakaan Umum, 16 responden 40 mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan Perpustakaan Umum kadang-kadang maksimal dan sebanyak 2 responden 5 merasa pelayanan Perpustakaan Umum tidak maksimal. Berdasarkan hasil jawaban responden di atas dapat diambil kesimpulan Universitas Sumatera Utara bahwa Perpustakaan Umum telah memerikan Pelayanan yang semaksimal mungkin untuk mepuasan masyarakat. Tabel IV.32 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kecepatan Melayani Masyarakat NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 20 50 2 Kadang-Kadang 14 35 3 Tidak Pernah 6 15 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari table IV. 32 di atas, dapat diketahui bahwa 20 responden 50 mengatakan bahwa Perpustakaan Umum selalu cepat melayani masyarakat, 14 responden 35 mengatakan kadang-kadang. Dan 6 responden 15 mengatakan tidak merasa cepat dilayani jika ingin meminjam buku ataupun menggunakan layanan yang lain. Dari data tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Perpustakaan Umum melayani masyarakat dengan cepat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.33 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kenyamanan Ketika Menerima Pelayanan dari Pegawai Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 28 70 2 Kadang-Kadang 10 25 3 Tidak Pernah 2 5

M, Jumlah

40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV. 33 dapat diketahui, 28 responden 70 mengatakan selalu merasa nyaman ketika menerima pelayanan dari pegawai Perpustakaan Umum, 10 responden 25 mengatakan kadang-kadang. Dan 2 responden 5 mengatakan tidak merasa nyaman ketika menerima pelayanan dari pegawai Perpustakaan Umum. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa pegawai Perpustakaan Umum memberikan pelayanan yang nyaman kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.34 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kelengkapan atau Sarana yang Memadai dalam Proses Pelayanan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya 8 20 2 Ragu-Ragu 30 75 3 Tidak Memadai 2 5 Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV. 34 di atas, didapat data 8 responden 20 berpendapat bahwa kelengkapan atau sarana prasarana sudah memadai. Sedangkan 30 responden lainnya 75 mengatakan ragu-ragu atau belum lengkap sarana dan prasarana yang dimiliki Perpustakaan Umum. Dan sebanyak 2 responden juga 5 berpendapat bahwa Perpustakaan umum tidak mempunyai sarana dan prasaran yang memadai. Dari data di atas dapat diambil kesimpulan bahwa Perpustakaan Umum masih kurang meyediakan sarana dan prasarana yang memadai untuk pelayanan kepada masyarakat. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.35 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Rasa Senang Beurusan dengan Pegawai Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 32 80 2 Kadang-Kadang 8 20 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV. 35 diketahui bahwa sebanyak 32 responden 80 berpendapat bahwa mereka senang berurusan dengan pegawai Perpustakaan Umum dan 8 responden lainnya 20 berpendapat bahwa kadang-kadang atau tidak terlalu senang berurusan dengan pegawai. Kesimpulan yang dapat diambil dari data di atas bahwa masyarakat senang senang apabila berurusan dengan dengan pegawai Perpustakaan Umum seperti dalam hal pembuatan kartu anggota, peminjaman dan pelayanan perpustakaan lainnya. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.36 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kesediaan Pegawai Perpustakaan Umum Membantu Masyarakat yang Kesulitan dalam Berurusan NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Bersedia 38 95 2 Kurang Bersedia 2 5 3 Tidak Bersedia - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV. 36 dapat diketahui, 38 responden 95 berpendapat bahwa pegawai Perpustakaan Umum selalu bersedia dalam membantu masyarakat yang kesulitan dalam berurusan atau misalnya kesulitan mencari koleksi di Perpustakaan Umum, 2 responden 5 mengatakan kurang bersedia dalam membantu masyarakat yang kesulitan dalam berurusan di Perpustakaan Umum. Dan tidak ada masyarakat yang menjawab pegawai Perpustakaan Umum tidak bersedia membantu apabila masyarakat kesulitan misalnya kesulitan dalam mencari buku dan lain-lainnya. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.37 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Pemberian Kemudahan dalam Pengurusan Kartu Anggota NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya Selalu 30 75 2 Kadang-Kadang 10 25 3 Tidak Pernah - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Berdasarkan Tabel IV. 37 di atas, diketahui bahwa 30 responden 75 menjawab selalu diberi kemudahan dalam pengurusan kartu anggota. Sebanyak 10 responden 25 mengatakan kadang-kadang mudah dalam pengurusan kartu anggota. Dan tidak ada responden yang menjawab tidak pernah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa masyarakat selalu diberikan pelayanan yang mudah oleh pegawai Perpustakaan Umum. Universitas Sumatera Utara Tabel IV.38 Distribusi Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kemudahan Mengunjungi Lokasi Perpustakaan Umum NO Kategori Jawaban Frekwensi Persentase 1 Ya 36 90 2 Ragu-Ragu 4 10 3 Tidak - - Jumlah 40 100 Sumber : Data Primer Kuesioner 2009 Dari Tabel IV. 38 diperoleh data yaitu 36 responden 90 berpendapat bahwa mudah menjangkau atau mengunjungi Perpustakaan Umum, dan sebanyak 4 responden 10 mengatakan kurang strategis untuk dikunjungi oleh masyarakat. Dan tidak ada yang menjawab tidak strategis. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa lokasi Perpustakaan Umum strategis dan mudah dikunjungi oleh masyarakat. Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISA DATA