Tabel 26 Ketepatan Informasi dari Hasil Penelusuran
No Pertanyaan
Bobot Nilai F
P S
1 Sangat Memuaskan
4 12
15 48
2 Memuaskan
3 68
85 204
3 Tidak Memuaskan
2 4
Sangat Tidak Memuaskan 1
Jumlah 80
100 252
Skor Rata-rata X = 252 80 = 3,15
Ketepatan informasi dari hasil penelusuran mendapatkan hasil hampir sebagian besar menilai memuaskan dengan prosentase 85, dan sisanya
15 menilai sangat memuaskan. Dari hasil tersebut di atas dapat dikatakan bahwa ketepatan informasi dari hasil penelusuran di Perpustakaan Freedom
Institute yang berjumlah 3,15 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,52 – 3,27 yaitu memuaskan.
Tabel 27 Kemudahan dan Kecepatan dalam Menemukan Hasil Penelusuran
No Pertanyaan
Bobot Nilai F
P S
1 Sangat Memuaskan
4 19
23,75 76
2 Memuaskan
3 60
75 180
3 Tidak Memuaskan
2 1
1,25 2
4 Sangat Tidak Memuaskan
1 -
-
Jumlah 80
100 258
Skor Rata-rata X = 258 80 = 3,22
Persepsi pemakai terhadap kemudahan dan ketepatan dalam menemukan hasil penelusuran dijelaskan pada Tabel 27. Responden sebesar 75 menilai
memuaskan, kemudian 23,75 menilai sangat memuaskan dan ada 1,25 yang menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas dapat disimpulkan bahwa
kemudahan dan ketepatan dalam menemukan hasil penelusuran di Perpustakaan Freedom Institute yang berjumlah 3,22 sehingga dapat
diperoleh penilaian 2,52 – 3,27 yaitu memuaskan.
g. Persepsi Pemakai Terhadap Layanan Internet Tabel 28
Layanan Internet No
Pertanyaan Bobot Nilai
F P
S
1 Sangat Memuaskan
4 22
27,5 88
2 Memuaskan
3 50
62,5 150
3 Tidak Memuaskan
2 8
10 16
4 Sangat Tidak Memuaskan
1 -
-
Jumlah 80
100 254
Skor Rata-rata X = 254 80 = 3,17
Selanjutnya peneliti bertanya tentang layanan internet. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa sebagian besar responden sebesar 62,5
menilai memuaskan, sedangkan responden yang menilai sangat memuaskan sebesar 27,5 dan sebesar 10 menilai tidak memuaskan. Dari hasil di atas
dapat dikatakan bahwa layanan internet di Perpustakaan Freedom Institute berjumlah 3,17 sehingga diperoleh penilaian 2,52 – 3,27 yaitu memuaskan.
Tabel 29 Kecepatan Akses Internet
No Pertanyaan
Bobot Nilai F
P S
1 Sangat Cepat
4 13
16,25 52
2 Cepat
3 51
63,75 153
3 Tidak Cepat
2 16
20 32
4 Sangat Tidak Cepat
1 -
-
Jumlah 80
100 237
Skor Rata-rata X = 237 80 = 2,96
Responden menilai kecepatan akses internet di perpustakaan adalah cepat dengan hasil prosentase sebesar 63,75, dan yang menilai kecepatan
internet tidak cepat yaitu sebesar 20, sisa dari responden menilai sangat cepat yaitu sebesar 16,25. Dari hasil di atas dapat dikatakan bahwa
kecepatan akses internet di Perpustakaan Freedom Institute yang berjumlah 2,96 sehingga dapat diperoleh penilaian 2,52 – 3,27 yaitu cepat.
h. Rekapitulasi Persepsi Pemakai Terhadap Layanan Perpustakaan Freedom Institute
Setelah melihat satu persatu jawaban dari hasil kuesioner yang disebar kepada 80 responden maka peneliti akan membuat rekapitulasi atas
keseluruhan dari jawaban kuesioner. Dapat dilihat dalam hasil pada tabel di bawah ini, peneliti meneliti 8 presepsi, yaitu:
Tabel 30 Rekapitulasi Persepsi Pemakai Terhadap Layanan
Perpustakaan Freedom Institute No
Unsur yang di nilai Jawaban
Skor Rata-rata 1
Layanan Sirkulasi:
a. Persepsi pemakai terhadap sikap petugas pada layanan sirkulasi
b. Persepsi pemakai terhadap kemampuan petugas dalam
memecahkan masalah pada layanan sirkulasi
c. Persepsi pemakai terhadap penampilan petugas layanan
sirkulasi d. Persepsi pemakai erhadap layanan
peminjaman buku yang tidak boleh dibawa pulang.
Puas Puas
Puas
Puas 3,18
3,07
3,21
2,70
Total Skor Rata-rata 12,16
Jumlah 12,26 x 100 = 3,06 Puas
4 2
Layanan Referensi Perpustakaan:
a. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan
b. Pengetahuan petugas dalam layanan referensi
c. Kualitas koleksi referensi di perpustakaan
d. Layanan referensi perpustakaan e. Ruangan referensi di perpustakaan
Puas Puas
Puas Puas
Sangat Puas 3,11
3,17 3,23
3,21 3,66
Total Skor Rata-rata 16,38
Jumlah 16,38 x 100 = 3,27 Puas
5 3
Layanan Keanggotaan:
a. Kemudahan mengenai syarat menjadi anggota
Sangat Puas 3,57
