pesan-pesan kepada para bahawannya, kapan suatu pesan-pesan itu harus disampaikan, dan kepada siapa pesan-pesan itu harus disampaikan.
C. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi
Menurut Purwanto 2006 : 13-16 di dalam suatu pembicaraan, ada kecenderungan beberapa pesan tidak dapat dimengerti oleh penerima pesan
dengan baik, hal ini disebabkan oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan.
1. Masalah dalam Mengembangkan Pesan
Sumber masalah potensial dalam mengembangkan suatu pesan adalah dalam
Memformulasikan suatu pesan. Masalah dalam mengembangkan suatu pesan dapat mencakup antara lain munculnya keragu-raguan tentang isi pesan, kurang
terbiasa dengan situasi yang ada atau masih asing dengan audiens, adanya pertentangan emosional, atau kesulitan dalam mengekspresikan ide atau gagasan.
Sering sekali seseorang dihinggapi rasa ragu-ragu antara ya atau tidak benar atau salah, disampaikan atau ditahan, dan sejenisnya dalam mengambil
keputusan. Apabila hal ini terjadi, ada kecenderungan seseorang akan mengalami kesulitan di dalam mengembangkan pesan, proses komunikasi akan dimulai
dengan sesuatu yang salah, yang pada akhirnya akan membawa kegagalan yang akan berkelanjutan atau terus menerus.
2. Masalah dalam Menyampaikan Pesan
Komunikasi dapat juga terganggu karena munculnya masalah penyampaian pesan dari
Universitas Sumatera Utara
pengirim ke penerima. Masalah yang paling jelas disini adalah faktor fisik. Misalnya jika sedang menyampaikan presentasi makalah, sebaiknya memilih
tempat yang memungkinkan audiens dapat melihat dan mendengar dengan jelas apa yang disampaikan. Jangan sampai ada diantara mereka yang merasa terhalang
oleh sesuatu, seperti terhalang oleh tubuh sendiri atau terhalang oleh tiang pilar suatu bagunan. Di samping itu gunakanlah sound system yang cukup baik
kualitasnya. Jangan sampai terjadi pada saat diskusi sedang menghangat, tiba-tiba perangkat tata suaranya mengalami gangguan teknis atau macet total.
Masalah lain yang muncul dalam penyampaian suatu pesan adalah bila dua buah pesan yang disampaikan mempunyai arti yang saling berlawanan atau
bermakna ganda. Bila dua buah pesan disampaikan sekaligus, akan muncul gangguan dalam arus komunikasi. Masalah serupa juga akan muncul bila suatu
pesan disampaikan melalui saluran penghubung yang cukup panjang. Orang terakhir yang menerima pesan kemungkinan hanya dapat menangkap sebagian
kecil saja dari orang pertama atau bahkan pesan yang disampaikan bisa jadi bertentangan dengan pesan aslinya.
3. Masalah dalam Menerima Pesan
