Universitas Sumatera Utara
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Tangible Tabel 4.5
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik Tangibles
Butir SS
S KS
TS STS
Total
f f
f f
f f
1 63
70 22 24,44 4
4,4 1 1,16
- -
90 100 2
34 37,77 43 47,77 12 13,33 1 1,16 -
- 90 100
3 72
80 12 13,33 5
5,55 1 1,16
- -
90 100
Sumber: Hasil penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.5 dapat diketahui butir pertanyaan 1 memiliki tempat usaha yang representatif, sehingga mudah dikunjungi mendapat
tanggapan sangat setuju 70,00, setuju 24,44, kurang setuju 4,4, tidak setuju 1,16, sangat tidak setuju 0,. Butir pertanyaan 2 Fasilitas tempat salon baik
dan modern mendapat tanggapan sangat setuju 37,77, setuju 47,77, kurang setuju 13,33, tidak setuju 1,16, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 3
Karyawan selalu berpenampilan rapi dan sopan mendapat tanggapan sangat setuju 80, setuju 13,33, kurang setuju 5,55, tidak setuju 1,16, sangat tidak setuju
0.
Universitas Sumatera Utara
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kehandalan
Reliability Tabel 4.6
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Kehandalan Reliability
Butir SS
S KS
TS STS
Total
f f
f f
f f
1 35 38,88 47 52,22
8 8,90
90 100 2
30 33,33 47 52,22 13 14,45 90 100
Sumber: Hasil penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.6 dapat diketahui butir pertanyaan 1 Karyawan mampu melakukan pekerjaan dengan cepat dan rapi, mendapat
tanggapan sangat setuju 38,88, setuju 52,22, kurang setuju 8,90, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 2 Karyawan mampu
menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan permintaan pelanggan, mendapat tanggapan sangat setuju 33,33, setuju 52,22, kurang setuju 14,45, tidak
setuju 0, sangat tidak setuju 0.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Ketanggapan Responsiveness
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Ketanggapan
Responsiveness Butir
SS S
KS TS
STS Total
f f
f f
f f
1 60 66,66 21 23,33
6 6,66
3 3,35
90 100 2
11 12,22 37 41,11 22 24,44 19 21,11 1 1,12 90 100 3
48 53,33 28 31,11 11 12,22 3
3,34 90 100
Sumber: Hasil penelitian, 2015 data diolah
Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.7 dapat diketahui butir pertanyaan 1
Karyawan mau membantu pelanggan untuk memilih model rambut yang cocok, mendapat tanggapan sangat setuju 66,66, setuju 23,33, kurang setuju 6,66,
tidak setuju 3,35, sangat tidak setuju 0. Butir pertanyaan 2 Karyawan mau menanggapi keluhan dari pelanggan mendapat tanggapan sangat setuju 12,22,
setuju 41,11, kurang setuju 24,44, tidak setuju 21,11, sangat tidak setuju 1,12. Butir pertanyaan 3 Pimpinan cepat merespon permintaan pelanggan,
mendapat tanggapan sangat setuju 53,33, setuju 31,11, kurang setuju 12,22,
tidak setuju 3,34, sangat tidak setuju 0. d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Jaminan Assurance
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Jaminan Assurance
Butir SS
S KS
TS STS
Total
f f
f f
f f
1 15 16,66 46 51,11 24 26,66 3 3,33 2 2,24 90 100
2 27
30 38 42,22 18
20 6 6,66 1 1,11 90 100
3 30 33,34 36
40,0 17 18,89 4 4,44 3 3,33 90 100
Sumber: Hasil penelitian, 2015 data diolah
Berdasarkan data pada Tabel 4.8 dapat diketahui butir pertanyaan 1 Karyawan menjamin kerahasiaan pribadi pelanggan, mendapat tanggapan sangat
setuju 16,66, setuju 51,11, kurang setuju 26,66, tidak setuju 3,33, sangat tidak setuju 2,24. Butir pertanyaan 2 Karyawan memiliki kompetensi dan
pengetahuan yang baik terhadap bidang pekerjaannya mendapat tanggapan sangat setuju 30, setuju 42,22, kurang setuju 20, tidak setuju 6,66, sangat tidak
setuju 1,11. Butir pertanyaan 3 Karyawan menjaga sopan santun dalam
Universitas Sumatera Utara berkomunikasi mendapat tanggapan sangat setuju 33,34, setuju 40,0, kurang
setuju 18,89, tidak setuju 4,44, sangat tidak setuju 3,33.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Empati Empathy Tabel 4.9
