pemasaran rasional X
1
, pemasaran emosional X
2
, dan pemasaran spiritual X
3
, Sedangkan sisanya 52 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
4.6 Pembahasan
4.6.1 Pengaruh Faktor Pemasaran Rasional terhadap Kepercayaan Nasabah
Dari hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa faktor rasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pemasaran rasional
mengasumsikan manusia sebagai mahluk yang logis yang memilih produk berdasarkan pertimbangan rasional seperti harga atau kualitas produk. Pada penelitian
ini nasabah beranggapan bahwa biaya administrasi dan lokasi Bank Syariah Mandiri yang strategis serta sistem bagi hasil yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri
menguntungkan para nasabah. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden. Hasil ini menunjukkan bahwa pemasaran rasional menjadi pertimbangan untuk menjadi
nasabah pada Bank Syariah Mandiri. Hal ini sesuai dengan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dimana biaya administrasi yang dibebankan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri tiap bulan sebesar Rp 7.000,- membuat para nasabah tidak merasa dirugikan karena
nominal biaya administrasi yang tidak terlalu mahal. Selain itu Bank Syariah Mandiri memiliki produk Tabungan Wadiah yang tidak memiliki biaya administrasi bulanan
yang biasa digunakan untuk mahasiswa. Bank Syariah Mandiri juga berlokasi di wilayah-wilayah strategis di kota Medan, misalnya di jalan letda sujono, jalan setia
budi, jalan Yos Sudarso, dan lain-lain yang merupakan area pemukiman masyarakat dan dekat dengan area kampus, hal ini dapat membuat para nasabah mudah menuju
lokasi Bank Syariah Mandiritersebut dikarenakan banyaknya angkutan umum yang melintas. Berdasarkan hasil pemaparan diatas sesuai dengan pendapat Kartajaya
2004:12 pemasaran rasional merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan motivasi konsumen dalam memilih produk karena alasan
rasional.Penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya Arinda2016:49yang menyatakan secara parsial bahwa faktor rasional berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah.
4.6.2 Pengaruh Faktor Pemasaran Emosional terhadap Kepercayaan Nasabah
Dari hasil pengujian secara parsial diketahui bahwa faktor emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Mandiri.
Pemasaran emosional berkaitan dengan perasaan atau emosi seseorang. Pembelian yang didasari motivasi emosional didasari pada alasan yang subjektif atau pribadi.
Pemasaran emosional seperti perasaan aman yang dirasakan nasabah Bank Syariah Mandiri membuat nasabah memiliki rasa percaya. Nasabah juga merasa Bank Syariah
Mandiri selalu berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan nasabah dimana para karyawan selalu menghargai dan memperlakukan para nasabah secara personal.
Hal ini sesuai dengan pendapat Kartajaya 2004:14 yang menyatakan bahwa pemasaran emosional merupakan strategi pemasaran yang dirancang berdasarkan
keinginan membeli konsumen untuk dapat mengekspresikan emosi dan
perasaannya.Penelitian ini memilki hasil yang sedikit berbeda dengan hasil penelitian sebelumnya Arinda2016:50yang menyatakan secara parsial bahwa faktor
emosional berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
4.6.3 Pengaruh Faktor Pemasaran Spiritual terhadap Kepercayaan Nasabah
