Universitas Sumatera Utara Keterangan:
Y = Kepuasan Klien
a = Konstanta
b
1
- b5 = Koefisien Regresi Linier Berganda X
1
= Tangibles X
2
= Reliability X
3
= Responsiveness X
4
= Assurance X
5
= Empathy e
= kesalahan pengganggu standard error
3.11.4 Uji Hipotesis
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada di dalam daerah kritis, sebaliknya disebut tidak signifikan
bila uji nilai statistiknya berada dalam daerah dimana diterima.
a. Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dimaksudkan untuk melihat secara parsial apakah ada pengaruh yang signifikan dari variabel bebas X terhadap variabel terikat Y. Bentuk
pengujiannya yaitu: H
: b
i
= 0 variabel bebas secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara H
a
: b
i
≠ 0 variabel bebas secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Nilai T
hitung
akan dibandingkan dengan nilai T
tabel
. Kriteria pengambilan keputusan yaitu:
Ho diterima bila T
hitung
T
tabel
pada α = 5
Ho ditolak bila T
hitung
T
tabel
pada α = 5
b. Uji Signifikan Simultan Uji-F
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model yang mempunyai pengaruh secara bersama-sama
terhadap variabel terikat. Kriteria pengujiannya adalah:
H : b
1
,b
2
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
H : b
1
,b
2
≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas terhadap variabel terikat.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H0 diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
H0 ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
c. Koefisien Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Koefisien determinan R
2
berkisar antara 0 nol sampai dengan 1 satu, 0
≤ R
2
≤1. Hal ini berarti bila R
2
= 0, menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat, dan bila R
2
Universitas Sumatera Utara mendekati 1, menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas
terhadap variabel terikat. Rumus koefisien korelasi dan koefisien determinasi menurut Ridwan 1997:25 yaitu:
n. ∑XY – ∑X . ∑Y
r = √ {n. ∑X² - ∑X ²}. {n. ∑Y² - ∑Y² }
R² = r ² x 100
Keterangan:
r = Koefisien korelasi variabel bebas dan variabel terikat n = Banyaknya sampel
X = Skor tiap item Y = Skor total variabel
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
Sumber : Salon Johnny Andrean Plaza Medan Fair 2015
Johnny Andrean salon didirikan pada tahun 2006 di Plaza Medan Fair Lantai II No: 120 JL. Jend Gatot Subroto No: 30 Medan. Johnny Andrean Salon
Plaza Medan Fair ini merupakan cabang langsung dari Johnny Andrean Salon Jakarta yang berdiri sejak tahun 1978 dengan salon modern standar dunia yang
memiliki keunggulan dalam menciptakan trend tata rias dan pewarnaan rambut . Johnny Andrean Salon yang kini sebagai market leader dalam bisnis dunia
kecantikan dan salon di Indonesia memiliki beragam jenis perawatan untuk kecantikan rambut dan kulit. Produk kecantikan ini juga sangat memberikan
pengaruh bagi kecantikan dan kesehatan rambut pelanggan.
