h. Rekapitulasi Persepsi Pemakai Terhadap Layanan Perpustakaan Freedom Institute
Setelah melihat satu persatu jawaban dari hasil kuesioner yang disebar kepada 80 responden maka peneliti akan membuat rekapitulasi atas
keseluruhan dari jawaban kuesioner. Dapat dilihat dalam hasil pada tabel di bawah ini, peneliti meneliti 8 presepsi, yaitu:
Tabel 30 Rekapitulasi Persepsi Pemakai Terhadap Layanan
Perpustakaan Freedom Institute No
Unsur yang di nilai Jawaban
Skor Rata-rata 1
Layanan Sirkulasi:
a. Persepsi pemakai terhadap sikap petugas pada layanan sirkulasi
b. Persepsi pemakai terhadap kemampuan petugas dalam
memecahkan masalah pada layanan sirkulasi
c. Persepsi pemakai terhadap penampilan petugas layanan
sirkulasi d. Persepsi pemakai erhadap layanan
peminjaman buku yang tidak boleh dibawa pulang.
Puas Puas
Puas
Puas 3,18
3,07
3,21
2,70
Total Skor Rata-rata 12,16
Jumlah 12,26 x 100 = 3,06 Puas
4 2
Layanan Referensi Perpustakaan:
a. Kemampuan petugas dalam menjawab pertanyaan
b. Pengetahuan petugas dalam layanan referensi
c. Kualitas koleksi referensi di perpustakaan
d. Layanan referensi perpustakaan e. Ruangan referensi di perpustakaan
Puas Puas
Puas Puas
Sangat Puas 3,11
3,17 3,23
3,21 3,66
Total Skor Rata-rata 16,38
Jumlah 16,38 x 100 = 3,27 Puas
5 3
Layanan Keanggotaan:
a. Kemudahan mengenai syarat menjadi anggota
Sangat Puas 3,57
b. Kecepatan proses pendaftaran anggota
Sangat Puas 3,46
Total Skor Rata-rata 7,03
Jumlah 7,03 x 100 = 3,51 Sangat Puas
2 4
Layanan Foto Copy:
a. Persepsi pemakai terhadap pelayanan foto copy
b. Persepsi pemakai terhadap biaya foto copy
c. Persepsi pemakai terhadap sikap petugas pada layanan foto copy
Puas Puas
Puas 3,10
2,78 3,01
Total Skor Rata-rata 8,89
Jumlah 8,89 x 100 = 2,96 Puas
3 5
Ketersediaan Koleksi:
a. Kondisi koleksi perpustakaan b. Ketersediaan koleksi perpustakaan
c. Kesesuaian koleksi sesuai dengan
kebutuhan pemakai
Sangat Puas Puas
Puas
3,37 3,00
2,75
Total Skor Rata-rata 9,12
Jumlah 9,12 x 100 = 3,04 Puas
3 6
Layanan OPAC:
a. Persepsi pemakai terhadap petunjuk penggunaan pada alat penelusuran
b. Persepsi pemakai terhadap ketepatan informasi dari hasil
penelusuran c. Persepsi pemakai terhadap
kemudahan dan kecepatan dalam menemukan hasil penelusuran
Puas
Puas
Puas 3,13
3,15
3,22 Total Skor Rata-rata
9,5 Jumlah
9,5 x 100 = 3,16 Puas 3
7 Layanan Internet:
a. Persepsi pemakai terhadap layanan internet di perpustakaan
b. Persepsi pemakai terhadap kecepatan akses pada layanan
internet
Puas Puas
3,17 2,96
Total Skor Rata-rata 6,13
Jumlah 6,13 x 100 = 3,06 Puas
2 TOTAL RATA-RATA KESELURUHAN
69,31 x 100 = 3,15 Puas 22
Berdasarkan tabel rekapitulasi persepsi pemakai terhadap layanan Perpustakaan Freedom Institute dapat diketahui hampir keseluruhan
penilaian setiap variabel yang di hitung mendapatkan hasil puas karena berada pada titik 2,52 – 3,27. Hasil rata-rata pada variabel layanan
sirkulasi 3,06, layanan referensi perpustakaan 3,27, layanan foto copy 2,96, ketersediaan koleksi 3,04, layanan OPAC 3,16, dan layanan
internet 3,06. Sedangkan variabel layanan keanggotaan 3,51 mendapat hasil penilaian sangat puas dengan hasil diantara titik 3,28 - 4,00.
Kemudian berdasarkan total rata-rata keseluruhan di dapatkan hasil sebesar 3,15 yaitu berada di posisi puas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
persepsi pemakai terhadap layanan di Perpustakaan Freedom Institute adalah puas karena berada di antara titik 3,28 – 4,00, dan dapat ditarik
kesimpulan sementara bahwa layanan yang diberikan oleh perpustakaan selama ini sudah memenuhi kebutuhan responden walaupun masih ada
beberapa kekurangan yang dimiliki Perpustakaan Freedom Institute.
i. Saran-saran
Dari hasil jawaban-jawaban para responden yang mengisi kuesioner memberikan saran-saran kepada Perpustakaan Freedom Institute. Ada
beberapa responden yang tidak menjawab pertanyaan mengenai saran. Dari tabel di atas menjelaskan saran-saran yang ditulis oleh responden kepada
Perpustakaan Freedom Institute, yaitu: